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2025-01-22 18:00:00
Generative AI は、コンタクト センター エージェントを含む顧客サービス スタッフの生産性と創造性を高め、辞める可能性を低くすることを約束します。コンタクト センターは顧客サービスの特殊な分野であり、世界中で数百万人を雇用していますが、離職率が高いことで有名です。したがって、企業やその他の組織は、カスタマー サービス従業員の採用、育成、維持という継続的な課題に直面することになります。調査によると、圧倒的多数の組織が、生成 AI ツールには顧客サービス業務を改善する可能性があると信じており、ほとんどの顧客サービス担当者は、AI の使用について、極端に肯定的ではないにせよ、依然として肯定的です。ブライアン マッケンナとともに、組織が顧客サービスとエクスペリエンス プログラムの戦略的レベルを向上させる方法、顧客データ セキュリティの重要な領域への注力を強化する方法、生成型 AI と従来型 AI をどのように活用してより良いサービスを実現できるかを学びましょう。これらのビジネス目標を達成します。
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