私たちは世界のより良い運営を支援します
SAP では、お客様が私たちに最高のものを提供してくれれば、私たちはお客様の最高のものを引き出すということをシンプルにしています。私たちは 20 以上の業界と世界の商取引の 80% に関わるビルダーであり、次のものを形作るためにあなたのユニークな才能を必要としています。仕事はやりがいがありますが、それは重要です。あなたは自分らしくいられ、自分の健康を優先し、本当に所属できる場所を見つけるでしょう。それは何ですか？継続的な学習、スキルの向上、大きなメリット、そしてチームがあなたの成長と成功を望んでいます。
場所: サンパウロおよび/またはサンレオポルド – ブラジル
概要と役割情報:
SAP Cloud Application Services (CAS) は、サブスクリプションを通じて、ビジネス プロセスとアプリケーション ロジック、データ レイヤー、アプリケーション セキュリティ、ソフトウェア リリース、パフォーマンス、統合、導入アクセラレータを管理するための幅広いサービスを提供します。当社のアプリケーション専門家は、顧客のライフサイクル全体にわたって顧客のニーズを理解し、優れたサービスの提供を目的とした要素と結果の定義と範囲設定を支援します。
当社では、アプリケーション サービス マネージャー (ASM) としてチームに加わっていただける、意欲的でダイナミックな専門家を求めています。 ASM は、顧客エンゲージメントの促進、優れたサービスの促進、CAS 製品のアップセルにおいて重要な役割を果たします。この専門家は、顧客のライフサイクル全体にわたる CAS エンゲージメントを管理し、顧客の期待と満足度に沿ったサービス提供を確実に成功させる責任も負います。
アプリケーション サービス マネージャーとして、次のことを行います。
- 顧客に提供されるサービスが最高の品質基準を満たしていることを確認する責任があります。エンゲージメントのさまざまな側面を調整することで、シームレスで効率的な顧客エクスペリエンスの創出に努めていただきます。 (卓越したサービス品質とワンストップの CAS エクスペリエンスを促進)
- 顧客に提供されるサービスを最適化および改善する方法を継続的に模索します。 SAP ソリューションやサービスを通じて顧客エクスペリエンスを向上させるためのイノベーションと新しいテクノロジーや方法論の導入のための分野を積極的に特定し、取り組んでいただきます。 (最適化、革新、導入、改善の可能性を顧客に積極的に指摘する)
- サービスを正常に提供するために必要なリソース、アクティビティ、スケジュールの概要を示した、成功サービス プランの作成と維持に取り組みます。あなたには、顧客と CAS ジャーニーを構築し、契約したアプリケーション/サービスとそれをより良く達成する方法について話し合う責任があります。 (サービスプランの作成と保守）
- 顧客エンゲージメントと CAS 製品の (アップセル) の促進において重要な役割を果たします。彼らは、他のチームと協力して、顧客による SAP のポートフォリオとサービスの利用を拡大するために、クロスセルとアップセルの機会を特定するために積極的に取り組みます。 (SAP の製品とサービスのポートフォリオの先駆者およびアップセルとして CAS の関与を推進）
- マージンと収益の目標を達成し、顧客の期待を上回り、高いレベルの顧客満足度を達成するなど、CAS エンゲージメントを確実に成功させることに責任を負います。 (サービスは正常に実行されています）
- ECS、MaxAtt、Preffered Success 契約、または顧客とのアクティブなサービス契約に関わる関係者を含む、他の SAP 関係者と緊密に連携して、顧客エンゲージメントのあらゆる側面にわたる連携と調整を確保します。 (他の SAP 関係者および現在の契約と連携する)
- 関与全体を通じてコミュニケーションを調整する中心的な役割を果たし、すべての関係者に情報を提供し、関与するようにします。 (エンゲージメントにおけるエンドツーエンドのコミュニケーションを調整します)
- 移行、オンボーディング、安定化、運用、オフボーディングを含む、顧客のライフサイクル全体を監督し、主導します。あなたには、予算を管理し、サービスの品質を確保し、エンゲージメント全体を通じて成長を推進する責任があります。 (顧客のライフサイクル全体にわたる CAS エンゲージメントの管理)
- サービス提供の一貫性と効率性を確保するために、運用マニュアルの作成と維持に責任を負います。 (運用マニュアル作成・保守）
経験 (役割要件):
- ITおよび経営管理、エンジニアリングまたは関連分野の学士号
- 顧客アカウントサービス、関係管理、または同様の役割における確かな経験
- 少なくとも 1 つの SAP ソリューション分野での確かな実践経験 (例 – S/4 Hana – FI、MM、SuccessFactors、BTP など)
- SAP ポートフォリオとサービスに関する確かな知識
- SAP導入プロジェクト/プロジェクト管理および/またはマネージドサービスにおける確かな経験
- 優れた文書化、コミュニケーション、ファシリテーション、対人スキル
- 顧客エンゲージメントを促進する確かな実績
- 運用および財務指標に対する深い理解
- 複数の優先事項を管理し、ペースの速い環境で効果的に働く能力
- サービスプランや運用マニュアルの作成・保守の経験
- チームのモチベーション、グローバルチームミーティングに参加し、グローバルな取り組みに積極的に協力できるかどうか
- 多様なチームと協力した経験
- 英語というのは、 しなければならない、 スペイン語はあると便利です
採用プロセスにおけるAIの活用
当社の採用プロセスにおける AI の責任ある使用については、「採用プロセスにおける AI の倫理的使用に関するガイドライン」を参照してください。
これらのガイドラインに違反した場合、採用プロセスから失格となる可能性があることに注意してください。
リクエストID: 437959 |業務分野: コンサルティングおよびプロフェッショナル サービス |予想される移動距離: 0 – 10% |キャリアステータス: プロフェッショナル |雇用形態: 正社員 |追加の場所: #LI-Hybrid
#アプリケーション #サービス #マネージャー #ASM #ジョブの詳細