2024 年の緊急医療調査では、2024 年 2 月にオックスフォード大学病院 NHS 財団トラスト (OUH) で治療を受けた 379 人の患者からのフィードバックが収集されました。
この調査は、それぞれオックスフォードとバンベリーにあるジョン・ラドクリフ病院とホートン総合病院の救急部門で提供される救急医療と、ジョン・ラドクリフ病院で提供される救急医療に焦点を当てた。
OUH は、最初の評価後の患者とのコミュニケーション、検査や治療中の十分なプライバシーの提供、敬意と尊厳を持った患者の扱いなど、いくつかの分野で優れた成果を上げました。
ジョン・ラドクリフ病院 （画像：NQ） ただし、改善の主な領域の 1 つは、待ち時間に関するコミュニケーションでした。
全体として、OUH は 7 つの質問で他の信託よりも優れた結果を示し、1 つの質問ではより悪い結果を示しましたが、他の 48 の質問では同等でした。
OUH の最高看護責任者であるイヴォンヌ・クリストリー氏は次のように述べています。「救急医療調査が当院スタッフの献身と勤勉を反映していることを嬉しく思います。
「改善の余地は常にありますが、肯定的なフィードバックは、患者に質の高いケアを提供するという私たちの取り組みを強調しています。
「2つの救急科を含め、私たちの勤勉なチームをとても誇りに思っています。
「各部門は私たちの病院の中でも非常に忙しいエリアであり、そこのスタッフは思いやりのある卓越したサービスを提供し続けています。
「時間を割いてアンケートを通じてフィードバックを提供していただいたすべての患者に感謝します。これは、私たちが何がうまくいき、何がより良くできるかを特定するのに役立ちます。」
OUHの救急科コンサルタント兼医学、リハビリテーション、心臓部門のディレクターであるラリー・フィットン博士は、次のように付け加えた。私たちのコミュニティのニーズ。
「特に冬や忙しい時期に向けて、私たちの良い仕事が評価されるのを見るのは励みになります。
「患者からのフィードバックからは常に有益な教訓が得られます。私たちは調査結果を注意深く検討して改善点を特定します。」
この調査は2年ごとに実施され、最後に実施されたのは2022年でした。
ただし、方法論、サンプル月、調査質問の変更を含む大規模な再開発のため、2024 年の調査については過去の比較ができません。
患者の回答は、CQC が提供されるサービスのリスクと質を理解するのに役立ち、そのデータは、NHS England が急性期医療から受けているサービスの患者体験を理解するために使用されます。
#オックスフォードNHSトラストの救急ユニットは患者に敬意を示す