Sonos CEO のパトリック・スペンス氏、会社の分裂を招くアプリの再設計について語る

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2024-05-22 16:45:24

Sonos CEO のパトリック・スペンス氏の文章を読んでもそれほど面白いとは思えません。 お客様からのメール ここ数週間。 同社がパーソナライゼーションの強化とパフォーマンスの向上を可能にするために一から再構築された徹底的に見直したモバイルアプリを公開して以来、Sonos フォーラム、特にその サブレディット 激動の中にあった。 新しいソフトウェア 多くの機能が搭載されていない状態で出荷される これはリリース版には存在していました。 スリープタイマーやアラームなどのコア機能はどこにも見つかりませんでした。 また、ローカルの音楽検索/再生は混乱していました。これは、同社の長年の顧客の一部に対する侮辱でした。

その直後、Sonos は後を追い、同社の最高製品責任者は 「勇気」が必要だったと言った 全く新しいユーザーエクスペリエンスを導入します。 その返答は… 正確には着地できなかった、 どちらか。 結局のところ、この再設計には支持者もいます。 好きか嫌いか、あるいはその中間に該当するかは、個人のユースケースと通常の Sonos システムの使用方法によって異なります。 AirPlay や Spotify Connect を使ってスピーカーで音楽を再生しているだけで、この大失敗に対して賢明ではない人もいます。

しかし、「更新」ボタンを押しただけで何の警告もなしに突然機能にアクセスできなくなったため、多くの人がSonosに対する信頼が揺らいだと言っている理由は簡単に理解できます。 Sonos は、パブリック ベータ プレビューを行ったり、新しいアプリを古いアプリと並べて一時的に提供したりするのではなく、全員を一度に強制しました。 (Ace ヘッドフォンと ローム2スピーカー 以前のアプリでは動作しませんでした。

プライベート ベータ テスターからは、このアプリがゴールデンタイムに向けて準備ができていないことを会社に伝えるために最善を尽くしたとの話を聞きました。 また、再設計以来、Sonos のカスタマー サポートのリクエストが大幅に改善されたことも私が正確に把握しているため、これはさまざまなレベルで困難であることが判明しています。 許しがたいことに、この新しいアプリは、同社が備えているアクセシビリティの点でも格下げされたものでした。 解決するために迅速に取り組みました。

「できればよかったなと思うのは、ロードマップをもう少し明確に伝えることでしょう。」

先週、私はスペンスと次のことについて簡単に話しました。 新しいSonos Aceヘッドフォン。 予想通り、彼はこのヘッドフォンに非常に興奮しており、このヘッドフォンは音質、快適さ、そして際立った TV オーディオ スワップ機能の点で Sonos ブランドに匹敵すると考えています。

しかし、明らかにアプリの状況について触れなければなりませんでした。 スペンス氏は、Sonosが躍進した当時のことを後悔していないとし、同社の内部データは、新しいアプリのメリットが非常に現実的で、（あまり声高に語らない）顧客も感じていることを示していると述べた。

これが私たちの議論の一部です:

パトリック・スペンス： 顧客が何年にもわたって私にメールを送ったり、フィードバックを提供してきたことが 2 つあります。 そのうちの 1 つはヘッドフォンでしたが、もう 1 つはアプリでした。 おそらく私が Sonos に在籍している間ずっとそうだと思いますが、私が CEO を務めている限り、お客様から次のような声を聞いてきました。 より高速な応答とより低いレイテンシが必要です。」などのすべてが必要です。 クリスマスから使ってます。 Sonos の全員が何ヶ月もテストしてきました。 データとフィードバックから分かっていることですが、ナビゲートが容易になっていることがわかります。 しかし、それは顧客にとっての変化です。 速度と応答性が向上し、全体的なエクスペリエンスが向上します。

「プラットフォームに機能を追加すると、それが誰かにとって最も重要なものになる可能性があります。」

しかし、もちろん、人々がその変化に適応する必要がある期間があり、私たちはその時期を経験しています。 当社には世界で最も情熱的な顧客がいます。 このアーキテクチャと、そのアーキテクチャに関して私たちが行ったことすべてのおかげで、少し速く動くことができます。 私たちは基本的にモノリスをモジュール化したパーツに分割し、特定の要素でより速く移動できるようにしました。 アラームの問題とかはバグだったんですよね？ そのため、これまでよりも迅速に それに対処する. そして、この作業を進めていくうちに、他のバグも見つかるでしょう。私たちは全力を尽くして、それらのバグに確実に対処します。

私たちがやればよかったと思うのは、ロードマップをもう少し明確に伝えることだと思います。

クリス・ウェルチ: 「これらの機能は発売時には存在しません」と伝える方が適切です。

追伸： その通り。 そして、「彼らが来るときです。」 なぜなら、私たちはそれをどう乗り越えるかについての計画をすでに持っていたからです。 しかし、「なぜ今なのか」は、実際にはナビゲートがはるかに簡単で、応答性が高く、全体的なエクスペリエンスが向上しているためです。これは、99% の顧客にとって、これを経験している間は決して連絡が来ないことです。 。

しかし、私たちは世界で最も情熱的な顧客を抱えていることを忘れてはなりません。 プラットフォームに機能を追加すると、これは私たちがこれを進める際に常に覚えておくべき重要なことです。一度追加すると、それはある人にとって最も重要なものになる可能性があり、その人にとってはそれが最も重要です。 計画を立てて、それに関してよくコミュニケーションをとることが重要だと思います。 そして、これを乗り越えていくうちに私たちは良くなっていきます。

ちょうど昨日、ソノス 別のアップデートをプッシュしました 新しいアプリでは、アクセシビリティ、ローカル音楽再生などに焦点を当てたいくつかのバグ修正が行われています。 そしてそれは タイムラインを提供する その他の現在進行中の改善についてもお知らせします。同社としては、6 か月後にはこれらすべてが遠い記憶となり、新しいアプリが以前のソフトウェアと同等 (またはそれ以上) の機能を備え、忠実な顧客ベースからすべてが許されるようになることを期待しているに違いありません。

しかし今のところ、Sonosが非常に重要なAceヘッドフォンのリリースに近づき、スピーカーやサウンドバーの需要が減少する中で成長を促進する可能性のある巨大な新製品カテゴリーに参入するため、コミュニティの多くはまだ緊張している。

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