この表現画像は、WhatsAppを介してテキストメッセージを送信する人を示しています。 – 解釈
WhatsAppは、人間の注意を必要とする会話を強調することにより、カスタマーサービスを合理化するように設計されたビジネスプラットフォーム用の新しいチャットフィルターを導入しています。
この「AIハンドオフ」タブは、自動化された応答が不足している場合に企業が問い合わせを容易に管理できるようにすることを目指しています。 ホブ 報告されています。
新しいフィルターは、AI搭載の返信を使用するWhatsAppビジネスアカウント専用です。これらのAIツールは、一般的な顧客の質問に自動的に回答し、ビジネスのプロフィール、製品カタログ、およびポリシーから情報を描画するように設計されています。
日常的なクエリには効率的ですが、AI応答は常に複雑な状況や異常な状況を常に処理することはできません。これは、AIハンドオフフィルターが重要になる場所です。
顧客の問い合わせがあまりにも複雑すぎるか、AIの事前定義された知識の範囲外である場合、AIはチャットにフラグを立てます。これらのフラグ付き会話は、専用の「AIハンドオフ」タブで収集されます。このタブでは、ビジネススタッフが個人的なタッチを必要とするクエリをすばやく特定して対処できます。
このスクリーンショットには、新しいWhatsApp機能が表示されます。 – Wabetainfo
この機能により、AIオートメーションが整っていても、企業はタイムリーで正確な顧客サポートを維持できることが保証されます。
AIハンドオフフィルターは、自動化された応答が不十分であり、アクティブなAIオートメーションなしでは関連しない状況を管理することを目的としているため、AIを搭載した返信を可能にした企業にのみ表示されることに注意することが重要です。
フィルターは、自動化とパーソナライズされたサービスの間の橋渡しとして機能し、AIの効率を維持しながら、重要な問題が必要な注意を払うようにします。
また、企業はこのフィルターの構成を完全に制御しています。これには、クリアされる前にチャットがリストされたままになる時間など、機能はさまざまなビジネスワークフローに高度に適応できます。
現在、Google PlayストアからAndroid 2.25.20.5アップデートの最新のWhatsAppベータをダウンロードしているベータテスターが現在利用できる新機能は、今後数週間でさらに多くの人々に展開される予定です。
#WhatsAppが今展開しているのはどんなエキサイティングな新機能ですか