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2025-01-14 06:01:00
新年を迎え、エアリンガスの顧客が失望し、事実上無視されたという新たな物語が始まりました。
マーティンさんは、航空会社が「10月24日にパリのシャルル・ド・ゴール空港で起きた恐ろしい事態」を説明するマーティンさんの通信を完全に無視したため、「イライラして」私たちに連絡してきた。
「妻のために移動サービスを予約していました。ダブリンからの出発も、CDG への到着も問題ありませんでした」と彼は言います。
帰路はそれほど平坦なものではなかった。
「帰国時の手荷物チェックイン/手荷物預け時に、デスクのエアリンガス担当者が、予約どおりにモバイルサポートを利用できるようにすることに同意しませんでした」と彼は言います。
「これは事前予約されたもので、ダブリンからの到着時には何の問題もなかったと私は主張しました。」
彼は、彼の旅行者一行は「手荷物預け入れエリアから出発ゲートまでの非常に長い距離を歩かなければならなかった」と語った。多くの人が私たちの苦悩を見ました。途中でCDGのスタッフに助けを求めましたが、やはり移動による支援は拒否されました。」
同氏はさらに、「帰国の飛行機に乗っていたエアリンガスのスタッフはショックを受けて謝罪した。彼らは、モバイル アシスタンスが実際に事前予約されていることを確認しました。機内では無料のドリンクを提供されました。」
彼は何が起こったのかを書き留めて航空会社に送るように勧められ、実際にそうしました。
「私の旅行代理店も苦情に追加しました」と彼は言います。 「それ以来、何度か電話をかけた」が、12月中旬の時点でエア・リンガスからは返答がなかった。
「すぐに連絡しますと言われました。それは10月のことでした。私たちはCDGにおけるエア・リンガス社の対応に非常に不満を持っています。この連絡の欠如を強調していただけますか?確かに我々は重大な謝罪をすることになるだろうか？」
航空会社に連絡したところ、以下のような返答が得られました。
「エアリンガスは、シャルル・ド・ゴール空港でこのお客様に対し、ご要望のあった車椅子サポートが提供されなかったことを深く遺憾に思っております。このことで多大なご迷惑をおかけしたことを理解しており、空港のチェックイン担当者とお客様のニーズを事前に通知していたシャルル ド ゴールのサポート プロバイダーとの間で連絡が取れなかったことを心よりお詫び申し上げます。」
声明では、航空会社は次のように述べている。 「現在のコミュニケーションプロセスを見直し、サードパーティのサポート担当者と連携して、このような状況が二度と起こらないようにする。 私たちはお客様に連絡を取り、心からのお詫びの意を表し、この問題に対処するための善意の表れを示しました。」
#エアリンガスの乗客がシャルルドゴールで置き去りにされその後無視された #アイリッシュタイムズ