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2025-09-21 09:35:00
考えられないことが起こったとき、あなたは何と言いますか？あなたの会社の失敗が3人の死亡に関連しているとき、どのような言葉が十分である可能性がありますか？結局のところ、来ない助けを求めるよりも悪い悪夢はありますか？
Optusの場合、のコスト その最新の危機 木曜日のトリプルゼロ停止に関連している死をはるかに超えています。予備的な調査では、生まれたばかりの赤ちゃんの死が停止によって引き起こされる可能性は低いことを示唆していますが、説明はすでに手遅れです。
Optus CEOのStephen Rueは、日曜日にメディアに話しかけます。クレジット： フラビオ・ブランカレオネ
ここに2025年の危機コミュニケーションの基本的な課題の1つがあります。私たちは、消費者がこれまで以上に洗練され、より断片化されている世界に住んでいます。多くはより深く掘り下げ、更新に従い、時間の経過とともに完全な判断を形成します。しかし、同様に、壊れたニュースを読んでいる人がいます。それだけです。彼らは、たとえそれが事実ではないことが判明したとしても、オプタスが赤ちゃんの死に対して直接責任を負っていると信じ続けるでしょう。
この厳しい現実は、Optusからの最初の反応をさらに重要にします。多くの人にとって第一印象が永続的になる時代には、私たちが目撃した種類の失敗の余地はありません。
のため 過去の失敗、オプタスへの一般的な気分は、すでに不信と不信の一つでした。したがって、OptusのCEOであるStephen Rueが金曜日の午後5時30分に記者会見を開催したとき、経営陣が最初にこの問題を知った28時間後、それはその認識の問題にのみ追加されました。
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土曜日までに、一部の州政府職員と緊急サービスは、RUEのメディアの登場を介して停止のみを知ったことを知りました。そして日曜日に、シドニーの男性が6月までトリプルゼロにオプタスに接続できないと報告したと聞いた。男が言ったように、「もし彼らがそれに行動したなら、それはこれらの他の貧しい人々に再び起こらなかったかもしれない」。
しかし、この状況を特に胆嚢にしているのは、以前にこれを見たことがあるということです。これは、近年のOptusの3番目の主要な障害であり、レッスンは学習されていないか、そもそも真剣に受け止められていないようです。現在のCrisis Playbookは予測可能です。技術的な失敗、開示の遅れ、金曜日の午後のダメージコントロール、そしてその環状空洞を約束します。
人々は、重要なサービスプロバイダーからの透明性、即時性、および説明責任を期待しています。彼らは、企業がメッセージングを管理している間、システムが失敗したときに知らされることを期待しており、ファイナルの週末に悪いニュースを破ることでAFLが人々をそらすことを望んでいます。
#Optus #000の停止はオーストラリアの企業にとって最新のPR危機です