これは事実、ベルギーでは初めてのことである。銀行（この場合はベルフィウス）は、G1000に勧告を提供する責任を負う市民議会の設立をG1000の機関に呼びかけた。したがって、「銀行フォーラム」、それがその名前ですが、無作為に選ばれた75人の国民で構成されます。
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今週の木曜日には、このプロセスへの招待状が 15,000 通発送されます。 2回目の抽選は、これらに肯定的な反応を示したすべての人々の間で開催されます。したがって、政党の次は銀行セクターが国民の参加に焦点を当て、国民の信頼と国民との親密さを回復しようとする番である。
記録のために言っておきますが、G1000 はベルギーの民主的イノベーションのためのプラットフォームで、特に 2011 年にフランダースの歴史家で小説家のデヴィッド ヴァン レイブルックによって共同設立されました。 『選挙に反対』（Éditions Actes Sud）の著者である彼は、国民のためのくじ引きを主軸に据えています。ベルフィウス社の副社長で現在のプロジェクトの発案者であるオリヴィエ・オンクラン氏の注目を集めるには十分であり、彼は長い間その願望を持っていたと明言しています。」満足度調査を超えて、市民対話を始めること」 金融サービスのデジタル化に関連する特定のトピックについて。
「私たちはそれを否定することはできません。世論と金融機関の間には、ここ数年で生じた本当の不信感があります」」と、来年4月に100％ベルギーの銀行窓販会社の新CEOに就任する人物が認めた。最新の研究によれば、ベルギーは金融セクターに対する国民の不信感がヨーロッパのトップ3に入る国であり、ソーシャルメディアに次ぐという。したがって、私たちは人々、顧客と再びつながる必要があります。」 彼は宣言する。
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明確にしておきますが、銀行は現在、銀行と顧客の関係を大きく変えつつあるデジタルの課題に直面しています。数か月前、ING銀行は不正行為と戦うためにカードリーダーを部分的であっても撤去する意向を不器用に発表し、後退せざるを得なかったことを思い出してほしい。スマートフォンを持たないベルギー人は気分を害した。その過程で、「ラ・リブル」は銀行の力と銀行が私たちの生活に及ぼす影響についての議論を開始した。彼らはデジタルの武装勢力になったのだろうか？私たちは誰も抵抗できない「テクノロジー的パターナリズム」を目の当たりにしているのでしょうか？ 「私たちの戦略的信念は、私たちのモデルがデジタルと人間の側面の間で完璧なバランスをとらなければならないということです」とオリヴィエ・オンクランは答える。 これが、当社がベルギーで最も密度の高いネットワークの 1 つであるベルフィウスにある理由でもあり、それは今後も変わりません。」。そしてこう主張するのです。」この分野のデジタル化はもはや止めることができない、それは確かです。しかし、私たちとしては、人間的なスケールで、つまりすべての顧客が快適に感じる方法でそれを行うようにしたいと考えています。」
銀行が私たちの生活を乗っ取っているのでしょうか？
金融サービスのデジタル化という課題に直面して、私たち全員が平等ではないのは事実です。 G1000 のディレクター、Ben Eersels 氏は次のように述べています。 「デジタル バンキングに関しては、80 歳のおばあちゃんが 40 歳のおばあちゃんと同じ経験をすることはおそらくないでしょう。」。この市民集会の設立の一環として G1000 が保証したのは、まさに視点と経験の多様性を保証するためであり、無作為に抽出された 75 人の市民のサンプルが人口 (年齢、性別、教育レベル、出身地など) を代表しており、すべての品質基準が尊重されているということです。 」このプロジェクトでは、議会や政府との取り組みと同様に、OECD が推奨する透明性、完全性、包括性の原則に従います。と彼は保証する。
2 月 28 日から 4 月 26 日までの 3 つの週末にわたって、参加者は次の質問に取り組みます。銀行は安全性と人間性を保ちながらデジタル イノベーションを実現するにはどうすればよいでしょうか?彼らは専門家、学者、現場の専門家から意見を聞き、考えを深め、最終的には推奨事項を作成します。全国民が次の方法で議論に参加できることに注意してください。 オンラインプラットフォーム。
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もちろん、問題は、定義上拘束力のないこうした市民の勧告に対して、ベルフィウスが実際にどうするかということだ。 」これは初めての経験なので、戦略が変わるかどうかは保証できませんが、そうするつもりです。」と副社長のオリヴィエ・オンクラン氏は断言する。 たとえば、さらに 500 の支店を開設する必要があるという勧告があった場合、それは経済的に現実的ではありません。一方、他の推奨事項が現実的であれば、我々はそれらを 2030 年の新しい戦略計画に組み込むことに尽力します。」、ベルフィウスの将来の新CEOを保証します。
深い信念か、それとも単なる倫理観の洗い出しか？未来が教えてくれるでしょう。最初の勧告は 5 月に行われる予定です。
#信頼を回復するために銀行部門は今度は抽選で選ばれた国民の集会を設立します