科学＆テクノロジー

「まさに地獄だった」：スペインで最悪の「イージージェットホリデー」の支払いに3900ポンドのローンを組んだ英国人家族が激怒

英国のある家族は、彼らが言うところの「地獄の休暇」のために3,900ポンドのローンを借り入れた後、悲嘆と怒りに打ちひしがれている。バーミンガム在住のマーク・フィールドさん（61歳）と妻のカレンさん（59歳）は、2024年6月にスペインへの家族旅行を大いに期待していた。彼らは息子のネイサンさん（32歳）、義理の娘のナディアさん（38歳）、そして自閉症で言葉を話せない8歳のアルビーさんと4歳のバクスターさんという2人の幼い孫たちと一緒に、ネイサンとナディアの結婚式の後のお祝いとして7泊の「ファミリームーン」を過ごした。期待と現実家族はイージージェット・ホリデーズを通じて、航空券とマヨルカ島カラ・ドールの3つ星ホテル「クラブ・エス・タライアル」の宿泊を含むオールインクルーシブの旅行を予約していた。フィールズ夫妻によると、このホテルはウェブサイトで「家族向けのオールインクルーシブの楽しみ」を提供すると宣伝されていたが、実際はまったくそうではなかったという。到着すると、家族はホテルがネットで見た写真とは全く違うことに気付き、恐怖を覚えた。「ショックでした」とマーク・フィールドさんは振り返る。「部屋は不潔で、配線はむき出し、食器棚は壊れていました。あまりに汚かったので、バスルームは自分たちで掃除しなければなりませんでした。」家族の失望はそれだけでは終わらなかった。バルコニーからはゴミ箱とゴミ箱のある駐車場が見え、期待していた美しい景色とは程遠かった。ホテルのレストランも期待をはるかに下回っていた。「テーブルは汚かった」とマークさんは言い、家族は残りの滞在は別の場所で食事をすることにしたが、その決断でさらに600ポンドの出費となったと付け加えた。 失望の連続問題はホテルの清潔さだけにとどまらなかった。飲み物を頼むのにプラスチックカップ1個につき1ユーロ支払わなければならないことに家族は苛立ちを募らせた。予想外の請求で、不満はさらに増えるばかりだった。マークが撮影したビデオには、ホテルのレストランのテーブルから汚れを拭き取っている様子が映っており、家族が耐えてきた劣悪な環境がさらに浮き彫りになっている。マークさんとナディアさんは、イージージェット・ホリデーズとホテルの経営陣にすぐに苦情を申し立てたが、相手は何も言わなかった。「誰も謝罪もせず、私たちが置かれたひどい状況を認めもしなかった」とマークさんは言う。「彼らは私たちを見捨てたような感じで、気にも留めていない」計画していた休暇が台無しにナディアは、アルビーの特別なニーズを考慮して、家族全員にとって最適な旅行となるよう綿密に計画したが、結局は悪夢となった。「これは、安上がりで、土壇場で『とりあえず行ってみて、どんな感じか見てみよう』というタイプの休暇ではありませんでした」とマークは説明した。「ナディアは子供たちをとても大切にしていて、細かいところまで計画しました。完璧な旅行を望んでいたナディアは、今でもそのことで動揺しています。子供たちが旅行に行けるのは滅多にないのですから」看護師のナディアさんは、約束と実際の内容の食い違いに特に心を痛めた。「一番の問題は、休暇の料金と嘘です。写真とホテルが一致していませんでした」と彼女は言う。「私たちは3,900ポンドを支払いましたが、一番つらいのは、そのお金を借りなければならなかったことです。私たちはローンを組んで、その後、家族や友人から借りたお金で返済したので、彼らのお金をドブに捨てたような気分です。」彼女は続けた。「地獄のような休暇でした。新婚旅行も台無しになってしまいました。あの思い出は取り戻せません。」 イージージェットの対応家族の苦情に対し、イージージェット・ホリデーズの広報担当者は次のように述べた。「ナディアさんの体験と、彼女が選んだホテルが期待に沿わなかったことを大変残念に思います。当社の休暇サポートチームは休暇中ずっと彼女と密接に連絡を取り合い、報告された問題を解決するためにホテルと協力しました。」イージージェット・ホリデーズは「失望させてしまったことへのお詫びとして」200ポンドの一部返金を申し出、ナディアさんはそれを受け入れた。しかし、彼女はさらなる補償を求める決意を固めている。「私は闘いをやめません」と彼女は語った。ホテルの声明ホテル・クラブ・エス・タライアルは公式声明を発表することを拒否したが、滞在中に宿泊客にいくつかの代替案が提示され、問題は適時に解決されたと述べた。フィールズ家の体験は、休暇の予約に潜む落とし穴と、徹底した調査と確認の重要性をはっきりと思い出させてくれる。思い出に残る家族のお祝いになるはずだったものが、費用がかさみ、悲惨な試練となり、彼らが望んでいた大切な思い出ではなく、苦い思い出だけが残った。 #まさに地獄だったスペインで最悪のイージージェットホリデーの支払いに3900ポンドのローンを組んだ英国人家族が激怒