アメリカのエコノミストのメルビン・トーマス・コープランドは、1920年代にブランドの忍耐のトピックを初めて扱った。彼の調査結果は、マーケティングが個々の購入、個々の取引、つまり長期的な顧客志向に関係していないという事実の基礎でした。最初の割引ブランドも米国から来ています。彼らは1896年にSperry＆Hutchinson社によって発行されました。今日でもeBayで見つけることができます。
顧客のロイヤルティまたはボーナスプログラムは、もはやケータリング会社やサービス会社の不可欠な部分ではなく、特に小売業ではありません。彼ら自身の声明によると、ほとんどすべての消費者がこれに参加しています。それは顧客アプリであろうと回収プログラムであろうと。オーストリアだけでも、REWEグループ（Billa、Penny、BIPA）を担当するヨーナスクラブには、470万人のメンバーがいます。 「2019年にクラブが開始されて以来、割引から10億ユーロ以上を節約しました」と、ヨボナスクラブのマネージングディレクターであるニコライシュレッカーは保証します。
Sparはまた、2年間アプリを通じて割引ブランドをプレイしています。現在、300万人のユーザーがいます。 Paybackカード – 2018年以来存在しています – 現在、300人のパートナーと320万人のユーザーがいます – そのうち60万人がアプリユーザーです。
商業研究者のエルンスト・ギトンバーガー、クリストフ・テラー：「顧客の忠誠心は関係ベースではない」©Markus Traussnig
むき出しは関係を打ち負かします
しかし、これらのプログラムが行うのは決して顧客の忠誠心ではありません。 「消費者のほぼ90％は、すでに優先食料品店に満足しています。80％はとにかく忠実な顧客と見なしています」と、リンツ大学の貿易研究所、パラグラフ、マーケティングのためのエルンスト・ギトンバーガーとクリストフ・テラーは育ちました。参加する理由は – お金です。具体的には、80％以上が金銭的なインセンティブや報酬に関心があると答えています。感謝、帰属：無関係。 Gittenberger：「顧客ロイヤルティは主にトランザクション指向であり、関係ベースではありません。」
ビラディスカウントピッカー©klz/birnbaum
定期的な顧客プログラムから金銭的利益がなければ、買い物の頻度と費用が減少するか、他のショップに向けて変化する意欲が高まることに適合します。これは、消費者が自分でそれを示す方法です。 Teller：「トランジニング会社は、個人的な相互作用、顧客の共感、本物の理解など、トランザクションを超えた関係ケアに投資する場所が生じます。これらの伝統的な商人 – リスニング、信頼性、個々の問題解決策 – が背景にあります。
しかし、お金の愛についても、顧客プログラムとディスカウントピッカーはあまりにも秩序化していません、恐れられた消費者保護者です。 「人々は安く買うと思うが、実際に価格の比較をするのを忘れる」と消費者情報協会（VKI）は言う。たとえば、多くの場合、割引キャンペーンのために最も高価な製品を購入することがよくありますが、まったく必要ありません。そして：ビジネスをしている人は誰でも、割引製品を購入するだけではありません。
顧客はデータで支払います
そして、顧客データの観点から透明性があります。 Stuttgart Higher地域裁判所がLidl Plusアプリに対する訴訟を交渉したのは今週だけでした。 Consumer Advice Centerによると、Discountounterは、データでアプリの割引を支払ったユーザーに十分な情報を提供していません。ヨークラブはすでにVKIによって訴えられています。データ保護当局は、100万ドルで100万を課しました。実際、顧客と小売業者はアプリのExchange Storeに入ります。ディーラーはこのデータを受け取ります。
ますます多くの深い価格がアプリに登録された顧客にのみ適用されているため、最近、Reweは彼のjöアプリにも批判を集めました。ウォレットマーケティングまたはモバイルマーケティングは、携帯電話を介してこの顧客アプローチと呼ばれます。これにより、企業は顧客の行動に具体的に対応し、テーラーメイドのオファーを提供することができます。たとえば、場所やショッピング習慣を使用して、スマートフォンにパーソナライズされた割引や製品の推奨事項を直接送信できます。調査によると、ロイヤルティテック市場は今年ヨーロッパで20％増加します。これは、顧客ロイヤルティプログラムの背後にあるソフトウェアです。 50億ユーロまで。
#ピッカーとアプリと一緒に顧客狩りのスーパーマーケット