ある読者が、新しいチェックアウト モデルに関する個人的な経験を iDNES.cz の編集者に説明しました。 「長い休暇の後、日曜日の午後、家族でルードニツェ・ナド・ラベムのリドルへ買い物に行きました。しかし、商品の数を考えると、従来のレジは閉まっており、自分で購入にマークを付けたくなかったのです」セルフサービスです」とマティヤシュ氏は説明します。
そこで彼は店員にレジを開けるよう頼んだが、レジを開けなかった。 「残念ながら、その店員は、経営陣からそのような指示があると言って、私にレジを開けることを拒否しました。そのため、大きな買い物をした場合は、セルフサービスのレジで自分で印を付けなければなりませんでした」と、そのネガティブな経験を説明します。
しかし、Lidlの広報担当エリシュカ・フロショヴァ・ステリコヴァ氏によると、今回の特別なケースでは、顧客に会い、要求に応じてレジを開けるはずだった従業員が、指示に従って間違いを犯したという。 「私たちのフレンドリーさの原則は、テストにおいて重要な役割を果たします」と彼女は説明し、ラウドニツェ店のスタッフの再教育を担当することを認めた。
同チェーンは、海外からの同僚と協力しながらもサービスを革新し続けており、顧客にとって快適で従業員にとって効率的なモデルを模索していることを認めた。
リドル氏はまた、人員不足を理由に新たな販売モデルを試みていることを否定した。 「当社は従業員不足に直面しているわけではありません。従業員を1人レジに配置することで、他の従業員は商品の補充、鮮度の確認、店内の清掃などの他の業務に集中することができます」と同チェーンの広報担当者は説明する。
他所でお世話になります
他のチェーンではまだそのような販売モデルを計画していません。 「当社の各店舗では、営業時間中、少なくとも 1 つの標準チェックアウト、インフォメーション ゾーン、およびセルフサービス チェックアウト ゾーンが常に利用されていると定義されています。追加のチェックアウトは店内の顧客数に応じてオープンされます」とカウフランドの広報担当者は述べています。レナータ・マイエル。
彼女によると、顧客は一般にセルフサービスのチェックアウトをますます好むようになっています。 ただし、標準のチェックアウトを使用するオプションが常にあります。 「現在、顧客の約 44% がセルフサービス レジを使用しています」とマイエル氏は説明します。
Tesco の店舗には、セルフサービスの従来のレジや Scan&Shop システムも設置されているため、顧客は支払いの際に自分に合ったものを選択できます。
「セルフレジでは、常にスタッフが常駐し、いつでもお客様をサポートします。店舗の来店客数やお客様の関心に応じて、オープンするレジの数を調整しています。レジのない店舗は計画していません。レジを設置したくないからです。」スタッフとのやり取りを伴うレジでの支払いを好む顧客を制限する」とテスコの広報担当者イヴァ・パヴロスコバ氏は述べ、購入した商品がセルフサービスチェックアウトの保管場所に収まりにくいため、レジは高額な買い物をする顧客によって最も頻繁に使用されると付け加えた。
彼女によると、高齢者がセルフレジを敬遠しているわけでは決してなく、この世代の間でスマートフォンの普及が進むにつれ、セルフレジの利用への関心も高まっているという。 「特定の場所の顧客のニーズを直接反映するデータに基づいて、店舗ごとにセルフサービスのパラメータを個別に設定しています」とパヴロスコバ氏は述べています。
アルバータ州でもセルフサービス チェックアウトの人気が高まっており、長年にわたって店舗設備の一部として期待されるようになりました。
「定期的に利用する顧客がますます増えており、チェックイン時のスピードや独立性だけでなく、店舗の同僚からのサポートが受けやすいことも高く評価しています。セルフサービスのチェックアウトでも、常にレジ係の同僚が 1 名いて、顧客をサポートし、アドバイスを行っています」必要に応じて」とストアコミュニケーションディレクターのアルバート・イジー・マレチェク氏は説明します。
グロバスの大型スーパーマーケットであっても、いつでも従来のレジの運営を制限していない、と報道担当者のアネタ・トゥルノフスカ氏は認めた。
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#Lidl #は新しいモデルをテストしています #混雑の少ない時間帯には従来のレジを閉めます
2024-02-20 15:01:27