テレビボックスの料金が月額 7 ドル値上げされるため、ロジャースの顧客は契約書が誤解を招くと呼ぶ

キャシー・クーパーさんが 4 か月前にロジャース・コミュニケーションズと契約を結んだとき、営業担当者はテレビとインターネット サービスの月額料金は 2 年間保証されると言ったと言います。

そこで彼女は、わずか 3 か月後に月額料金が値上がりしたことにショックを受け、何が起こっているのかを尋ねるために大手通信会社に電話しました。

そのとき、彼女は、毎月のパッケージに含まれるテレビボックスを除いて、家のテレビボックスがそれぞれ 7 ドル値上がりしていることを知りました。

クーパーさんの家には、成長した子供たちと孫が一緒に住んでいたため、テレビ ボックスが 6 台ありました。

“彼らは [Rogers] バンクーバー島、ブリティッシュコロンビア州シドニーの自宅キッチンに座りながらクーパーさんは語った。「それは正しくない」

クーパーとの電話で、ロジャースの担当者は、テレビボックスなどの機器は基本的なテレビサービスとは別の月額レンタルとみなされ、顧客の契約書の細かい部分には、レンタル料金が変更される可能性があると記載されていると説明した。

「基本的に、彼らはそれを行うことが許可されています」とクーパー氏は言いました。 「イライラしています。」

公共政策とテクノロジーの専門家は、ロジャースの契約書の提示方法が顧客に誤解を招くようだと述べた。

「これは明らかにおとり商法だ」とマクマスター大学のデジタル社会公共政策修士プログラムのエグゼクティブディレクター、ヴァス・ベドナー氏は言う。

「サインアップしてロックインすると、突然運が悪くなってしまいます。」

ベドナー氏は、今回の値上げはロジャース社による「怠惰な」措置であり、昨年のショー・コミュニケーションズとの合併後、顧客からより多くの金を搾り取るためだと考えている。

「『ねえ、これはもう持ってるよ』みたいな [customer] 「彼らがすでに固定しているものの価格を上げて、何が起こるか見てみたらどうでしょうか？」と彼女は言った。

ロジャースの広報担当ザック・カレーロ氏はゴー・パブリックに対し、誰もインタビューに応じてくれないと語った。

で 声明と述べ、同社は「最高のエンターテインメント体験を提供」し、テクノロジーへの「記録的な投資」を行っていると述べた。

「コストの上昇」

Ignite Entertainment Box と呼ばれる Rogers の TV ボックスを使用しているすべての顧客は、この夏、月次明細書に通知を受け取り、値上げは 9 月中旬に発効し、その理由は「最新技術を提供するためのコストの上昇」であると説明しました。

しかし、クーパー氏やゴー・パブリックに問い合わせた他のロジャースの顧客は、どのようなテクノロジーがアップグレードされたのか疑問を抱いている。彼らの TV ボックスは、ショーの以前の顧客が数年間使用していたものと同じであると述べています。

「彼らは3、4歳です」とクーパー氏は語った。 「それはすべてショーの装備です。」

広報担当者のカレイロ氏は、一部の顧客のテレビボックスが数年前のものである理由については言及しなかった。同氏は、同社は今年、数十万のテレビ顧客向けの機器やソフトウェアのアップグレードを含む設備投資に40億ドルを費やす予定だと述べた。

トロントのポール・グリーンバーグ氏は、3月にロジャース氏とインターネットとテレビの契約を結んだ――彼もまた2年間の固定価格だと信じていた。

その代わり、追加の TV ボックス 2 台の請求額は、月額 10 ドルから 1 ボックスあたり 17 ドルになりました。

「これは容認できない」とグリーンバーグ氏は語った。 「箱が入っていないなんて誰も教えてくれませんでした。」

彼はロジャースと数時間電話をし、月々の請求書から 5 ドルを差し引いて、100 ドルの一回限りのクレジットを得ることができたが、それでもだまされたと感じているという。

「電話して戦わなければならないのは嫌なことだと思う」と彼は言った。

この手数料引き上げは、ロジャース社の記録的な収益に続いて行われた。ロジャース社は通信事業と無線事業の持ち株とは別に、全米にラジオ局とテレビ局を所有し、複数のプロスポーツチームに出資している。

昨年同社が導入したのは、 193億ドル — ショー社の買収により利益は 50% 近く減少しましたが、前年比で 25% 増加しました。

クーパー氏やグリーンバーグ氏らは皆、テレビボックスをレンタルする代わりに購入できないかとロジャース氏に尋ねたが、それは選択肢ではないと言われたと述べている。

それはベドナーに関することだ。

「これは、時間の経過とともにコストを支払うレンタル・トゥ・オウン・モデルですらない」と彼女は言う。

「あなたは、受けたいサービスに必要なインフラストラクチャをレンタルするためにお金を払っているだけです。」

カレイロ氏は、テレビボックスのレンタルは「業界標準」だと述べた。

物議を醸す合併

ロジャーズがショーを買収する計画を発表したとき、カナダの競争局は、ショーを競争相手から排除することで価格上昇など消費者に損害が生じるのではないかとの懸念を理由に合併に反対した。

当時、ロジャースのCEO、トニー・スタッフィエリ氏は、 値下げを約束した 顧客のために、そして競争の懸念を一掃しました。

今年初め、ロジャースは一部の携帯電話、インターネット、家庭用電話プランの価格を値上げした。

しかしカレイロ氏は、テレビとインターネットをバンドルしたロジャースの顧客は価格が「合併以来5％下がった」と感じており、「5GBの携帯データ当たりのコストは50％下がった」と述べた。

競争局の広報担当者は、買収には反対の立場をとっていると述べた。

「私たちは…ロジャーズがもはやバンドル製品に関してショーと同等の価格を提供していないこと、そして合併以来、この点でショーがもたらした競争を再現する競合他社がアルバータ州とブリティッシュコロンビア州に現れていないことを観察しました。」

ベドナー氏はロジャースとショーの合併を注意深く観察しており、この買収が顧客の多くの不満と怒りを招いたと述べた。

「多くの人が完全に敗北感を感じました」と彼女は言う。

同氏は、連邦当局は消費者が価格設定やサービスに不満を抱いた場合、通信会社に対しより良い選択肢を提供するよう要求し、消費者に権限を与えるべきだと主張する。

「ぜひお願いします [customers] その契約を解除できる手頃な方法を見つける必要がある」とベドナー氏は語った。

現在、すべての通信会社には、契約をキャンセルするために顧客に高額の罰金の支払いを求める条項があります。

クーパーさんの場合、誤解されて契約を結ばされるには、720ドルを支払わなければならないという。

「それは人々が感じている敗北と制約をさらに悪化させるだけです」とベドナー氏は語った。

ゴー・パブリックはフランソワ・フィリップ・シャンパーニュ産業大臣との面談を要請したが、都合がつかないと言われた。

で 声明報道官のジャスティン・シマード氏は、政府は「電気通信分野での競争促進に取り組んでいる」と述べ、携帯電話とインターネットサービスの全体的な価格が過去1年間で下がったことを示すカナダ統計局のデータを指摘した（Ignite TVにはインターネット接続が必要） 。

ロジャーズからの苦情が増えている

ロジャースの顧客は同社に対してますます不満を募らせているようだ。

最新情報によると データ カナダの電気通信調停機関である電気通信テレビサービス苦情委員会 (CCTS) によると、ロジャーズは最も苦情の多いサービス プロバイダーであり、全苦情の 4 分の 1 以上を占めており、そのほとんどが無線サービスに関するものです。

CCTSの報告によると、2023年下半期にはロジャーズに対する苦情が急増し、前年同期比で118パーセント増加したという。

最も多かった苦情の 1 つは、契約が顧客が支払うことに同意したと考えていた金額と一致しなかったり、契約に関するルールが明確でなかったりすることでした。

CCTSの広報担当者は、CCTSは機器のレンタル料の値上げを「注意深く監視し」ており、「9月以降、ロジャースの変更について数件の苦情」を受けていると述べた。

同氏は、増額がプロバイダーが具体的に約束した内容に反すると顧客が考える場合、懸念を解消するよう努めるべきであり、満足できない場合はCCTSに苦情を申し立てることができると述べた。

クーパーさんはロジャースさんに「数え切れないほど、数え切れないほど」何度も電話をかけた結果、1回限りの315ドルのクレジットを交渉することができたという。

彼女はまた、費用を抑えるために6台のテレビボックスのうち2台を返品したが、ロジャーズに対する不満はまだ終わっていないという。

彼女は、毎月の請求額を抑えるために、電話をかけ続け、闘い続けなければならないだろうと予想しています。

「ロジャース氏が就任して以来、納得のいく法案は一つもなかった」とクーパー氏は語った。 「最後のものは昨日来ましたが、まだ正しくありません。」