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2024-07-28 16:43:01
コストコは、実績ある小売大手の事業戦略を大きく変えることなく、実店舗とオンラインストアでの顧客体験を向上させる技術に目を向けていると、同社の最高財務責任者は述べた。
コストコの最高財務責任者（CFO）ゲイリー・ミラーチップ氏は、今年初めに行われたコストコの第3四半期の収益報告の電話会議でアナリストからの質問に答えていた際、店舗にさらに多くのテクノロジーを導入し、オンラインで購入して店舗で受け取るなどのオプションを追加することで、小売ビジネスモデルの進化に「より積極的に」取り組むことについて同社がどう考えているかと尋ねられた。
「現在、私たちはこれらすべての側面に取り組んでいます」とミラーチップ氏は語った。 ザ・ストリートによると。 「当社は、オンライン購入、倉庫受け取りのサービスを拡大しています。ただし、当社の倉庫にある在庫量に基づいて、その範囲は常に制限されます。」
ミラーチップ氏は、コストコはすべてのカテゴリーに拡大することはできないが、現在店頭にあるテレビなどの電化製品の取り扱いを拡大しており、それを「当社にとって真のチャンス」と見ていると述べた。
「テクノロジーは、今後、当社の主要優先事項の 1 つになります」と CFO は述べています。「実店舗の倉庫だけでなく、オンライン、旅行などの他の側面を通じて、会員とのエンゲージメントと関係をどのように改善できるでしょうか?」
ミラーチップ氏は、コストコは会員との関係に関しては常に革新を求めていると語った。
「テクノロジーはコストコと会員の関係を強化し、我々のビジネスをさらに拡大し、前進させる素晴らしい機会だと我々は考えています」と彼は語った。
ミラーチップ氏は、大型小売店向けの同社の「実績ある戦略」に大きな変化が起きるという期待を弱めた。
「すでに実績のある戦略があるので、大きな変化は期待していません」と彼は語った。「しかし、過去41年間やってきたように、私たちは会員のニーズに合わせて革新を続けます。」
LSEGのデータによると、コストコの第3四半期の売上高は585億2000万ドルとなり、アナリストの平均予想である580億7000万ドルを上回り、5月の予想を上回った。
同社はまた、1株当たり3.78ドルの利益を発表し、予想の3.70ドルを上回った。
今月初め、コストコは 年会費を値上げする 9月1日より米国とカナダで5～10ドル値上げされる。小売大手にとって7年ぶりの値上げとなる。
#コストコは顧客体験を向上させる真の機会としてテクノロジーに傾倒している