ステークホルダーのシグナルを解読する: ビジネス分析における正式なフィードバックを超えて

ステークホルダーからどのくらいの頻度でフィードバックを得ているかと尋ねられたら、どのように答えますか?

これを読んでいる人の多くは、正式な評価プロセスのために四半期ごとまたは毎年積極的にフィードバックを求めるのではないかと思います。これは非常に有益ですが、意識的に作成されたこの種のフィードバックは 1つ フィードバックは貴重な洞察の源です。フィードバックは私たちの周りにたくさんありますが、多くの場合、それを探す必要があります。しかし、フィードバックを見つけたら、それを考慮して適応することができるので、注意深くしておく価値は十分にあります。

シグナルとしてのフィードバック

フィードバックを正式に求めるものと考えるのではなく、ステークホルダーが一連のプロセスを通じて自分たちの考え、感情、意図を伝えてくれると考えてみましょう。 信号、 そして、それらの信号は意識的にも無意識的にも与えられる可能性がある。 彼らは直接何かを言うこともありますが、時には行間を読んで彼らの行動を観察する必要があるかもしれません。

これは車の運転に似ています。車の運転席に座っている場合、方向指示器（方向指示灯）がないか道路を注意深く見ています。方向指示器は、他のドライバーが曲がったり操作したりする意図を示す傾向があります。しかし、 全て すべてのドライバーがこれらのライトを使用するわけではないことを知っておいてください。他のドライバーの軌道に小さな変化が見られ、少し立ち止まるという状況を経験したことがあるでしょう。そして、複数の車線を横切るドライバーに対して本能が役立ちます。ドライバーがこれから何をしようとしているかを示す微妙な手がかりはたくさんありますが、道路上では本能を検証することはめったにありません。 聞く ドライバーがこれから何をするかは待って見る必要があります。

同様の類推は組織のステークホルダーにも当てはまりますが、私たちには できる 彼らの意図を尋ねてみましょう。例を見てみましょう。

広告

例: 不在のステークホルダー

次のようなステークホルダーがいると想像してください。 重要な プロジェクトの成功には、彼らは定期的に会議を欠席したり、非常に遅れて到着したりします。彼らはいつも準備不足で到着し、忙しすぎて決断を下すことはほとんどありません。彼らは手薄なようで、あなたは彼らに同情します。

おそらく、ステークホルダーの仕事が多すぎるため、ここではより広範な組織上の問題があると言えるでしょう。しかし、その人が自分の仕事量を効果的に管理していると仮定すると、ここでは受け入れがたい真実があります。「忙しすぎる」と言うことで、 実は 「これは今のところ私にとって優先事項ではない」と解釈できる微妙なフィードバック信号を与えます。

この最後の文は読みにくいかもしれないし、彼らはプロジェクトが重要であると言っているかもしれない（そして本当にそう思っているかもしれない）。しかし、彼らがプロジェクトをサポートする方法で時間を優先していないなら、彼らは無意識のうちにそれが ない 彼らにとって、限られた時間を費やすことは非常に重要です。

これは批判ではありません。彼らは困難な状況で最善を尽くしているのかもしれないし、私たちは彼らをサポートし、彼らのスケジュールを尊重するために、できることは何でもすべきです。しかし、これを放置すると、プロジェクトが停滞し、他の利害関係者が進捗が遅れていることにますます憤慨することになるかもしれません。

残念ながら、この問題には簡単な解決策はありませんが、問題に正面から取り組むことが重要です。ステークホルダーが なぜ 彼らはとても重要で価値のある存在なので、 利点 プロジェクトの彼らと 意味合い 彼らの不参加の責任は重大です。彼らの負担を軽減するためにできることを申し出ると、多くの場合喜ばれますし、彼らに手伝ってくれる代理人がいるかどうか尋ねる価値はあります。結局のところ、彼らが本当に重要で、委任できない場合は、プロジェクトを延期する方がよい選択肢かもしれません。

実際、「このプロジェクトを、重要な関係者が十分な余裕を持ってサポートできるまで延期したほうがよいのではないか」と率直に言うことで、有益な（ただし、困難で感情的になることも多い）議論が生まれる可能性があります。

解釈は難しい

フィードバック信号を探し始めると、それは私たちの周りにあります。しかし、解釈は難しいです。 話す ステークホルダーに、推測するのではなく、何が起こっているかを理解してもらうことが重要です。重要なのは、調査を開始し、早期に調整を行うことです。そうすることで、ステークホルダーとプロジェクト チームにとって状況を改善できます。誰もがそうしたいはずです。

ビュー: 17