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2024-06-21 20:13:58
「犬が宿題を食べてしまった」というのは、生徒が宿題を時間通りに終わらせなかったときに教師が使う言い訳の一つにすぎません。
バーモント州ノースフィールドを拠点とする靴下製造業者、ダーンタフの保証部門も、同社の生涯保証ポリシーに基づいて交換品を求めた顧客に対し、ありとあらゆる言い訳を聞いてきた。同社のウェブサイトには次のように詳細が記されている。「靴下が十分に残っていて、当社に返送でき、それがかつてダーンタフの靴下であったことが確認できる限り、当社が保証します。靴下の残量よりも穴の数の方が多い場合でも保証します。」
20周年を記念して、ダーンタフは保証を穴あきだけでなく、 靴下 — 人生の不幸な出来事も取り上げています。
先週公開された冗談めいたコマーシャルで、ダーン・タフは 靴下 キャンプファイヤーで燃えたり、犬に食べられたり、巣の材料としてハヤブサにさらわれたり。このキャンペーンは、ダーンタフ保証部門が毎年受け取る実話からヒントを得たものです。コマーシャルのキャッチフレーズは「なんてこった。人生は厳しい。私たちのソックスはもっと厳しい。」です。
ダーン・タフ・バーモント社の最高経営責任者リック・キャボット氏は、保証があるにもかかわらず、返品される靴下は1％にも満たないと語った。返品された靴下はリサイクルされ、スタイルや性別ごとに分類され、今後の改良のために研究される。
物語によれば、キャボットの父親は1978年にバーモント州の空き工場を購入し、改装してキャボット・ホージエリー・ミルズを設立した。彼はすぐに多数の法人顧客を獲得し、ギャップ、オールドネイビー、TJマックスなどファッション業界のさまざまな顧客のために靴下を編んだ。しかし、2000年代初頭にその事業が海外に移転すると、キャボット・ミルズは閉鎖の危機に瀕した。
「顧客が全員中国へ行ってしまったため、ビジネスは枯渇した」とリック・キャボットは語った。従業員を解雇せざるを得なくなり、電気を灯し続けるために自宅に3度目の抵当を入れたほどだった。必死に家業を救おうと、彼はメリノウールで作られ、バーモント州で製造され、生涯保証付きの新しい靴下ブランドのアイデアを思いついた。彼はそれを「ダーン・タフ」と名付けた。
この名前の最初の靴下は2004年に編まれ、同社はバーモントシティマラソンで3,500足を配布した。「これはマーケティングを一切行わず、約束を裏付けとしたヘイルメリー作戦だった。『当社の靴下を履き古したら、無料で交換します』」と同社はウェブサイトで述べている。
ダーンタフはランニングソックスの製造から始まりました。ダーンタフ提供
ヘイルメリー作戦は成功し、現在ダーンタフはREIやパラゴンスポーツなどのアウトドア用品やスポーツ用品の小売店でトップブランドとなり、世界各国に輸出している。実際、サーカナによると、同社の1466ハイカーマイクロクルーソックスは米国でナンバーワンの売れ筋だ。「足にぴったりフィットする履き心地が好評です」とキャボット氏は語った。
「私たちが始めたとき、誰もが、他のソックスブランドは必要ないと言っていました」と彼は付け加えた。しかし、当時の大手ブランドとは異なり、ダーンタフは、使用する針のサイズ、1インチあたりのステッチ数、その他の仕様を詳しく説明して、ソックスの作り方を話し始めた。「私たちは、突破口を開くために声明を出す必要がありましたが、顧客は専門家を求めていることに気付きました。」
同社が最初に発売したソックスはランナー向けだったが、現在ではスキー、ハンティング、ドレス、ライフスタイル用のモデルも提供している。男性、女性、子供向けの、ノーショーからふくらはぎ丈まであらゆるソックスが揃っており、すべて「ソックスの州」と呼ばれるバーモント州で同じ方法で製造されている。
この事業は卸売が60％、消費者への直接販売が40％で、キャボットは、将来的に旗艦店をオープンするためのテストとして、今年後半にバーモント州バーリントンに最初のポップアップストアをオープンする計画を進めていると述べた。
キャボットは、ダーンタフが成功したのは製品の耐久性だけでなく、特定のアウトドア用途をターゲットにした靴下にファッション性を吹き込んだ最初の企業だったからだと考えている。「退屈だった市場にファッション性を持ち込んだのです」と同氏は言う。「靴下にストライプや動物のモチーフをあしらったことで、私たちは有名になりました」
昨年、キャボットは新しい部門を立ち上げました。 大きく開くは、幅広の足、足首、ふくらはぎにフィットするよう伸縮するように設計された靴下だ。最初は消費者に直接販売し、7月から卸売りも始める予定で、すでに800の小売業者が注文を入れていると同氏は述べた。
では、キャボットはダーン タフを 20 年後にどう見ているのでしょうか。「そうですね、私の父は 85 歳ですが、まだ働いています。ですから、私もまだここにいると思います。私はこのビジネスが大好きですし、20 年後もお客様に満足していただけることを願っています。ここには新しいアイデアにあふれた若い人たちがたくさん働いています。私には子供が 2 人いますが、そのうちの 1 人が将来関わるかもしれません。このビジネスは血に染み入るものです。」
#ダーンタフソックスが新キャンペーンで20周年を祝う