海外生活における調剤薬局のサービス品質の格差を描いた漫画家・サマ子さんの作品が、X（旧Twitter）で注目を集めている。処方ミスの頻発やスタッフの対応に悩んだ作者が、別の薬局で個性豊かな薬剤師に出会った実体験を綴り、SNS上で大きな反響を呼んでいることを、maidonanews.jpが報じた。
オーストラリアの調剤薬局で起きた処方ミスの実態
オーストラリアで暮らす漫画家のサマ子さんは、現地の調剤薬局で度重なるトラブルに直面した。本来は50ミリグラムであるべき処方薬が100ミリグラムの間違いで渡され、再診した医師がその誤りに気づいて副作用を心配する事態が起きたという。薬の用量間違いだけでなく、別のトラブルも起きた。レシートを事前に提示していたにもかかわらず、薬剤師が間違えて別のワクチンの箱を開封してしまうミスが発生した。その際、薬剤師は「開けちゃったんだけど！廃棄なんだけど！どうすんのこれ？」となぜか作者を怒鳴りつけ、最後まで謝罪の言葉はなかったと、maidonanews.jpの取材に対して明かしている。
別の薬局で出会った個性派薬剤師アンディさんの接客
度重なる対応不良に「もう行かねーあの薬局！」と怒り心頭だった作者は、別の調剤薬局を開拓することにした。そこで新たに出会ったのが、薬剤師のアンディさんだった。メイクとネイルをきらめかせたアンディさんは、初対面の作者に対して「ご機嫌いかがかしらぁ～？！」と笑顔で挨拶した。処方箋を受け取ると、華やかな雰囲気から一転してテキパキと薬の準備を進め、仕事の丁寧さと早さを見せつけた。相手のミスで理不尽に怒られる前店の環境とは対照的な、プロフェッショナルな手際が発揮された瞬間だった。
小さなプリンセスを気遣う細やかなコミュニケーション
新しい薬局のアンディさんは、薬の調剤だけでなく、患者への細やかな気配りでも作者の心をつかんだ。作者の娘の頬が少し荒れていることに気づいたアンディさんは、「あらやだっ！プリンセスのお肌が泣いてるじゃないっ！」と子どもの手を優しく握り締めた。「大丈夫よ！小さなプリンセス！すぐに良くなるわ！」と温かく語りかけ、帰り際にはウインクを添えて「素敵な1日を～」と声をかけた。この一連のやり取りにすっかり魅了された作者は、心の中で「一生通お」と強く決意したという。
読者から寄せられた驚きと共感の声
一連の漫画作品の公開に対し、SNSの読者からは多くの反響が寄せられている。「シゴデキすぎる！少し家から遠くても通ってしまうレベル」という仕事ぶりへの称賛や、「謝ったら負けみたいな？でも薬のミスは怖いよね」といった海外の医療現場に対するリアルな感想が上がっている。同じ職業であっても、人によって接客の雰囲気やサービスの質が大きく異なるところがオーストラリアらしいと、作者は創作の意図を語っている。
個性的な人材を受け入れるオーストラリアの労働環境
アンディさんのような個性を生かした働き手は、オーストラリアでは比較的多いのだろうか。この疑問に対してサマ子さんは、「個性を生かして働いている」というよりも、個性的な人であっても比較的どのような職業にも就けるのがオーストラリアなのだと説明している。もちろん、ビジネスオーナーの意向などによって多少の変動はあるものの、多様な人材が社会の各所でそれぞれのスタイルで働いている実態がうかがえる。日本のサービスのそつのなさや、仕事に対する全体的な意識の高さがいかに優れているかを、海外生活を通じて改めて実感したと、作者は振り返っている。