中小企業、デジタル成熟度、および 2024 年の ELTRUN-COSMOTE 調査の証拠

ギリシャの中小企業のデジタル成熟度はどのレベルですか?

研究はその疑問に答えます «ギリシャの中小企業のデジタル対応力» 今年準備したのは、 電子商取引研究所（ELTRUN） アテネ経済経営大学との協力による コスモテ。

デジタルへの対応力と中小企業にとっての重要性

この調査は2024年5月に全国で実施され、あらゆる市場セクターにわたる中小企業のデジタル成熟度を記録し、デジタル準備指数を測定ツールとして使用しています。中小企業による 10 の重要なデジタル ツールとインフラストラクチャの導入と使用に基づく指標。

使用したデジタル ツールの数に応じて、企業は初級または基本から始まり、利用可能な 10 個のデジタル ツールのうち 7 ～ 9 個を使用する企業の場合は、上級カテゴリーに達するデジタル対応度の「程度」に分類されます。調査中のインフラストラクチャ。

いわゆる「デジタル対応力」により、 重要な利点 ビジネスの競争力のために、 より良い 顧客関係管理、より効果的なコミュニケーション、そして常に顧客エクスペリエンスを向上させます。

同時に、デジタル対応指数が高い企業は、顧客エクスペリエンスの最適化に加えて、 また、何らかの形でビジネスの運営をサポートする活動の生産性も向上します。

調査が示したように、2024 年には、デジタル キャンペーンやソーシャル メディア、クラウド インフラストラクチャの利用、および代替コミュニケーション形式の利用率が増加すると予想されます。それどころか、 限定 それはです 人工知能（AI）の活用。しかし、中小企業 10 社中 8 社は、将来的にジェネレーティブ AI ツールを使用する意向があると述べています。

「デジタル時代への移行は中小企業にとって重要な問題であり、私たち全員が中小企業を支援することが重要です。調査でわかるように、中小企業はデジタル変革の取り組みで順調に進んでいますが、まだ改善の余地があります。 Telekom グループの一員である COSMOTE では、ギリシャの企業の側にしっかりと寄り添い、サービス、ツール、ソリューション、そしてこれを達成するために必要なサポートによって中小企業の発展を実質的にサポートします。」 と氏は言いました。 サノス・ファランガスOTE グループの B2B マーケティング、CRM、チャネル管理担当ディレクター。

2020 年から現在までのデジタル対応力のレビューと評価

アテネ経済大学によるこの調査は、2022 年と 2020 年に行われた以前の対応する調査の継続として実施されました。

つまり、必要なサンプル データが含まれているため、 重要な事実を明らかにする この分野におけるビジネスの進歩と、利用可能なデジタル ツールの導入に対する障壁について説明します。

では、特にデジタル ツールは非常に効率的に使用できるにもかかわらず、なぜ企業は今日デジタル ツールを使用しないのでしょうか?として デジタル対応力のさらなる発展に対する主な阻害要因 中小企業の 資金不足だけでなく、従業員のトレーニングも不足している 提供されるテクノロジーの使用において。

ジョージ・ドゥキディス氏、 アテネ経済大学教授、電子商取引および電子ビジネス研究所 (ELTRUN) の創設者、上記に関して次のように宣言します。 「近年、ギリシャでは中小企業のデジタルアップグレードが大幅に進んでいます。それにもかかわらず、既知のデジタル システムやテクノロジーの平均で 50% しか使用しておらず、技術投資に対して助成金や補助金を利用したのは 25% のみであるため、デジタルへの対応はまだ初期段階にあります。

特に、2024 年の時点で、ギリシャの中小企業の 39% はまだデジタル準備指数の最初の 2 段階 (初級および基本) にあり、33% は 2 つの高度な段階 (上級および理想) に分類されています。注目すべきは、先進段階に属する中小企業が 2022 年の 18% から 2024 年には 32% に増加したことです。言い換えれば、デジタル準備指数の最初の段階から先進段階への大きな動きです。が観察されている。

しかし、Doukidis 氏が適切に述べているように、先進的なカテゴリーに属する企業の数が 3 倍になっているにもかかわらず、企業は現在インターネット上で提供されている利用可能なデジタル システムとテクノロジーの平均 50% しか使用していないため、全体的なデジタル対応はまだ初期段階にあります。市場。

また、労働者の 2 人に 1 人はデジタル テクノロジーを適切に活用するために必要な知識を欠いており、トレーニング プログラムに参加しているのは 3 人に 1 人だけです。しかし、中小企業の半数が、新しいテクノロジーを活用し、優先順位を付け、テクノロジーの変化において従業員をサポートするために必要な文化を持っていることは肯定的です。

今後数年間、ギリシャ市場全体だけでなく、個々の企業も、デジタル世界のエコシステムによって形成される新たなニーズの課題により明確に対応することが求められることは間違いありません。 。

このような調査により、関係者全員が状況の現実について情報を得ることができ、真実であると信じているデータに固執する必要がなくなります。

私たちは毎日、AI「リーチ」システムやその他の複雑なビジネスツールについて見たり読んだりするかもしれませんが、それらを単に知っているだけでは、それらが持続可能な方法で私たちの日常生活に組み込まれていることを必ずしも意味するわけではありません。

それでは、この業界の変革がどこに向かうのか、そして最も重要なことに、誰がこの動きに確実に追いつくのか、あるいはさらに良くなるのは、そのますます高まる勢いを利用するのかを見てみましょう。