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2024-04-29 12:30:05
昨年のOptusの障害を受けて、通信会社は障害中のリアルタイムのネットワーク情報を共有し、オーストラリアのトリプル0システムを担当する組織を設立する必要に迫られるだろう。
これらは、本日リリースされた Bean Review 最終レポートで提案された一連の変更のうちの 2 つの推奨事項にすぎません。
オーストラリア人はいつでもトリプル0に連絡できるようになっているが、昨年は数時間だけだった。 何千人もの人々が電話をかけようとしたがつながらなかった。
これは、Optus の前例のないネットワーク障害の影響の 1 つでした。 11 月 8 日に約 1,000 万人の電話およびインターネット サービスに影響を与えた。
何が問題だったのかを調査したBeanのレビューでは、障害に関するオプタスのコミュニケーションが非常に不十分であったことが判明し、状況が再び起こった場合に通信会社が緊急サービスや当局に伝えるべき内容の完全な見直しが求められた。
「全体像を把握できる機関は一人もありませんでした。これにより、コミュニティへの正確かつタイムリーなアドバイスの普及が大幅に妨げられました」と報告書主任のリチャード・ビーン氏は書いている。
この報告書は、システムをより「堅牢で信頼性の高い」ものにする方法に関する18の推奨事項を政府に提供した。
同報告書によると、通信会社には現在、障害発生時にトリプル0へのアクセスの復旧を優先する義務や、システム関係者、政府、国民にトリプル0通話への障害の影響に関する情報を提供する義務はないという。
報告書は、「通信事業者にそのような障害について地域社会、政府、その他の通信事業体に通知することを義務付ける強制法規はないし、あるべきだ」としている。
「危機の時代」の青写真
政府も批判を逃れることはできず、ビーン氏は閣僚、州・準州当局、政府機関間の意思疎通と協力の改善を求めた。
ミシェル・ローランド通信大臣は、オーストラリア国民はこのシステムに自信を持つ必要があると述べ、18件の勧告すべてに同意した。
「このレビューは、ここ10年以上でトリプル0エコシステムの最も包括的な調査である」と彼女は述べた。
「これは、この国の電気通信の回復力を向上させるのに役立つ変更を実装するための実行可能な青写真を持っていることを意味します。」
オプタスは、前回の障害を引き起こした種類の変更に対処するためにルーターを再構成するなど、システムに「重要な変更」を加えたと述べた。
マイケル・ヴェンター暫定最高経営責任者（ＣＥＯ）は「見直し勧告に関して規制当局、政府、業界と緊密に連携する」と述べた。
新しい「トリプルゼロ管理者」を決定するために運営委員会を招集する電気通信業界オンブズマンのシンシア・ゲベール氏は、この報告書を歓迎し、業界関係者と協力してシステムを改善すると述べた。
ゲベール氏は声明で、「今回の見直しと政府の対応は、危機時に消費者の信頼と信頼を高める道筋を示すものである」と述べた。
「不適切な」コミュニケーションが審査で非難される
報告書はまた、停止中に顧客とのコミュニケーションが「不十分」だったとオプタスを批判した。
今年初めのABCの調査で明らかになった Optus は、反対の証拠があるにもかかわらず、トリプル 0 通話が可能であることを顧客に何時間もかけて伝えました。
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いくつかの Optus の顧客は ABC に対し、可能だと聞いたのでトリプル 0 に電話をかけたが、つながらなかったと語った。。
ビーンのレビューでは、政府に対し、大規模障害時に通信会社がどのような措置を講じるべきかを明記した「必須の通信要件」を策定するよう勧告した。
この文書では、障害が発生した場合に一般の人々にどのように情報を伝達すべきかについて通信会社に助言する既存の業界ガイドライン文書について説明しました。
「オプタスがこの文書のガイダンスに従ったとは思われない」と報告書は述べている。
「顧客へのアドバイスが遅れていること、一日中停電の原因と影響について詳細な回答や説明が不足していること、復旧に関する期限が設定されていないことなどが組み合わさり、現在の自主的なコミュニケーションガイダンスの妥当性が疑問視されている」 」と報告書は述べた。
差し迫った3Gシャットダウンへの懸念
報告書では、障害の主な原因はオプタスの3Gネットワークの問題であることが判明した。
停止中、Optus の 4G および 5G タワーはシャットダウンしました。これは、緊急通報が他のネットワークのタワー (キャンプオンとして知られる) に転送されたことを意味します。
しかし、ネットワークの 3G 基地局はシャットダウンされなかったため、これらの通話は途中で失われました。
「一部のデバイスは…それらを介して緊急電話をかけようとしました [3G] Optus ネットワークによってモバイル サービスが提供されていないにもかかわらず、(別のネットワークにキャンプするのではなく) タワーを設置した」と報告書は述べています。
「これらの通話は、ネットワークが動作していないことを示すエラー信号を Optus ネットワークから受信しました。」
オプタスは、障害発生以来、必要に応じて3Gネットワークをシャットダウンする能力を強化したと述べた。
電話会社はまた、3G ネットワークの差し迫ったシャットダウンにより、将来このようなことが再発するのを防ぐことができるとアドバイスしました。
ただし、これまでにも、 Optus と Telstra の両社が 3G ネットワークを停止すると、数十万台の電話がトリプル 0 通話を完全にブロックされるリスクがあるとの懸念。
同大臣は先週、政府はスイッチオフを前に顧客をサポートするための業界の連携が欠如していることを深く懸念していると述べた。
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ローランド氏は水曜日、ABCメルボルンに対し、「産業界はこれまで以上に危機感を持ってこの問題に目を向けるようになった」と語った。
「その数は一時は 100 万台を超えるまで回復しましたが、現在は 400,000 台まで減少したことをお知らせします。
「これは依然として高い数字です。緊急性は依然として存在しますが、産業界との作業グループの設立により、この数字は減少しつつあります。」
オプタスは、4Gと5Gのカバレッジを強化し、影響を受ける顧客にデバイスのアップグレードを奨励することで、3Gのシャットダウンに備えていると述べた。
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