テオ・メドウズさんは、午前5時前に最初に目が覚めたのは玄関ドアのガサガサ音だったが、それが実際にガラスが割れる音だと気づいたのは階下に降りたときだったという。
メドウズさんはCBCトロントに対し、「私は玄関の真向かいにいるのですが、窓を割る男がいて、すでに窓の大部分が消えていました。私たちが目を合わせるとすぐに、彼は窓に銃を突きつけました」と語った。
メドウズさんは、オンタリオ州オレンジビルの自宅2階の自分の部屋（5歳と2歳の子供がまだ眠っていた）に助けを呼ぶために急いだときだった、と語った。
「そのとき、私は初めて911に電話しました。そして、電話がつながるとすぐに、『お待ちください』という返事が来ました。それは、あらかじめ録音された着信音のようなものでした。それで、ただ『』でした」 OPP、待ってください、OPP、待ってください。」
メドウズさんによると、グループが自宅に侵入し、銃を突きつけて金品を要求したという。
貴重品の場所を教え始めたとき、5歳の娘が寝室から出てきたと彼は語った。彼はCBCトロントに対し、男の一人が銃を彼から彼女に向けたときだと語った。
「これは…私がこれまでに経験した中で最も絶望的で無力な感情であり、それを説明する唯一の方法のようなものです」とメドウズさんは言い、侵入者の一人がナタを持っていたと付け加えた。
メドウズさんは、グループにクローゼットや金庫の中の貴重品をいくつか案内したと語った。メドウズさんによると、銃を持った男は金庫の鍵を取りに階下に降り、その際にあと2回911に通報することができたという。どちらの場合も保留になったという。
メドウズさんが4度目に911に通報した際にオペレーターに連絡できたのは、武装集団が自宅を出た後になってからであったが、その時でも電話の声はきちんと聞こえなかったという。
「つまり、現時点では、私たちを助けに来てくれる警察の対応は完全に諦めているということです…すべてが終わったからです」と彼は語った。
メドウズ氏は、自分の地域（OPP の対象地域）での 911 通報サービスの変更を促すために自分の話を共有していると述べた。 OPPは声明の中で、メドウズの事件は現在捜査中であるためコメントできないとCBCトロントに述べた。
見る | 911 のオペレーターは、長い待ち時間で人々が傷ついたと述べています。
トロントの911オペレーター、長い待ち時間で「人々が被害を受けている」と語る
CBCニュースが入手した内部文書によると、トロントでは911の待ち時間が2分を超えるのが珍しくない。レポート、電子メール、市の 911 通報キューのスナップショットは、スタッフの確保に苦戦している救急サービスの実態を浮き彫りにしています。
メドウズ氏は、11月3日の事件では負傷者はおらず、試練全体は約5分間続いたと述べた。しかし、保留されたままになったことで、自分自身の安全性に疑問が生じたと彼は語った。
「これはカナダの911ではない」と彼は言った。
「カナダで 911 通報に応答できない場合は、問題があります。」
ダファリン郡は声明の中で、CBCトロントに対し、問題の朝、OPPに電話を転送するサードパーティのディスパッチングシステムは「設計通りに機能」し、「各電話は不必要な遅延なくOPPディスパッチセンターに転送された」と述べた。 」
スタッフの確保と維持
CBC トロントは、トロントの 911 番の待ち時間について詳しく報道しました。入手した文書によると、人員配置と燃え尽き症候群が大きな問題となっており、一部の擁護者らはこの問題が全国的に依然として存在していると主張している。
公安通信職員協会の元会長ロバート・スチュワート氏は、「公安通信業界は、スタッフの確保が難しいという点で、カナダの他のほとんどの業界と同様の問題を抱えている」と述べた。
スチュワート氏は、仕事の厳しい性質が雇用を維持するのを難しくしているため、雇用は戦いの半分にすぎないと述べた。同氏は、業界の人々はしばしば忘れ去られていると信じていると語った。
「私たちがその一歩を踏み出して、オンタリオ州の一部で見られている公安コミュニケーターへの投資を始めなければ、状況は改善されず、おそらく悪化するだろう」と彼は述べた。
CBCトロントはオンタリオ州の法務長官にOPPの資金提供と待ち時間についてコメントを求めたが、返答は得られなかった。
911の電話切れは深刻な問題になっているとOPPが言う
OPPの声明では、広報担当者は人員配置の問題が911の待ち時間増加につながっているかどうかについては確認せず、同サービスは「警察官と公安の目的」で人員配置レベルを報告していないと述べた。
昨年の夏、OPPはスミスフォールズにあるコールセンターの1つを閉鎖したが、その決定は「OPPサービスには影響を与えなかった」と主張している。
OPPは、911の電話を切る電話が「劇的に」増加していると述べ、そのたびに職員が発信者をフォローアップして、電話が必要かどうかを確認する必要があるため、応答時間に直接影響していると述べた。ヘルプ。
「このプロセスには、コールバックやテキスト メッセージのやり取りが含まれ、電話を切るたびに 4 ～ 7 分かかる場合があります。そのため、9-1-1 コミュニケーターは、ライブ通話に応答するローテーションから外されます」と OPP は述べています。
発信者が保留になっている場合、サービスを受けるための最も効果的な方法は、通話を続けることであるとサービス側は述べています。
「一般の人々が 9-1-1 で電話を切ってからかけ直すと、その電話は 9-1-1 のキューの最後尾に戻されます。これにより、その個人の待ち時間が長くなるだけでなく、別の 9-1-1 コミュニケーターを応答ループから外すのと同じです。」
昨年 OPP が受けた 1,060,705 件の 911 通報のうち、75% は 14 秒以内に応答されたという。
メドウズ氏はそうではなく、あの日自分がしたことを他の人に我慢させたくないため、サービスの運営方法の変更を求めていると語った。
「私が知っているのは、人生最悪の日に、まったくうまくいかなかったということだけだ」と彼は言った。
#オンタリオ州の男性武装集団が自宅に侵入し911で3回保留されたと語る