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2026-01-07 22:47:00
マサチューセッツ州フォックスボロのホームベーカリーは、GE から購入した高価なオーブンが適切に動作しないことに不満を抱き、修理しようとしましたがすべて失敗しました。
スーザン・バリーさんは、ついにハイエンド製品を手に入れることができて興奮していると語った。独学でパン作りを学んだ彼女は、40 年以上デザートを作り続けていたのですが、3,000 ドル近い GE カフェ シリーズ ガスレンジを購入しました。
スーザンさんは、最初からオーブンが正常に作動していなかったと言います。 「少し残念です」とスーザンさんはWBZ-TV Iチームに語った。 「私はこれまでずっと GE 製品とともに育ってきました。私の洗濯機と乾燥機は GE で、電子レンジも GE です。食器洗い機さえも GE だと思います。」
忠実な顧客であるスーザンさんは、オーブンが温まるまでに時間がかかりすぎ、調理温度が不均一であると、レンジを購入した店と GE アプライアンスに苦情を言ったと言いました。
スーザンさんによると、オーブンの前にあるものは生焼けになり、後ろにあるものは焦げてしまうそうです。ケーキは決して水平にならず、ローストには永遠に時間がかかりました。彼女によると、ノンフライヤーなどの他の機能も動作しなかったという。
オーブンが修理できない
修理担当者は問題のトラブルシューティングを試み、サーモスタットを含む部品を何度も交換しましたが、スーザンさんによると、オーブンは依然として正常に動作しませんでした。イライラしたスーザンは I チームに連絡しました。 Consumer World のエドガー・ドヴォルスキー氏は、「魔法の杖を振って企業に時々正しい行動をとらせることができるのは、テレビの消費者レポーターだけです」と述べています。
スーザン・バリーさんは、GEが欠陥のあるガスオーブンの交換を拒否したと語った。 CBSボストン
I チームは GE アプライアンスに連絡を取りました。同社の代表者であるウェンディ・トレイネン氏は、その範囲はメーカーの保証対象外であると主張して返答した。
「特にGEにはもっと良いものを期待したい」とドウォルスキー氏は語った。 「マサチューセッツ州では、依然として法律に保証があり、それは商品性の暗黙の保証です。つまり、購入するものはすべて、妥当な期間適切に機能する必要があり、機能しない場合には救済を受ける権利があり、救済の選択は消費者が行うというものです。これは、修理交換または返金の 3 つの R の 1 つです。」
「噛み返す前に」
トレイネンは、範囲を調査するために技術者を派遣することを提案した。 WBZ-TVの主任捜査官シェリル・フィアンダカ氏に誤って送信されたとみられる電子メールの中で、彼女は次のように書いた。
「私はまだこの攻撃的な記者とやり取りを続けており、彼らは記事を掲載するつもりです。私が噛み付く前に、この消費者の分野に当社独自の訓練を受けた技術者を配置していることを確認します」とメールには書かれていた。
スーザン氏は、GE の技術者が範囲を評価するために 2 回来てくれたと述べています。彼女によると、最後に届いたのは、レンジに欠陥があり、修理できないと言われたという。トレイネン氏がフィアンダカ氏に誤って送信した電子メールには、スーザン氏の後任を与えることを拒否する次の文言も含まれていた。
「私たちの費用で評価するサービスの提供なしでこの記事を掲載してほしくない」とメールには書かれていた。 「私たちにとってスミアが発生するのは重要な視聴エリアであり、大勢の観客が集まる場所だが、これを解消するために彼女の代わりを与えるつもりはまだない」
ドウォルスキーはそれをペニーワイズとポンドの愚かさと呼んでいます。 「ここで、GEが長期的な消費者によって正しいことをしていないことがボストンのテレビで放送されることになるだろう」とドウォルスキー氏は語った。 「ユニットの交換にかかる費用よりも、のれん代の方が多くを失うことになるだろう。」
スーザンにとって、オーブンが稼働しないということは、休日にパンを焼く機会を逃すことを意味します。 「本当にがっかりしています」と彼女は言った。 「今が私の季節だ。クレイジーなパン屋たち、私と娘。代わるべきだと思う。」
GE アプライアンスはスーザンの製品の交換を拒否し続け、その代わりにスーザンに交換品の 30% 割引を提案しています。マサチューセッツ州には消費者を保護する法律があるため、スーザンには訴訟を起こし、司法長官事務所に苦情を申し立てる権利があります。
CBS ニュースの詳細
#Iチームに誤って送信された電子メールはGEがマサチューセッツ州の女性の故障したオーブンを交換することに消極的であることを示している