「これは普通のことではありません」: 世界最大の PC ゲーム ストアである Steam での偏見について開発者が声を上げる |スチーム

FSteam を利用するプレイヤーや開発者によると、ゲーム ストアの Steam は、何年もの間、悪用や偏見を適切に管理してきたとのことです。このプラットフォームは現在、独自のガイドラインに違反する大量のコンテンツをホストしています。

ガーディアン紙と話した開発者によると、プラットフォーム上では虐待、特にトランスジェンダーのクリエイターに対する虐待が日常茶飯事だという。 「レビュー、ディスカッション、フォーラムなど、Steam 上のあらゆる場所で、誰もが常に争っています」と、コンテンツクリエイターで Steam キュレーターの Bri “BlondePizza” Moore 氏は言います。 「開発者も消費者も同様に、プラットフォーム上で誰も安全ではないことが保証されます。」

Steam フォーラムの内容とは別に、情報筋は 2 つの主な懸念原因を指摘しました。1 つはゲームの Steam ページに投稿された偏屈なレビューで、開発者の売上に多大な影響を与える可能性があります。 Steam キュレーター (プラットフォーム上で自称テイストメーカー) は、左傾化または包括性を追求していると認識するゲームに対してキャンペーンを指示します。

「オンラインハラスメントは初めてではありません」と、ゲームページからレビューを削除するために 2 年間を費やしたデザイナーのナタリー ローヘッドは言います。どちらも、Lawhead 氏が 2019 年に行った性的暴行の申し立てに言及しています。「Steam の不正行為を報告すること自体に問題があるのではないかと考えていました。しかし、人々が私にチケットをオープンするよう勧めたとき、これが問題を解決する方法であるという希望を抱きました。」

2023年に公開されたレビューの1つに、「嘘つきが作った恐怖のゲーム」と書かれていた。もう 1 つは、2024 年に投稿された Lawhead のゲーム Blue Suburbia のレビューで、こう述べています。 [sic] 他人のものを破壊しようとする人 [sic] キャリアがこれを作りました。とてもまとまりが悪いですね。彼女は鼻が尖っていることから、おそらくイスラエルとの二重国籍を持っているのでしょう。」

Steam のオンライン行動規範とコミュニティ ガイドラインでは「暴言や侮辱」、公の場での非難や「差別」が禁止されているにもかかわらず、モデレーターは当初、Lawhead の報告を受けて両方のレビューをクリアしていました。

Steam では、編集されていない限り、クリアされたコンテンツを同じユーザーが再度報告することを許可していません。そこでLawheadはソーシャルメディア上で他の人にレビューを報告するよう求め、その結果Steamは反ユダヤ主義の例を削除することになった。しかし、もう一方は再び通過しました。 2026 年 1 月 9 日に送信された Steam からの返答には、「当社はユーザー レビューでの記述の正確性を検証する立場にありません。また、正確性に基づいてレビューを調整するつもりもありません。」と書かれています。回答では、レビューの削除は「検閲」とみなされる可能性があると主張した。

Lawhead 氏は Steam のメッセージを「Crushing」と表現しています。 「私の性的暴行を証明しなければならないという意味のようです [to Steam] それに関する嫌がらせから身を守りたいのであれば」と彼らは言う。彼らは状況に関するすべての情報を持っていました。明らかなスタンスですね。それは選択だ。」

残りのレビューは最終的に削除されましたが、それは Lawhead 氏がモデレーション エコシステムの外で Steam の開発者である Valve の従業員に個人的にアプローチした後でのみでした。 「明らかに不当なレビューが 2 件あるだけで、これは大変な作業でした」と彼らは言い、通常のルート以外で問題を解決しなければならないのは双方にとって気まずいことだったと述べています。 「この節度のプロセス全体が破綻していると思います。」

Lawhead はレビューの削除を支援するために公的支援を呼び掛けることができましたが、それはすべての開発者にとって選択肢ではありません。誰もが十分な支持を得ているわけではありません。 Steam モデレーションの問題を公表した人の中には、さらなる嫌がらせを受け、匿名で話すか、ファーストネームのみで特定するよう求めた人もいます。

一部のゲームは Steam キュレーターのターゲットになっています。 1600年代を舞台にした一人称視点のアクションホラー『Coven』の開発者であるイーサンは、開発者が右翼活動家チャーリー・カークの暗殺を正しく追悼したと認識されているかどうかのみに基づいてゲームを推薦することに専念するキュレーター「CharlieTweetsDetected」の標的になっていると語った。

CharlieTweetsDetected による 1600 年代を舞台にした一人称視点のアクション ホラー ゲーム Coven のレビューは、単純に「9 月 10 日を青空に祝う」と書かれていました。 [sic]これにより、他の人がカーク (ゲームではなく) に関連するレビューやコメントをさらに投稿するようになりました。「Steam サポートにもそのことを話しました。そのキュレーター リストからどのように派生したかを伝えましたが、彼らは興味を持ちませんでした。」とイーサンは言います。代わりに、Steam サポートは、「オフトピック」は「クッキーのレシピ、または明らかに荒らし行為であるビデオ ゲームとはまったく無関係なもの」に当たると主張しました。 Steam によれば、単に「チャーリー・カークよ、安らかに眠れ」と否定的な評価を記したものも含め、カークに言及したレビューはその基準を満たしていなかった。すべては今日もそのまま残っています。

他の場所では、トランスジェンダーまたは LGBTQ+ のキャラクターが登場するゲームをキャンペーンで追いかけています。 「NO WOKE」というタイトルのキュレーションリストに含まれているトランス開発者は、頻繁に議論されるスレッドを引用しており、その中には自分たちを「服装倒錯者」と呼び、自分たちのゲームに「目覚めたオカマ」が含まれているかどうかを尋ねるものも含まれていた。 Plane Toast の Émi Lefèvre は、SF アクション アドベンチャー兼ドライビング ゲームである Caravan SandWitch のレビューと議論について、同作の登場人物たちに否定的なアプローチをすることが多いと指摘しています。 「LBGTQすぎる」 [sic] …これらの悲しいゲイとレズビアンに未来も継続もありません」と、ゲームのストア ページに表示されている多くのメッセージの 1 つが書かれています。

「確かに、『アンチ・ウェイク』キュレーターたちはゲームに対して不誠実な否定的な注目を集めました」とルフェーブル氏は言う。 「Valveがこうしたことを一切緩和することを拒否したことで、Steamのレビューやフォーラムはある種の文化戦争の戦場となり、社会から疎外された人々や、単に購入したゲームを楽しもうとする普通のゲーマーにとって安全ではないものになっています。」

このような悪意のある者の流入と、開発者がページから憎悪に満ちたコンテンツを削除するために努力しなければならないことのおかげで、多くの場合成功しないことが多いため、多くの人がプラットフォームの人質にされていると感じていると報告しています。 Steam は開発者にとって不可欠なものとなっています。毎日数百万人のユーザーを呼び込み（先月は約 4,200 万人の同時プレイヤーがいました）、数十億ドルを稼いでいます。 「Steam ほど影響力のある店舗は他にありません」とローヘッド氏は言います。 「あなたがそれに参加しないと、出版社はあなたを真剣に受け止めません。」

このレベルの成功により、毎週何十万ものサポート チケットが発生します。従業員数が 400 人未満であると報告されている Valve が、その緩和負荷をどのように処理しているかについての詳細は、とらえどころがありません。 Steam のボランティア モデレーション プログラムに以前関わっていた人たち (2022 年に引退) も含め、オンラインのコンセンサスは、このプロセスは外部委託する必要があるということです。 Guardian は、複数のチャネルを通じて、複数の機会に Valve に連絡を取り、モデレーターが Steam のガイドラインに対するこれほど多くの明らかな違反をクリアする理由についての詳細情報とコメントを求めました。 Valve はこれらの要請に応じておらず、Steam のモデレーション問題に関して Guardian が見つけたような公的コメントも行っていません。

開発者のファイは、2021 年に『Heart of Enya』をリリースする際に、イーサンとローヘッドと同じプロセスを耐えました。トランスフォビアのレビューに関するサポート チケットをエスカレーションした後、ファイは Steam エージェントから次のような返答を受け取りました。「コミュニティに役立つ機能を使用して、同意するレビューや情報が不足していると思われるレビューを表面化させながら、製品の開発を続けるほうがはるかに良いです。」 (この正確な文言は、5 年後の Lawhead に対する Steam サポートの返答にありました。) 「私たちのモデレート決定のほとんどは、イエス/ノーの基準に帰着します…これは、歩むべき苛立たしい境界線であり、必然的に攻撃的とみなされるコンテンツを残すことになると思います。」

代理人はこの問題についてチームと話し合うことになると示唆したが、5年経ってもほとんど変化がないようだ。

「私たちにとって、Steam では [view]「個人に対する嫌悪感のあるコメントは虐待です。しかし、それを人々のグループに向けることは全く問題ありません。それは歓迎すべきスピーチです。」とファイ氏は言います。彼らは今日もそこにいます。」

開発者が頼れる手段は限られています。一部の企業は、自社のセキュリティを検討し、トロルによる個人情報の漏洩やハッキングに対するチームの開発者の保護を強化しています。あるいは、Caves of Qud の開発者の場合、フォーラムや Steam から溢れ出るヘイトを処理するために自分たちのモデレーターにお金を払っています。また、昨年同社のゲーム『リトル ロケット ラボ』に対する人種差別的レビューに反発した No More Robots の責任者 Mike Rose のように、Valve をなだめようとして偏屈なコメントを公の場に押し出す人もいます。 「目覚めたゲーム。イスラム教徒もいる」という否定的なレビューが 1 件あります。 「二度と私たちのゲームをプレイしないでください」とローズさんの返答は書かれています。

他の人はただそれに乗ろうとしているだけです。アンブロシア・スカイの開発者クリスティーナ・ポロック氏によると、「褐色の宇宙のレズビアンたちは、単純な真菌の発生を抑えようとして失敗している」という言葉は、元々の軽蔑的な意図にもかかわらず、「当社のマーケティングコピーの中で最も難しい行目」だという。

しかし、平均的な消費者が Steam にログオンすると、虐待、偏見、嫌悪感に遭遇することがますます簡単になってきていますが、その多くはモデレーターによって排除されています。また、レビューは Steam でのゲームの認知度に影響するため、単一のマイナス評価が成功と失敗の分かれ目を意味する可能性があります。緩いモデレーションは個人に害を及ぼすだけでなく、プラットフォーム全体の開発者に専門的および経済的に重大な影響を及ぼします。

彼らの多くは、PC ゲームにおける Steam のほぼ独占から抜け出すことができず、ただ耐えなければならないと感じていると述べています。 「もし私が Steam 上で存在し続けるつもりなら、不正行為を報告するたびにこの大変な試練を経験しなければならないという印象を受けています」と Lawhead 氏は結論付けています。 「これは普通のことではないはずです。」