ヘルスケアにおける信頼と AI: 岐路に立つエデルマン氏の発見

イノベーションに対する熱意は保証されたものではありません。さらに、AI に対する信頼はテクノロジー分野全体に対する信頼よりも遅れていることがわかりました。 フラッシュ投票による 2025 年のエデルマン トラスト バロメーター調査: 岐路に立つ信頼と人工知能、12 月 3 日の Web キャストで議論されました。米国では、AI の利用の拡大を拒否する傾向が、AI を受け入れる傾向の 2 倍以上であり、AI に対する人々の熱意よりも AI の受け入れの方がはるかに低いです。

エデルマン氏はブラジル、中国、ドイツ、英国、米国の５カ国で調査を実施し、各国のサンプル数は少なくとも1,000人以上に上った。この研究は 2025 年 10 月に実施されました。

エデルマン氏は、世界的に、またあらゆる業界にわたって、AIの導入を形作る4つの要因を挙げた。それは、前述したようにAIに対する世界的な拒否反応が熱狂を上回っていること、イノベーションが常に歓迎されているわけではないこと（グリーンエネルギーとGMO食品を考えてください）、AIへの信頼がテクノロジーに対する全体的な信頼に遅れていること、そしてより裕福な経済圏に住んでいる人々は発展途上国に住んでいる人々よりもAIの導入に対してより慎重であるということである。調査対象となった 5 か国の中で、AI の利用の拡大に関して、AI を拒否すると回答した人の割合で米国は最下位にランクされています。

政府、NGO、メディアと比較して雇用主が最も信頼される機関であり続ける中、エデルマン氏はAIに対する従業員の態度を調査することに時間を割いた。ここでは、人が生計を立てている業界によってこうした感情が打ち砕かれているのがわかります。

テクノロジーや金融サービスで働いている人は、職場で AI を受け入れる可能性が高いことがわかります。医療従事者に関しては、職場で AI を受け入れる従業員よりも拒否する従業員の方が多いことがわかります (33 対 31%)。

調査では、動機、アクセス、脅迫よりも、信頼が AI 導入を促す要因であることが判明しました。

ヘルスケアについては、AI を信頼しない国民と、AI に健康管理を任せることに安心感を持つ人々の間には、大きな溝があります (世界全体で 12% と低い)。これと比較して、AI を信頼する国民 (そのうち 67% が AI に健康管理を任せることに抵抗を感じている) との間には大きな隔たりがあります。

Health Populi の注目ポイント: ヘルス/ケア業界は、医療提供者組織から医療プラン、臨床医、バイオ医薬品、さらにはセルフケアや研究のための患者に至るまで、さまざまなセグメントにわたって AI を導入してきました。皮肉なことに、私たちは医療従事者の間で AI に対する不安を抱く時代に突入しました。

ハリス世論調査による別の最近の調査から、次のことがわかりました。 どうやって 未来は調子が狂っていると感じる: アメリカ人は AI、不安、変化をどのように乗り越えているのか、11月24日に出版されました。

より広範なレポートのタイトルは、 不協和音の時代。

ハリス氏は、この初期段階における米国の消費者と AI の関係には、イノベーションと不安の両方が特徴的であることを発見しました。人々が仕事や雇用に対する AI の脅威を考えるとき、「AI の希望と AI の陳腐化」として捉えられます。これは若者の間で特に深刻な懸念であり、Z 世代の消費者の 65% が「FOBO」（時代遅れになることへの恐怖）を報告していることに注目してください。 Z世代の回答者の半数近くが、職を探すことで大学教育は無関係だと感じるようになったとハリス氏に語った。

ヘルスケアに関して言えば、社会的結束、孤独、経済的および食料の安全保障など、健康を支える社会的要因が、ハリスの言うところの「安定した生活」を強化します。

医療関係者がケアの提供、診断、管理、財務において AI を採用し続ける中、組織は信頼、公平性、共感を構築する義務があります。エデルマン氏は以前、信頼は地域的な現象であるため、職場や雇用主、信頼できる地域のタッチポイント（信仰共同体、小売店、コミュニティセンター、コミュニティカレッジなど）を通じて取り組むことが、私たちが不協和音の時代から礼儀正しさ、健康と福祉、繁栄と愛の世界へ移行しようとする際の重要な協力者となるだろうと指摘した。