世界中で患者は、特にAI時代において、医療との信頼を築くために明確なコミュニケーションを求めています。

世界中で、患者は洞察力に基づいたコミュニケーションに基づいて信頼を築き、消費者としての力を高めています。 スマートコミュニケーションズの調査この消費者調査は、Toluna と Harris Interactive によって 2024 年 2 月と 3 月に実施されました。

で 顧客との会話の現状このレポートでは、アジア太平洋地域（オーストラリア、ニュージーランド、中国、香港、台湾、日本、シンガポール）、ドイツ語圏市場（オーストリア、ドイツ、スイス）、英国、米国の世界の消費者からの意見を評価しています。

調査では、最初の展示に示されているように、5 つの重要な発見がありました。

1. コミュニケーションは消費者のヘルスケア体験と信頼構築にとってますます重要になっています
2. データ収集とコミュニケーションの実践は、ロイヤルティに直接影響します（プライバシー、セキュリティ、共感、尊重など）。
3. 医療において信頼とデータセキュリティはこれまで以上に重要になっています
4. ヘルスケア顧客はますますウェブやモバイルインターフェース（オムニチャネル）を期待しており、
5. 消費者は、ヘルスケアコミュニケーション（そして、一般的なヘルスケアのやり取り）における GenAI の使用の透明性を要求しています。

私たちは学んだ 最初のエデルマン・ヘルス・エンゲージメント・バロメーター 世界中の消費者と医療提供者やエコシステム内のその他のタッチポイントとの関わりを支えているのは、信頼、信頼性、満足度という 3 つの要素であることがわかりました。

信頼は健康への関与の前提であり、スマート コミュニケーションの調査では、効果的なコミュニケーションが健康消費者の信頼を支えていることが明らかになりました。具体的には、第一に、コミュニケーションの明確さと理解のしやすさ (世界の消費者の 71%)、そしてコミュニケーション内の情報の正確さ (世界の人々の 55%) です。これらの信頼構築要因の中で、適時性は 3 番目にランクされ、世界中の消費者の 10 人中 4 人がこれを高く評価しました。

これらの要素は、Z 世代から、世界で最も高齢の健康市民であるサイレント世代まで、88% の回答者の間で、明確さと理解が信頼の鍵となると評価される世代全体にわたってこの順位にランクされています。

コミュニケーション能力と満足度は、Z世代から最年長のサイレント世代の健康な人々まで、世界中の約10人中6人にとって、世代を超えた忠誠心と消費者の推奨の重要な構成要素でもあります。

ヘルスポピュリの注目ポイント: 世界中の患者が、ヘルスケアサービスやヘルスケア製品が「購入可能」なときに購入する消費者力を高めているため、ヘルスケアの小売化が進んでいます。

スマートコミュニケーションの調査では、コミュニケーション不足を理由に患者や会員が医療提供者や支払者を変更する意思があることが、アジア太平洋地域からドイツ語圏、英国、米国に至るまで、世界中のほとんどの患者（消費者）に当てはまることが明らかになった。

グローバルヘルス消費者を調査する今後のクライアントミーティングのための調査で、2023年にデロイトが発表したヨーロッパ人の小売医療形態に対する見解に関する調査を発見しました。 ワンストップショップ：ヘルスケアと小売が出会う場所、 デロイトは、米国で拡大しつつある自宅や自宅に近い地域での医療提供の状況を参考として、ヨーロッパの医療従事者の大半が、薬局、食料品店、ジム、スパなどの小売医療チャネルを通じて特定の種類の医療サービスや製品を探すことに熱心であることを発見しました。詳細は緑のヒートチャートに示されており、処方薬、視力検査、耳と聴覚検査、睡眠サポート、血糖値測定と栄養アドバイス、避妊などのサービスに最も関心が集まっています。

正確でアクセスしやすい情報がデジタルの玄関口で提供されるため、消費者はアクセスを熱望しており、オムニチャネルの医療提供環境が拡大する中、患者は世界中で医療消費者としての力を高めています。