仕事内容：
私たちについて
バンク・オブ・アメリカでは、あらゆるつながりの力を通じて金融生活の向上を支援するという共通の目的に従っています。責任ある成長とは、当社がどのように会社を運営し、クライアント、チームメイト、コミュニティ、株主に日々どのように貢献するかということです。
責任ある成長を推進する鍵の 1 つは、世界中のチームメイトにとって素晴らしい職場であることです。私たちは、すべての人にとって多様性があり、包括的な職場となるよう尽力しています。当社は、幅広い背景と経験を持つ人材を採用し、チームメイトとその家族の身体的、精神的、経済的幸福をサポートする競争力のある福利厚生を提供することで、彼らに多大な投資を行っています。
バンク・オブ・アメリカは、協力して働くことと、従業員に柔軟性を提供することの両方の重要性を信じています。私たちは、組織内のさまざまな役割に応じて、柔軟性を高めるために多面的なアプローチを採用しています。
バンク・オブ・アメリカで働くことは、学び、成長し、影響を与える機会と、変化をもたらす力を備えた素晴らしいキャリアを提供します。参加しませんか！
グローバルビジネスサービス
グローバル ビジネス サービスは、一元管理され、グローバルに統合された提供モデルとグローバルな回復力のあるオペレーションを通じて、バンク オブ アメリカの事業部門とスタッフ サポート部門にテクノロジーとオペレーションの機能を提供します。
Global Business Services は、完璧な実行、健全なリスク管理、運用の回復力、優れた運用、イノベーションで認められています。
インドでは、当社は 5 つの拠点に拠点を置き、バンク・オブ・アメリカ・コーポレーションの非銀行子会社であり、グローバル・ビジネス・サービスのインド事業の運営会社である BA Continuum India Private Limited (BACI) として運営しています。
プロセスの概要*
Client Protection 組織には、Fraud Detection Operations (FDO) と Consumer & Small Business Claims Operations (C&SBC) が含まれます。
不正行為の検出 チームは、詐欺フィルターによって除外された詐欺の可能性のある取引をレビューし、新規口座、小切手、預金、オンラインなどの商品の判断レビューに基づいて決定を行います。また、このチームは、預金口座の閉鎖履行や損失配分などの活動を通じて、不正行為のサポートも提供するほか、欠陥分析、二次閉鎖レビュー、保留監査などの専門的な不正業務も提供します。
C&SBC 消費者、商業、中小企業のクレジット/デビットカード口座に関する不正行為の申し立て、請求に関する紛争、および支払いに関する問い合わせの調査とタイムリーな解決を担当します。主なアクションには、販売者からお金を回収するためのチャージバックの処理、処理されたチャージバックに対する販売者の応答の受け入れまたは拒否、および暫定クレジットの提供、不正行為の報告、販売者のクレジット調整などのその他のさまざまな例外アクションが含まれます。
GBS のクライアント保護チームは、グルグラム、ムンバイ、ハイデラバード、GIFT、チェンナイに分散しています。
仕事内容*
標準手順に従ってさまざまなキューで作業する責任を負い、高レベルの精度と一貫性を確保します。 VISA および Master Pin レス デビット カードで動作するクライアント保護操作のプロセス部分 |クレジットカード | ATM手数料 |不正取引をチェックする |潜在的なチャージバック理由コードは、Visa の規制に従ってアソシエイトによって特定され、紛争はそれに応じて処理され、紛争は解決されます。
責任*
- 請求とチャージバックの処理 / 顧客リクエストへの対応 / 死亡した顧客アカウントへの対応 / 詐欺フィルターによって分類された潜在的な詐欺アラートを確認することで、顧客リクエストにタイムリーに対応し、銀行の資産を保護しながら顧客を詐欺から保護します。
- 請求を調査して請求に関する不審な行為を特定し、手順に従って回復の機会も探します。
- 顧客がクレームを解決したり、適切な期待を設定したりするための最善の行動方針を決定する
- プロセスの KPI と KRA を維持する
- 従業員は、1 時間あたり目標数の意思決定を完了することが期待され、意思決定の正確性も測定されます。
- このポジションでは、ポリシーや手順、適用される規制要件へのコンプライアンスを確保しながら、生産性と不正防止の目標を達成することが求められます。
要件*
教育*
卒業 (任意のストリーム)
経験範囲*
0～2歳
基礎スキル*
- 銀行・商品の基礎知識
- カードネットワークの基礎知識
- デビットカード・クレジットカードの基礎知識
- 不正検知の基礎知識
- マルチタスクをこなし、変化に適応する能力
- Microsoft Officeツールに精通している
- 優れたコミュニケーションスキル（書面および口頭の両方）
- 強力な分析スキル
- 細部指向
- 実証済みの問題解決スキル
- 自発的で結果志向
作業時間*
Client Protection は 24 時間 365 日稼働し、シフトは調整されたプロセスに依存します。回転可能です。
毎週のオフ – 固定 / 分割オフ。調整されたプロセスに依存します
勤務地 : ギフトシティ、ガンディナガル
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