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OPPOはAI電話RENO14シリーズを発売し、AIを搭載したインテリジェントアフターセールスサービスシステムをアップグレードします

中国、深セン - メディアアウトリーチニュースワイヤー - 2025年7月29日 - 最近のAIイメージング機能とトレンド設定デザインを備えた最新のOPPO AI携帯電話であるRENO14シリーズのグローバルな発売に続いて、OPPOは、その独自のAndesGPT大手言語モデルを搭載したアフターセールスサービスシステムに大きなアップグレードを導入しました。新しいアップグレードにより、OPPOはAIをカスタマーサービスと製品に完全に統合する最初のスマートフォンブランドになり、AIベースのサービスのカバレッジ、品質、ユーザーエクスペリエンスの新しい標準を設定します。 2021年以来、OPPOはAIを搭載したサービスの能力と能力の両方に引き続き投資し、AIをカスタマーサービスジャーニーのあらゆる段階に埋め込むことを専門とする100人以上のAIサービス専門家のチームを構築しています。「AIは、当社のテクノロジー製品を強化するための触媒であるだけでなく、サービスモデルのイノベーションの中心的なドライバーでもあります」と、OPPOのグローバルアフターセールスサービスの責任者であるSamuel Fangは述べています。「私たちはすでにAIを使用して、R＆D、カスタマーエクスペリエンス、事業運営など、組織全体のカスタマーサービス機能を強化しています。現在、AIエージェントテクノロジーの進化を通じて、OPTOユーザーにとってより効率的で、思慮深く、インテリジェントなサービス体験を生み出すリアクティブから積極的なアプローチから顧客サービスを変換しています。」 OPPOは、独自のスマートサービスシステムで業界をリードしています現在のカスタマーサービスシステムは、ユーザーのますます多様でパーソナライズされたニーズを理解できない自動化されたルールベースの返信を提供することに限定されることが多いため、OPPOは、さまざまなシナリオで多言語の相互作用を提供するためにセマンティックな理解と生成AIを組み合わせた独自のインテリジェントサービスシステムを開発しました。このシステムは、ユーザーの意図の正確な理解に基づいて調整されたソリューションを提供し、ヒューマンサービスエージェントのリアルタイムAIアシスタントとして機能し、人間のタッチを維持しながら応答効率を向上させることができます。 OPPOは、世界中のユーザーにより効果的な顧客サービスを提供するために、20の国と地域にわたってインテリジェントサービスシステムをローカライズすることを主導し、13の異なる言語で24時間年中無休のサービスを提供しています。リーチとアクセシビリティを向上させるために、OPPOは、13の市場にAI駆動型WhatsAppサービスを導入した業界でも初めてであり、それぞれがよりスムーズで応答性の高いユーザーエクスペリエンスを確保するローカルクラウドサービスに支えられています。現在、世界中のOPPOユーザーの60％以上がAIを通じて問題を直接解決できます。 2025年末までに、システムは21の市場とFacebook、Line、Zalo（ベトナムの主要なソーシャルプラットフォーム）などの主要なプラットフォームに拡張されます。システムをローカル言語と通信の好みにさらに合わせて、OPPOは、顧客がより大きな効率で問題を解決できるようにする、より便利で直感的なサービスを提供することに取り組んでいます。エンドツーエンドのAIサービスフレームワークは、迅速なクエリ解像度を可能にしますシンプルなチャットボットアップグレード以上の新しいインテリジェントサービスシステムは、詳細なユーザーの洞察に基づいてOPPOによって独立して開発されたカスタマージャーニー全体をカバーする包括的なインテリジェントサービスフレームワークを備えています。 OppoのAndesgptモデルに基づいて構築されたこのシステムは、AIセマンティック認識、インテリジェントルーティング、および動的な知識ベースで構成される閉ループサービスアーキテクチャを形成します。ユーザーがリクエストを送信すると、システムは最初にセマンティック分析を通じて真の意図を解釈してから、インテリジェントルーティングを使用して、リクエストを人間のエージェントに渡すか、AIを介して応答するかを判断します。次に、継続的に更新されたナレッジベースを使用してパーソナライズされた応答を生成し、最初の顧客プロンプトから応答に近いプロセスになります。世界中のユーザーにとって、OPPOは独自のAI翻訳ツールをシステムに組み込み、複数の言語での正確な理解と応答を可能にしています。厳密なプライバシーとデータのセキュリティ基準に従って、OPPOはOPPOエコシステム全体のインテリジェントサービスシステムを統合し、ユーザーはいつでもどこでもサービスにアクセスできるOPPOデバイスとプラットフォーム間のよりシームレスで一貫したエクスペリエンスを享受できるようにします。必要に応じてさらに多くの個人サービスを確保するために、システムはヒューマンサービスオペレーターに即座に切り替える機能も提供します。一方、AIアシスタントは、エージェントの障害予測やスクリプト化された応答などのリアルタイムサポートを提供し、その結果、オペレーターのワークロードを40％削減した共同モデルが得られ、より複雑な要求に焦点を当てる時間を解放しました。継続的なシステム適応性を確保するために、OPPOは主要市場におけるローカライズされたAI運用の役割も確立しています。これらのチームは、地域の知識ベースを構築し、モデルを微調整し、ユーザーフィードバックを収集して継続的な最適化を推進する責任があります。これに加えて、OPPOは次世代サービス機能の展開を加速して、オンラインチャネルからオフラインのタッチポイントにインテリジェントなサービスを拡張しています。将来のアプリケーションには、検索された生成、電子メール応答アシスタント、およびインテリジェントキューイングシステムが含まれます。 AIが産業を変革し続けるにつれて、OPPOのAI搭載製品とインテリジェントサービスへの二重の焦点は、ユーザーがより便利なデジタルエクスペリエンスを楽しむことができるだけでなく、ブランドと顧客のつながりを再定義し、個人的な人間のタッチで最高の効率を提供するインテリジェントな顧客サービスの新しいベンチマークを設定することを可能にします。ハッシュタグ： #oppo 発行者は、この発表の内容に対して単独で責任を負います。 #OPPOはAI電話RENO14シリーズを発売しAIを搭載したインテリジェントアフターセールスサービスシステムをアップグレードします

執筆 nipponese 更新 2025年7月29日

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2025-07-29 02:02:00

中国、深セン – メディアアウトリーチニュースワイヤー – 2025年7月29日 – 最近のAIイメージング機能とトレンド設定デザインを備えた最新のOPPO AI携帯電話であるRENO14シリーズのグローバルな発売に続いて、OPPOは、その独自のAndesGPT大手言語モデルを搭載したアフターセールスサービスシステムに大きなアップグレードを導入しました。新しいアップグレードにより、OPPOはAIをカスタマーサービスと製品に完全に統合する最初のスマートフォンブランドになり、AIベースのサービスのカバレッジ、品質、ユーザーエクスペリエンスの新しい標準を設定します。

2021年以来、OPPOはAIを搭載したサービスの能力と能力の両方に引き続き投資し、AIをカスタマーサービスジャーニーのあらゆる段階に埋め込むことを専門とする100人以上のAIサービス専門家のチームを構築しています。「AIは、当社のテクノロジー製品を強化するための触媒であるだけでなく、サービスモデルのイノベーションの中心的なドライバーでもあります」と、OPPOのグローバルアフターセールスサービスの責任者であるSamuel Fangは述べています。「私たちはすでにAIを使用して、R＆D、カスタマーエクスペリエンス、事業運営など、組織全体のカスタマーサービス機能を強化しています。現在、AIエージェントテクノロジーの進化を通じて、OPTOユーザーにとってより効率的で、思慮深く、インテリジェントなサービス体験を生み出すリアクティブから積極的なアプローチから顧客サービスを変換しています。」

OPPOは、独自のスマートサービスシステムで業界をリードしています

現在のカスタマーサービスシステムは、ユーザーのますます多様でパーソナライズされたニーズを理解できない自動化されたルールベースの返信を提供することに限定されることが多いため、OPPOは、さまざまなシナリオで多言語の相互作用を提供するためにセマンティックな理解と生成AIを組み合わせた独自のインテリジェントサービスシステムを開発しました。このシステムは、ユーザーの意図の正確な理解に基づいて調整されたソリューションを提供し、ヒューマンサービスエージェントのリアルタイムAIアシスタントとして機能し、人間のタッチを維持しながら応答効率を向上させることができます。

OPPOは、世界中のユーザーにより効果的な顧客サービスを提供するために、20の国と地域にわたってインテリジェントサービスシステムをローカライズすることを主導し、13の異なる言語で24時間年中無休のサービスを提供しています。リーチとアクセシビリティを向上させるために、OPPOは、13の市場にAI駆動型WhatsAppサービスを導入した業界でも初めてであり、それぞれがよりスムーズで応答性の高いユーザーエクスペリエンスを確保するローカルクラウドサービスに支えられています。現在、世界中のOPPOユーザーの60％以上がAIを通じて問題を直接解決できます。 2025年末までに、システムは21の市場とFacebook、Line、Zalo（ベトナムの主要なソーシャルプラットフォーム）などの主要なプラットフォームに拡張されます。システムをローカル言語と通信の好みにさらに合わせて、OPPOは、顧客がより大きな効率で問題を解決できるようにする、より便利で直感的なサービスを提供することに取り組んでいます。

エンドツーエンドのAIサービスフレームワークは、迅速なクエリ解像度を可能にします

シンプルなチャットボットアップグレード以上の新しいインテリジェントサービスシステムは、詳細なユーザーの洞察に基づいてOPPOによって独立して開発されたカスタマージャーニー全体をカバーする包括的なインテリジェントサービスフレームワークを備えています。 OppoのAndesgptモデルに基づいて構築されたこのシステムは、AIセマンティック認識、インテリジェントルーティング、および動的な知識ベースで構成される閉ループサービスアーキテクチャを形成します。ユーザーがリクエストを送信すると、システムは最初にセマンティック分析を通じて真の意図を解釈してから、インテリジェントルーティングを使用して、リクエストを人間のエージェントに渡すか、AIを介して応答するかを判断します。次に、継続的に更新されたナレッジベースを使用してパーソナライズされた応答を生成し、最初の顧客プロンプトから応答に近いプロセスになります。世界中のユーザーにとって、OPPOは独自のAI翻訳ツールをシステムに組み込み、複数の言語での正確な理解と応答を可能にしています。

厳密なプライバシーとデータのセキュリティ基準に従って、OPPOはOPPOエコシステム全体のインテリジェントサービスシステムを統合し、ユーザーはいつでもどこでもサービスにアクセスできるOPPOデバイスとプラットフォーム間のよりシームレスで一貫したエクスペリエンスを享受できるようにします。必要に応じてさらに多くの個人サービスを確保するために、システムはヒューマンサービスオペレーターに即座に切り替える機能も提供します。一方、AIアシスタントは、エージェントの障害予測やスクリプト化された応答などのリアルタイムサポートを提供し、その結果、オペレーターのワークロードを40％削減した共同モデルが得られ、より複雑な要求に焦点を当てる時間を解放しました。

継続的なシステム適応性を確保するために、OPPOは主要市場におけるローカライズされたAI運用の役割も確立しています。これらのチームは、地域の知識ベースを構築し、モデルを微調整し、ユーザーフィードバックを収集して継続的な最適化を推進する責任があります。これに加えて、OPPOは次世代サービス機能の展開を加速して、オンラインチャネルからオフラインのタッチポイントにインテリジェントなサービスを拡張しています。将来のアプリケーションには、検索された生成、電子メール応答アシスタント、およびインテリジェントキューイングシステムが含まれます。

AIが産業を変革し続けるにつれて、OPPOのAI搭載製品とインテリジェントサービスへの二重の焦点は、ユーザーがより便利なデジタルエクスペリエンスを楽しむことができるだけでなく、ブランドと顧客のつながりを再定義し、個人的な人間のタッチで最高の効率を提供するインテリジェントな顧客サービスの新しいベンチマークを設定することを可能にします。

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発行者は、この発表の内容に対して単独で責任を負います。

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