多くの嬉しい利益: 持続可能なスタートアップがあなたの不要な衣服から利益を生み出しています |ファッション業界

F多くの人々にとって、ボクシングデーのセールはお祭りの伝統だが、ネクスト・トゥ・ジョン・ルイスなどの大手小売業者は先週、顧客がオンラインでバーゲン品を探すことを想定して店舗を休業すると発表した。

インターネットでの購入を後悔している人、またはまたひどいクリスマス ジャンパーの包装を解いてしまった人にとっては、返品物を発送するために郵便局に行くという見通しが待っています。

オンライン ショッピングの返品は大きなビジネスです。国際物流会社ジグザグ グローバルによると、その返品は今年英国だけで 270 億ポンドを超えると予測されています。現在、食料品以外のオンライン購入品の 5 分の 1 以上が返品され、衣類の購入品の半分以上が返品されています。

顧客は煩わしさについて苦情を述べており、返品される商品の膨大さで利益率が下がったと一部の小売業者が報告したことを受けて、多くの小売店は現在、小売業者にその手間を請求している。商品が到着すると、一部の商品は単にビンに入れられます。

しかし現在、返品業界（リバース・ロジスティクスとも呼ばれる）は、最終的に廃棄物を削減し、さらには利益を上げる方法を見つけつつあります。

一部の企業は、顧客が不要な商品をそのまま持ち続けることができる、いわゆる返品なしの返金を試みている一方、革新的なソリューションを提供する物流会社は、プロセスを改善することで利益を上げる方法を模索しています。もともと修理や衣料品のレンタルに注力していた企業は、再販用の返品を準備することで新たな利益を見出している。これは、中古衣料や再販衣料に対する消費者の需要の高まりと一致しています。

逆物流は、商品を発送するよりも困難です。返品は多くの場合、輸送用コンテナに入れて海外の保管倉庫に送られます。また、商品は再び販売できるかどうかを確認するために品質管理を受ける必要があり、これにはコストがかかります。

「無料の返品などというものはありません」と返品プラットフォームと世界的な配送業者ネットワークを持つジグザグ・グローバルのCEO、アル・ジェリー氏は語った。 「商品の検査、再梱包、再流通などの物流プロセスに、小売業者は多大なコストを費やしています。 Boohoo、Zara、Asos などの大手小売業者が、関連コストの一部を回収するために料金を導入したのはこのためです。 2025 年以降もさらに多くの小売業者がこれに追随すると期待しています。」

同氏はさらに、「私たちは現在、ブラックフライデーから1月のセールまで、カレンダーの中で最も忙しい時期の1つを迎えています。利益を維持するには、小売業者が返品の問題に対処することが重要です。」

環境への影響もあります。ロンドンのラフバラー大学デザインイノベーション研究所のタリア・フセイン博士は、「帰還により道路に余分な車両が増え、渋滞と排出ガスが発生している」と述べた。ほとんどの梱包材はおそらく再利用されておらず、返品や補充にかかるコストが潜在的な利益よりも大きい場合、企業は商品を清算または廃棄することを選択する可能性があります。」

現在、返品プロセスの改善に取り組んでいる企業には、1990 年代にキルトとハイランドのフォーマル ドレスのレンタルを開始したスコットランドの ACS (Advanced Clothing Solutions) があります。 2019年以来、彼らはハイストリートブランドの返品の修理と再販に多角化しました。今年、ACSはデザイナーブランドの古着を分別し、再販やリサイクルのために送るハイテク企業Archiveと提携した。 Archive のソフトウェアは、衣料品が再販に適しているかどうかに関する衣料品会社の独自の仕様を満たすことができます。ノース フェイスやパンガイアなどのブランドは、ACS とアーカイブのパートナーシップを通じて、独自の古着再販チャネルを運営しています。

アメリカの返品会社 (Re)vive は、返品された衣類を 3 週間以内に修理し、定価または再販サイトを通じて再販売するスタートアップです。同社はすでに今年300万ドル以上の利益を上げており、来年は衣料品の改修量が25倍に増加すると予想されている。 (Re)vive は改造会社 Hemster としてスタートしましたが、パンデミックで困難に直面した後、再販売のための返品の処理に軸足を移しました。

CEOのアリソン・リー氏は次のように述べています。「(Re)viveを始める前は、返品したものはすべて自動的に在庫に戻り、他の人に売られ、誰もが元気に帰るだろうとばかり思っていました。返品処理の行程は、消費者としての私が想像していたよりもはるかに複雑であることがわかりました。非常に小さな欠陥であっても、アイテムがそのシーズンに向けて「ダメージアウト」する原因となる可能性があり、これはブランドと消費者にとって損をする状況になります。私たちは、これらの不完全なアイテムが第二の人生を生きられるように、(Re)vive を活用したいと考えています。」

リー氏は、ブランドは利益を持続可能なものにするためにさらに努力する必要があると述べた。 「最近のサステナビリティ運動は消費者の行動に焦点を当てており、その内容は「より良い買い物をしよう」であり、再販と循環性に関する意識の高まりに貢献しました。ただし、ブランドに、返品が不必要に、または時期尚早に埋め立て地に送られないようにするよう依頼することも重要です。これは持続可能であり、経済的にも実行可能です。」

ジェリー氏は、返品プロセスのスピードが廃棄物に大きな影響を与える可能性があると述べた。 「ほとんどの小売業者にとって、返品を処理するスピードは非常に重要です」と彼は言いました。 「特にファッション業界では、トレンドの移り変わりが速く、倉庫に保管されている商品の価値はすぐに失われます。そのため、商品を格付けして効率的に市場に戻すことが不可欠です。さらに、消費者の 84% は 1 週間以内に返金されることを期待しており、これらの基準は繁忙期でも低下しません。」

リバース・ロジスティックスに関する最近のジグザグのレポートによると、英国ではゆっくりと連続して返品する人が返品のほぼ半数を占め、Z世代の買い物客の69％が「ブラケット注文」（同じ商品を異なるサイズや色で注文する）にふけっているのに対し、16％は16％だった。団塊の世代の。ジェリー氏は、顧客がパーティー用の衣装を購入して着た後に返品するクリスマスと新年の「ワードローブ」による収益が季節的に急増すると予想している。

同氏は「返品率の上昇は小売業者の収益性に大きな影響を与える」と述べた。 「小売業者はこの程度を何年も控えめに主張してきましたが、一部の小売業者は今、ビジネスに圧力のない利益を課していることに気づき始めています。」