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「そして今年一番のジョークは… SNCF接続 今週金曜日、国有鉄道会社の利用者は、多くの人を爆笑させずにはいられなかった電子メールを受け取りました。この電子メッセージの中で、SNCF は、自社の購入およびサービス アプリケーションが「今年の顧客サービスに選ばれた」ことを喜んでいます。 2024年」。
このプレスリリースにおいて、SNCF Connect は喜んでいます。 「ユーザージャーニーのあらゆる段階でユーザーをサポートする当社チームの日々の取り組みに報いる、「2024 年最優秀カスタマーサービス」ラベルを受賞できたことを大変光栄に思います。ご協力いただいた 150 名のアドバイザーと、サポートしていただいたお客様に感謝いたします。この熱意は、ソーシャルネットワークでこの名誉ある称号を嘲笑する顧客の共感を呼びませんでした。
ソーシャル ネットワーク X (以前は Twitter) では、多くの人がこの発表に皮肉を込めて反応しました。 「今日はこれ以上面白いことはないだろう」、さらには「今朝、メールボックスに世界で最高のジョークが届いた」という言葉が、ミニブログ ソーシャル ネットワークで勢いを増しています。 「それでは、2024 年のカスタマー サービスで 19 ユーロのキャンセル料を返金してもらえますか? » と、また別のインターネット ユーザーが笑います。
今朝、受信箱に世界で最高のジョークが届きました 🤡
それでは、2024 年カスタマー サービスはキャンセル料 19 ユーロを返金してくれるでしょうか?@SNCF接続それはワンマンショーのように聞こえるでしょうか？ 🫶#sncf pic.twitter.com/DBQOkHgWRe
— マテオ・フェルックス (@matteoepik) 2023 年 11 月 17 日
ミステリーショッパー
ほとんどのユーザーは、定期的に批判を集めている SNCF Connect サービスに不満を抱いており、主に鉄道会社の欠点を強調しています。 時刻表、多くの地方路線または国内路線で。
SNCF Connect がどのようにしてこのラベルを取得できたのか疑問に思う人もいるでしょう。 エスクダのウェブサイトで まず、この賞は活動分野ごとに授与されることを思い出していただき、その後、方法論を説明します。 「参加した顧客サービスまたは消費者サービスはそれぞれ、2023年5月9日火曜日から7月1日土曜日までの8週間にわたって消費者によって実施された205件のミステリーカスタマーテストの対象でした」と説明します。 「電話、電子メール、インターネット上の情報検索、ソーシャルネットワーク経由での連絡、実際の状況でのチャットでの会話は、企業に対する日常の要求を反映しています」と、レーベルの責任組織は保証します。
SNCF Connect が「2024 年のカスタマー サービス オブ ザ イヤー」に選ばれたのは、明らかに、同カテゴリーのすべての競合他社よりも先を行っていたためです。
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