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Optusは「専門家AI」を展開してカスタマーサービスチームを充電します

Optusは、最前線のスタッフの新しいAIアシスタントを発表しました。 Optus Expert AIという名前の新しいシステムは、顧客の問題を解決するために人間のエージェントにリアルタイムのインテリジェンスを提供するように設計されています。 Google Cloudのプラットフォームで開発されたこのツールは、本質的にカスタマーサービスエージェントの副操縦士として機能します。ライブ会話を分析して、顧客の問題をリアルタイムで理解します。 これにより、AIはエージェントにインスタントガイダンスを提供し、最良の応答を提案し、さまざまなバックエンドシステム全体でタスクを自動化できます。目標は、私たち全員が経験した長い保留または転送なしであなたに解決を得ることです。 新しいプラットフォームは、複雑な販売とサービスのリクエストを処理するために構築されています。主要な機能の一部を次に示します。 重要な機能 リアルタイム分析AIは、コールやチャットを越えてライブ顧客の会話を聞き、理解して問題の中心に到達します。 会話に基づいたコンテキストガイダンスは、Optusチームのメンバーに画面上のプロンプトと提案を提供し、最良のプロセスに従うことを保証します。 自動化されたアクションOptus Expert AIは、アカウントの詳細を検索したり、リクエストの処理を行ったり、手動の作業と待ち時間を削減したり、エージェントに代わってタスクを実行できます。 全体像 Optusは、この動きは、AIと人間が協力するより良い顧客体験に対するビジョンの一部であると言います。これは、人工知能を使用してサービスを改善するために電話会社が初めてではありません。 「Optusの専門家AIは、AIを活用してお客様を擁護し、それぞれの相互作用を私たちとの相互作用を高める方法の素晴らしい例です。 Google CloudのようなAIリーダーとの提携により、Optusはインテリジェントで効果的であるだけでなく、安全で安全で責任を持って顧客のニーズをサポートするように設計されたAIソリューションを提供できます。 Optusは5年以上AIを活用しており、顧客と従業員に大きな違いをもたらす次世代技術に投資しています。 結果は、あらゆる相互作用における自信、明確さ、つながりを高めるAIツールを人々に装備することの価値を再確認します。 AIで人々を増やすことにより、私たちは彼らを増幅し、より速く、より賢く、真に合理化されたカスタマーケアのためのリアルタイムの洞察、ガイダンス、行動を提供しています。」 - オプタスのAI Solutions＆Strategyの責任者、Jesse Arundell。 Telcoの既存の会話型AI仮想エージェントは、過去12か月ですでに220万人の顧客クエリを既にアクションしています。これらのクエリの平均解像度時間は120秒未満でした。 基礎となるテクノロジーを提供するGoogle Cloudは、これをカスタマーサービスの未来と見なしています。 「AIは、顧客サービスの新しい時代を推進し、企業と顧客間のやり取りを変革するのを支援しています。GoogleCloudのAIを使用すると、Optusは顧客をより迅速にソリューションに導くだけでなく、最前線のチームに一貫した優れた責任あるサービスエクスペリエンスを提供するために必要な洞察とツールを装備できます。」 Paul Migliorini、Google Cloud Australia＆New Zealandの副社長。 価格と可用性 Optusの専門家AIは、Optusの最前線チームの内部ツールであり、本日発売されました。顧客には直接的なコストはありません。顧客は、より良いサービスで利益を見ることができれば幸いです。 詳細については、https：//www.optus.com.au/にアクセスしてください。…