オーストラリアのコムバンクが人工知能の研究でビジネススクールと提携

コモンウェルス銀行は、ビジネス スクールとの研究提携を通じて、銀行部門における人工知能 (AI) への理解を深めようとしています。

1,700万人の顧客を抱えるオーストラリアの銀行は、オーストラリア人がAIをどのように認識し、利用し、信頼しているかを理解するためにメルボルン・ビジネス・スクールと協力している。

同銀行によると、これらの組織は「金融サービスにおけるAIに対するオーストラリア人の理解、導入、センチメントを調査する」ために、AI態度バロメーターと呼ばれるものを作成したという。

コムバンクの主任行動科学者ウィル・メイラー氏は、この研究は時間の経過とともにAIの導入が進むにつれて洞察をもたらすだろうと述べた。 「AIは急速に進化しており、銀行業務におけるAIの利用についてオーストラリア人がどう感じているかを理解することが重要だ」と同氏は述べた。

同ビジネススクールが所属するメルボルン大学は昨年、AIに対する世界的な態度に関する調査結果を発表し、倫理的で責任ある慣行が整備されていればオーストラリア人の80％がAIを信頼することが判明した。

同大学のニコール・ガレスピー教授は、「47カ国の4万8000人以上を対象とした調査で、オーストラリア人はAIの利点について楽観的である一方、リスクにも留意していることが明らかになった。これが、オーストラリア人の5人に4人が、AIの責任ある倫理的な使用を確保するための慣行が整備されていれば、AIの使用をより信頼すると答えている理由だ」と述べた。

メイラー氏は、初期の洞察から、AIが利益よりもリスクをもたらしたと感じた参加者の割合は、メディア、芸術、エンターテイメント、ヘルスケア、教育に比べて銀行業の方が低かったと述べた。 「AI Attitudes Barometer は、顧客の実際の体験と密接なつながりを保ち、導入が進むにつれて顧客をサポートするのに役立ちます」と彼は付け加えました。

英国では、規制当局が銀行部門への AI 導入の課題に取り組んでいます。国会議員の間では、規制当局がこのテクノロジーが金融セクターにもたらすリスクを十分に管理していないために、消費者を「潜在的な重大な危害」にさらしているのではないかとの懸念がある。

これは最近の財務特別委員会の報告書のメッセージであり、イングランド銀行と金融行動監視機構（FCA）が採用した立場によってリスクが生じると述べており、議員らはそれを「様子見のアプローチ」と表現した。

議会報告書の発表直後、FCAは「人間以外の知性が人間の推論を超える」という見通しを掲げ、金融分野における高度なAIの潜在的な長期的影響の検討を発表した。知られているように、ミルズレビューは、AIが将来、消費者、金融会社、規制当局にどのような影響を与える可能性があるかに焦点を当てています。

コムバンクが実施しているような研究プロジェクトは、銀行が AI を適切に使用するのに役立ち、規制当局が AI をより深く理解できるように間接的に役立ちます。銀行業界でAIベンチマークを実施するエビデント社の共同創設者兼最高経営責任者（CEO）であるアレクサンドラ・ムーサヴィザデ氏は、銀行が自主規制を通じて規制当局を支援していると考えている。

「銀行として、顧客ベースであるため、曖昧で奇妙な解決策を提供する AI を導入することはできません。そのため、少しでも間違いを犯せば、風評被害の観点から非常に大きな問題になります」とムーサヴィザデ氏は述べました。

投資収益率の向上に伴い、銀行は AI の導入を増やしています。ロイズ バンキング グループの最近の調査によると、調査対象企業の 59% が過去 12 か月間で AI による生産性の向上を報告しました（2024 年の調査では 32% でした）。

その中で 金融機関心理調査では、回答者の21%がAIがビジネスの成長を直接促進していると考えていることがわかりました（1年前の調査では8%でした）。

一方、回答者の 3 分の 1 (33%) は、AI が顧客エクスペリエンスを向上させていると回答し、14% から増加しました。同数字は、AI を通じてより深い顧客インサイトを獲得していると回答しており、昨年は 18% でした。