アメリカのコーヒーハウスチェーン、スターバックスの元最高経営責任者（CEO）は、国内における同社の最近の失敗について自身の見解を述べた。
ハワード・シュルツ氏はLinkedInの長文投稿で、スターバックスの幹部はコーヒーそのものと店舗を優先する必要があると概説した。 70歳の同氏は、スターバックス従業員の労働組合結成を後退させたことで激しい批判にさらされ、昨年CEOとしての3期目の任期を辞任した。
同氏の勧告は、コーヒーチェーンが最近の四半期で低調な業績を発表している最中に発表された。
今年1月から3月までの売上高は2％減の85億6000万ドルとなり、スターバックスが2020年後半以来初めて減収となった。また、調整後1株当たり利益は8％減の0.68ドルとなり、同社の株価は0.68ドル下落した。今年の最初の数か月間で20％を超えました。
今年の第1四半期のスターバックスの純利益は、前年同期より15％減少した。 同組織による最近の米国市場の低迷を受け、2024年には再び売上高が削減されるとの予測につながっている。
シュルツ氏によると、スターバックスが立ち直り、財務状況を改善するには、米国での事業を修正する必要があるという。
この 70 歳の男性は、顧客体験の向上が最も重要であると信じており、同社の上級スタッフは「緑色のエプロンを着ている人たちと」店舗で時間を過ごさなければなりません。
同氏は、サービス面に焦点を当てることが改善につながると述べ、「答えはデータではなく店舗にある。最初の行動の1つは、スターバックスが先駆者となったモバイル注文および決済プラットフォームをもう一度再発明することであるべきだ」と語った。それは高揚感をもたらす体験として設計されたものなのです。」
シュルツ氏は、より良い店内体験を提供することに加えて、新しいアイデアを生み出すことでコーヒー市場の最前線に留まり続けるようスターバックスにアドバイスしています。 同氏は、「パートナーを刺激し、市場での差別化を生み出し、会社のプレミアムな地位を強化するコーヒーフォワードのイノベーションによって、市場開拓戦略を徹底的に見直し、向上させる必要がある」と説明した。
さらに、元最高経営責任者（CEO）は、スターバックスが運命を好転させるには時間がかかる可能性が高く、幹部がパニックになって一度に大規模な変更を加える必要はない、と警告した。 同氏は企業のリーダーに対し、新たな一歩を踏み出す際には「画期的なイノベーション」と「絶え間ない実行」の文化を体現するよう奨励している。
シュルツ氏の評価は、彼の後継者で現スターバックスCEOのラックスマン・ナラシンハン氏に認められる可能性が高い。 就任以来、56歳の彼はスターバックスの店舗でバリスタとして半日シフトで働き、組織の中枢にどっぷりと浸っている。
現在の上司には困難な仕事が待っており、先週のCNBCのインタビューで同社の四半期決算の悪さについて質問された。 ナラシンハン氏は、スターバックスの商品の高価格が売上減少の原因であると示唆された。
これに答える際、同氏は米国のインフレ水準の上昇に言及し、顧客が頻繁にコーヒーストアを訪れることができなくなっていると言及した。
同社の苦戦にもかかわらず、シュルツ氏の後継者は先週の決算会見で、スターバックスが最新計画で成功する可能性は十分にあると投資家を安心させた。
ナラシンハン氏のアイデアの中には、特別なコーヒー飲料を提供し、消費者の習慣を学び、さらには若い世代にコーヒーについて教育するためのポップアップスポットを全米各地にオープンするというものがある。