仮想アシスタントでデジタル自立をサポート

1708689089
2024-02-23 11:24:53

画像: ©悪役 | iStock

デジタル時代にテクノロジーを活用して支援を得ることができるでしょうか? ここでは、デジタル アクセシビリティ センターのシニア アクセシビリティ アナリスト兼コミュニケーションおよびトレーニング マネージャーであるマイク テイラーが、仮想アシスタントの使用法について説明します。

私たちの寿命が長くなり、テクノロジーがより賢くなっている世界では、ある時点で追加のサポートが必要になるシナリオが発生する可能性があります。 サポートには、驚くほど単純なものから重要なリクエストまで、さまざまな形があります。 ただし、それは これほど簡単にサポートを得られることはありませんでした。

仮想アシスタント: テクノロジーを使用したサポートの取得

人が支援を受ける方法に影響を与えるさまざまな要因は、何かについて支援を求めるときの信頼レベルや、テクノロジーに対する個人の慣れ具合によって決まります。

最も基本的な形式では、テクノロジーを使用したサポートは、電子時刻表を見て出発する電車や次のバスの到着予定を確認するのと同じくらい簡単なことです。

私が覚えているもう一つの例は子供の頃のことです。 私の父は、ポケットサイズの小さな電卓を持っていました。これは、現在ではほとんどのスマートフォンで同様の機能を使用して実行できる簡単な数式を実行します。 おそらく、これを読んでいる SF ファンなら、何が起こるかを予測できるかもしれません。 しかし、1980 年代半ばの私は、それが何かを達成するためにテクノロジーを使用するさまざまな流れの 1 つにすぎないことをほとんど知りませんでした。

どのようなシナリオでもサポートを得ることについて議論すると、多くの反応が起こる可能性があります。 たとえば、私のような人は、本当に必要な場合、または急いでどこかに早く行こうとしている場合を除いて、サポートを求めない人もいます。 他の人は必要に応じて尋ねるだけで、問題を独自に解決しようとするときに長期的に起こり得るストレスが軽減されます。 いずれにせよ、テクノロジーの使用には複数の見方が関係しています。

視覚障害者としてテクノロジーを活用する

視覚障害者としてテクノロジーを活用することで、サポートを受けることについて話し合うなど、さまざまなことができるようになりました。 現在、多くのアプリを使用して、携帯電話のカメラに紙幣をかざすことで通貨を検出したり、人工知能や実際の人間を使用して、印刷物が郵便受けに入ったときに重要なものかどうかを識別できるようになりました。

最近、というアプリを使いました ビー・マイ・アイズ 製品の調理方法を教えてくれるボランティアにつながりました。

対照的に、次のような別のアプリ 姶良 建物への正しい入り口を見つけられるようにしてくれた人に私をつないでくれました。 両方のアプリを使用するには、スマートフォンの使用に自信が必要であり、もちろん、必要なサポートにアクセスするためにデータがどのように使用されるかにも自信が必要です。

私は最近、ある個人がサポートが必要な場合に高齢の親戚につなぐことができる何かを必要としているというディスカッションに参加しました。 私たちは最終的に、Echo Sho が彼らの要件を満たす最も可能性の高いソリューションであると判断しました。 エコー ショーは Alexa デバイスとほぼ同じで、画面とカメラを備えているため、他の人にビデオ通話を行うことができます。 アンドロイド または Iデバイス。

この記事を書いている時点では、私の友人にとってこのユースケースがどれほど成功しているかはわかりません。 ただし、その目的は、必要に応じて親戚が利用できるようにすることです。 必要なのは、デバイスをセットアップし、デバイスの使用方法に関する基本的な指示を与えることだけです。 それがどのように意図されているかというシンプルなアプローチ。 ただし、より重要な考慮事項は、プライバシーの問題と、親戚がサポートを受けるためにデバイスを快適に使用できるかどうかです。

デジタルでの独立性の促進

デジタルでの独立性を促進することは画一的なアプローチではなく、最初は画面やスピーカーに向かって話すことに自信を持てないユーザーもいるかもしれないため、さまざまなレベルの対話を考慮する必要があります。 チャットボットや仮想アシスタントに話しかけたり入力したりするというアイデアはよく知っていますが、亡き両親が私と同じようにそのアイデアに飛びつくとは思えません。

しかし、私が役立つと信じているのは、正しいボタンを押したり、正しいメニューにアクセスしたりすることにこだわるのではなく、仮想アシスタントに話しかけるなど、コマンドを言語化する能力です。 そうは言っても、ユーザーがテクノロジーを利用してできるだけさまざまな方法で支援を得られるように、多くのソリューションを提供する必要があります。

リクエストをサポートするためのこのレベルのマルチパスは、利用できるためすでに存在します。 チャット GPT そして シリ サポートを受けるときに、タイプするか話すかのいずれかです。 しかし、テクノロジー企業も、テクノロジーに精通している私たちも、私たちの楽観主義をまだ共有していない人々の懸念に留意すべきである、というのが私の見解です。

これを解決する 1 つの方法は、仮想アシスタントを初めてセットアップするときにユーザーが簡単な「入門」ガイドを実行できるようにする組み込みのチュートリアルを用意することです。 確かに、Alexa、Siri、または ChatGPT に「何ができますか?」と尋ねることができます。 例えば。

ただし、これは、そのようなテクノロジーに関心がある人にとっては明らかではないかもしれません。 テクノロジーが私たちをどのように支援するか、あるいは私たちを支援のために実際の人間にどのように結びつけるかという点で、テクノロジーが革命的なものになると仮定してください。 その場合、プライバシーとセキュリティを維持しながら、エンドユーザーと個人がテクノロジーを最大限に活用するためのサポートを提供できるように、人々がそのようなテクノロジーを使い始めるのを支援するという点でも同様に革新的であるべきだと私は信じています。

編集者の 推奨 記事

#仮想アシスタントでデジタル自立をサポート