ウォルマートとオープンAIがエージェント・ショッピング契約を刷新する理由

チャットボットも、新しい統合を念頭に置いて、意図的に柔軟になっています。 「他の環境の自然な一部のように感じるために、外観と感触にわずかな調整を加えることができます」とダンカー氏は言います。

ショッピングシフト

ウォルマートの新しいエクスペリエンスは、埋め込みアプリ内でチェックアウトを行うことに注力するOpenAIの広範な軸足の一部であると、今月初めに情報誌が報じたが、変更の根拠は示されていない。ダンカー氏は今月モルガン・スタンレーの投資家会議でこの変化について語ったが、その背後にあるデータには言及しなかった。

OpenAIの広報担当タヤ・クリスチャンソン氏は、同社は販売者がチェックアウトをより細かく制御できるようにしながら、ユーザーが商品を調べられるように改善に注力したいと述べた。 「私たちと一緒に学んでくれたパートナーに感謝します」と彼女は付け加えた。

ダンカー氏によると、ウォルマートは一部の商品をインスタントチェックアウトから除外してきたが、それは場合によっては「単品チェックアウト体験が有害である」ことを知っていたからだという。たとえば、テレビを購入する場合、HDMI ケーブルなどのアクセサリを購入する必要があると考えられます。ダンカー氏によると、ウォルマートは自社のウェブサイトで買い物客にバンドルの購入を促し、イライラするインストール体験を避けることができるという。 Sparky を通じて、ウォルマートはチャットボットでそれを再現できるようになります。

小売業者は、当時 ChatGPT ユーザーにサービスを提供する代替手段が Web サイトにリンクすることであったため、Instant Checkout での協力に熱心でした。ウォルマートは、ユーザーがすでにウォルマートに保存されている支払い情報や配達情報を再入力する必要なく、チャットを続けたり注文を修正したりできるため、スパーキーの体験がさらに「よりシームレス」になると考えている。

スパーキーはレディット上でウォルマートで働いていると称する人々から批判されており、チャットボットに関する証言をソーシャルメディアで見つけるのは難しい。しかし、同社によれば、ウォルマートのアプリユーザーの半数がそれに関与しているという。通常、人々は牛乳やバナナなどの主食を検索するためにこのアプリを使用しますが、スパーキーには珍しいアイテムやより複雑な問題の解決策について尋ねます。ウォルマートUSの最高経営責任者（CEO）デビッド・グッギナ氏は最近、スパーキーのユーザーは他の買い物客に比べて注文ごとに約35％多く支出していると述べた。

Danker 氏は、Sparky は動作が遅く、弱い応答を頻繁に生成するため、消費者の中には信頼できないと無視してしまう可能性があることを認めています。ダンカー氏は、今年の優先事項は、スパーキーをより積極的に訓練し、個々の買い物客についてさらに学習させ、薬局などウォルマートの多くの部門でさらに役立つようにすることだと述べた。

ウォルマートはスパーキーを他の場所に推し進めているが、他のAIエージェントが自社ウェブサイトで買い物をするのをブロックするつもりはなく、またその予定もない。一方、Amazonは最近、Perplexityの自動化技術が人間になりすまして購入することを禁じる一時裁判所命令を勝ち取った。ダンカー氏は、ウォルマートは顧客が使用しているツールが何であれ、それが良いエクスペリエンスである限りサポートしたいと考えていると述べた。同様に、誤った注文、衝撃的な請求、過剰な顧客サービスの必要性があってはなりません。

「私たちは、すべての顧客がたどるであろう正確な旅を規範的にするつもりはありません」と彼は言います。 「私たちは推測や仮説に基づいて物事を阻止するつもりはありません。」

どれくらいの消費者が買い物において AI を信頼するかについて、ダンカー氏は推測する用意があります。 「すべてが自動化されるという考えは、少し突飛かもしれません」と彼は言います。 「人々は、自分の家や子供たちのために服を買うことに興奮します。」ウォルマートは現在、より多くの場所でスパーキーをユーザーの側に置いて、ユーザーにコントロールを任せたいと考えている。

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