1763800641
2025-11-22 05:30:00
ブロードバンドおよびテレビ会社は、適切な通知を受けずに値上げを受けた顧客の口座に返金する手配を現在行っていると述べた
同社はアイルランドに約26万人のブロードバンド顧客を抱え、その少なくとも2倍のテレビ顧客を抱えているが、一部の請求書で顧客に通知せずに誤って値上げした。
今週、TV とブロードバンドのバンドルを購入している顧客の 1 人は、予告なしに値上げとして 105 ユーロの追加料金を請求されたと知らされました。
Skyは、通知されていない値上げに見合ったクレジットを顧客のアカウントに適用すると述べた。
ただし、影響を受ける顧客に対しては、2026年1月から請求書に値上げを適用するとも伝えた。
スカイ・アイルランドの広報担当者は、アイルランドの顧客のうち影響を受けたのは1％未満で、平均過剰請求額は50ユーロだったと述べた。
ComRegは、規制当局は「現在Skyと連絡を取っている」と述べた
広報担当者は、この誤りは「過去数年間」の契約変更通知を調査した際に発見され、サービス価格の値上げ時に「少数の顧客が必要な契約変更通知を受け取っていなかった」ことが判明したと述べた。
ComRegの広報担当者はアイルランド・インディペンデントに対し、規制当局は「契約変更通知に関して現在スカイと連絡を取っている」と語った。
広報担当者は、通信サービスプロバイダーは「契約の変更について影響を受ける顧客に通知しなければならない」と付け加えた。 [covering] 料金プランと利用規約の両方。変更について少なくとも 1 か月前に通知することでこれを行う必要があり、該当する場合には、違約金なしで契約を終了する権利について顧客に通知する必要があります。」
顧客には変更が通知されませんでした。ストック画像
90 秒のニュース – 2025 年 11 月 22 日
Sky はアイルランド最大の TV プロバイダーであり、同国で 4 番目に大きいブロードバンド プロバイダーであり、アイルランドの固定回線市場の 15.9% を占めています。 Eir (27.7%) が最大で、次に Virgin Media (20.9%)、Vodafone (20.8%)、そして Sky が続きます。
これを正しくするために、あなたのアカウントにクレジットを適用しました
アイルランドの主流のブロードバンド、テレビ、モバイルプロバイダーのほとんどは現在、毎年春に自動的に価格を引き上げており、通常はインフレ率に追加の割合を加えたものとなっている。
今年 4 月、Sky は価格を平均 4.5% 引き上げ、ブロードバンド サービスのほとんどに 4 ユーロを適用し、基本テレビ サービスには月額 3 ユーロの追加料金を適用しました。
スカイは今週、「品質管理チェックの一環として、少数の顧客が必要な通知なしに価格の値上げを受けていることが判明した」と顧客に通知した。
「正確に言うと、請求された金額と支払うべき金額との差額を返金するために、お客様のアカウントにクレジットを適用しました。」
Skyの広報担当者は、顧客がその後プロバイダーを変更した場合、顧客のアカウントに登録されている支払い方法に自動的に返金すると述べた。その支払い方法が無効になった場合、同社は「返金が確実に届くように」小切手を発行すると述べた。
#スカイ1年以上過剰請求されたアイルランドのブロードバンド顧客に返金へ