シアトルチルドレンズトランスフォーメーションの旅| Healthsystemcio.com

Vive 2025では、シアトルの子供のチーフデジタルオフィサーであり、メリーランド州CIO Zafar Chaudry、Health Systemの変革の旅についての内観を共有しました。これには、ITインフラストラクチャの再考、コストの最適化、戦略的パートナーシップを通じて運用の回復力を確保する必要がありました。

健康システムが財政的圧力と進化する技術の要求の取り付けをナビゲートするにつれて、多くは重要なジレンマに直面しています。すでに厳しい予算に負担をかけずにデジタル運用を近代化する方法です。シアトルの子供たちにとって、答えはテクノロジー投資だけでなく、長期的なイノベーションをサポートしながら、それを予測可能に保つことをサポートする運用モデルでした。

Chaudryは、組織が従来のIT所有権モデルから消費ベースの戦略にどのように移行したかを概説しました。シフトは、3つの重要な課題によって推進されていると彼は説明しました：途切れないシステムの可用性の確保、サイバーセキュリティの強化、ITインフラストラクチャの維持コストの上昇の管理。ソリューションには、テクノロジーだけでなく、考え方で戦略的なシフトが必要でした。

「健康はそのビジネスではありません」とチャウドリーは述べました。 「私たちは患者ビジネスに参加しています。つまり、私たちのテクノロジー戦略は、可能な限りシームレスで信頼できるものでなければならず、臨床医が常に依存しているシステムにアクセスできるようにすることを意味します。」

インフラストラクチャの所有権から戦略的ITパートナーシップまで

シアトルの子供たちは、7年前にデータセンターを閉鎖し、プライベートクラウドモデルに移行することにより、この変換に着手しました。しかし、ハードウェアの高齢化と交換コストが持続不可能になったため、ヘルスシステムは、ITインフラストラクチャを所有および管理し続けることは長期的には実行可能ではないことを認識しました。

「私たちが望んでいたように、私たちがそれに投資する資本があった時代がありました」とChaudryは言いました。 「それはもうそうではありません。コストは急増し、セキュリティリスクが増加し、医療システムにはかつて行った財政的な柔軟性がありません。」

Health Systemは、別の高価なインフラストラクチャリフレッシュを行うのではなく、継続的な近代化を提供する長期的なITパートナーシップを選択しました。これは、定期的な大規模な資本投資から離れることを意味し、代わりにシアトルの子供たちが常に最新のテクノロジーにアクセスできるようにする消費ベースのモデルを採用することを意味しました。

「数年ごとに光沢のある新しい箱を購入することはできず、持続可能性を期待することはできません」と彼は言いました。 「私たちは、所有権モデルから消費ベースのアプローチに移行する必要がありました。これにより、資本の負担なしで最新のテクノロジー、セキュリティ、サポートを取得することができました。」

IT近代化中のスタッフを保護します

技術の移行における重要な関心事は、スタッフへの影響です。シアトルの子供たちは、従業員を追放するのではなく、ITパートナーシップを構成し、50人のITチームメンバーのリバッジを含め、（この場合はRackspaceに）。 「それはテクノロジーだけではありませんでした」とChaudry氏は言いました。 「私たちは私たちの使命に捧げられた人々を守らなければなりませんでした。それは、彼らがこの新しいモデルで前進する道を持っていることを確認することを意味しました。」

パートナーシップの下で、これらの従業員は、仕事の不確実性に直面するのではなく、自分の役割で成長し続けることができるという目標とともに、新しいトレーニングとキャリアの進歩の機会にアクセスできるようになりました。

「ヘルスケアでは、関係者について考えずに大きな変更を加えることはできません」とChaudry氏は説明しました。 「私たちのチームは、インフラストラクチャのニュアンスを何年も理解してきました。 IT環境を近代化しながら、継続性を確保し、制度的知識を維持する必要がありました。」

変更管理の課題をナビゲートします

このような大規模なIT遷移を実行すると、ハードルがないわけではありませんでした。リーダーシップと理事会がシフトを承認するよう説得する必要がありました。

「私たちの取締役会は、テクノロジー業界の多くの人々でいっぱいです」とChaudry氏は述べています。 「彼らは愚か者に苦しむことはありません。この移行を主張することは、私のキャリアの中で最も難しいプレゼンテーションの1つでした。」

理事会の承認を確保するために、ITチームは構造化された測定可能な移行にコミットしました。契約には、説明責任を確保するために、明確に定義されたマイルストーン、SLA、および四半期進捗報告が含まれています。

ボードレベルの賛同を超えて、もう1つの大きな課題は、IT部門内の文化的変化を管理することでした。社内のITモデルからマネージドサービスアプローチに移行するには、シアトルの子供の内部ITリーダーシップが、実践的なシステム管理から戦略的監視に進化する必要がありました。

「私たちの役割は、チケットのサービスから関係管理に移行しました」とChaudry氏は説明しました。 「今、私たちは価値配信を確保し、ベンダーのパフォーマンスを監督し、コミュニケーションを明確にしています。思考の変化は、テクノロジーの移行自体と同じくらい重要でした。」

このシフトを促進するために、シアトルの子供たちは変化管理に多額の投資を行い、それ、HR、および運用を越えて学際的なチームを集めて、スムーズな移行を確保しました。 「ヘルスケアでは変化は困難です」とChaudry氏は言います。 「それは一貫性が重要であり、物事がどのように行われるかを変えると緊張する業界です。私たちは、恐怖を管理し、期待を設定し、あらゆる段階の段階を伝えることに積極的でなければなりませんでした。」

財務および運用上の利益

IT変換で最も差し迫った質問の1つは、具体的なコスト削減を提供するかどうかです。 Chaudryによると、戦略的ITパートナーシップへの移行により、今後10年間で10％から12％のコスト削減が予測されます。

これらの節約は重要ですが、Chaudryは、利益が財政を超えて及ぶことを強調しました。 「真の価値はドルだけではなく、稼働時間、セキュリティ、運用効率の効率です」と彼は言いました。 「私たちの臨床医は、5つの9つの可用性を期待しています。私たちは、それを手に入れることができるコストでそれを提供するモデルを構築しました。」

サイバーセキュリティは、移行のもう1つの重要な要因でした。セキュリティへの断片的な投資を行う代わりに、パートナーシップは患者ケアから資金をそらすことなく継続的な改善を可能にします。

「非営利の小児医療システムとして、私たちが節約するすべてのドルは患者サービスに戻ることができます」とChaudry氏は言います。 「がんの子供の世話には276,000ドルかかります。セキュリティと信頼性を維持しながら支出を最適化できる場合、それらが本当に必要な場所により多くのリソースを向けることができます。」

さらに、この移行により、シアトルの子供たちはレガシーの技術的債務の多くを排除することができ、医療システムが時代遅れまたはサポートされていないインフラストラクチャに依存しなくなったことを保証しました。

それを奪ってください

• 所有権から消費への移行 – 長期的なITパートナーシップへの投資は、大規模な資本支出なしに継続的な近代化を提供することができます。
• スタッフの継続性を確保する – 大規模なITトランジションには、再バッジド従業員のキャリアパスを確保するための戦略を含める必要があります。
• 明確なマイルストーンを確立する – パートナーシップの成功には、構造化された目標、SLA、および説明責任測定が必要です。
• 患者のケアを犠牲にすることなくセキュリティに優先順位を付ける – 医療システムは、サイバーセキュリティの投資と臨床事業の財政的現実のバランスをとる必要があります。
• その役割を再定義します – マネージドサービスモデルに移行すると、ITリーダーシップが直接的なシステム管理から戦略的監視にシフトします。
• ボードレベルのバイインを早期に獲得 – エグゼクティブおよびボードサポートは、大規模なITトランジションの成功に不可欠です。
• 変更管理への投資 – 文化的変革は、IT近代化の取り組みにおける技術的変革と同じくらい重要です。

シアトルチルドレンズが10年間のITパートナーシップを継続するにつれて、Chaudryは長期的な結果に焦点を当てています。 「これは単にコストを削減するだけではありません。将来のヘルスケアの削減に関するものです」と彼は言いました。 「私たちの目標は、臨床医と患者が今後何年もの間頼りにできるシステムを構築することです。」

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