Glossier CEO、顧客の声に耳を傾けることが会社の見直しに役立ったと語る

• Glossier の CEO、Kyle Leahy 氏は、売上不振と人員削減のさなか、美容会社を引き継ぎました。
• リーヒー氏は、3 つの重要な問題について顧客に耳を傾けることが、ブランドを好転させるのに役立ったと Inc. Magazine に語った。
• より多くの選択肢と幅広い流通を顧客に提供することで、Glossier は利益を上げ、拡大していると彼女は述べた。

カイル・リーヒ、新CEOに就任 より光沢のあるは、カルト的な人気を誇る美容会社の戦略を徹底的に見直し、ブランドにとって数年間の混乱を経て利益を押し上げた秘訣について、「顧客の声によく耳を傾けること」と説明しました。

リーヒー氏は2022年5月にグロッシアーの最高経営責任者に就任し、同社の創設者エミリー・ワイス氏が以前務めていた役職に就いた。移行は次のように起こりました 10億ドルのビューティーブランドの売上は急落し、 人員削減。

ワイス氏が主に製品に重点を置いた同社の取締役会長に移行する中、リーヒ氏は戦略を全面的に見直しながらベビーピンクのブランドのイメージを維持することを目指していた、と最近のインタビューで語った。 Inc.の雑誌。

Leahy 氏は、3 つの重要な問題についてブランドの顧客の意見に耳を傾けることが成功の鍵となっている理由を説明しました。

まず、顧客はより多くの新製品を望んでいたため、Glossier が製品チームの 90% を全面的に見直したと彼女は言いました。また、顧客は製品の古いバージョンの方が良かったと教えてくれると、リーヒ氏は付け加えました。そのため、ブランドは製品のオリジナルの配合を復元しました。 バームドットコムのリップクリーム 今年の5月に。

「私はチームによく言います。一歩下がってブランドを見てみると、ブランドは右肩上がりですが、ズームインすると常に上下のボラティリティが渦巻いているのです」とリーヒー氏は同誌に語った。 「私たちは、『私たちは間違いを犯しましたが、それは問題ありません』という謙虚さと透明性を持ってプロジェクトを再スタートさせようとしました。ブランドは間違いを犯すものです。」

顧客はまた、次のようなおなじみのどこにでもある美容品小売店で Glossier 製品を購入したいと考えていました。 セフォラ そして ウルタ、そのため、このブランドは北米の 650 のサードパーティ ストアで購入できるようになりました。

そして最後に、彼らの忠実な購入者 — 誰が 全国小売業連盟 報告によると、Glossier はセフォラ内で最も検索される美容ブランドに成長しました。また、Glossier 製品を海外でも入手できるようにしたいと考え、同社は国際流通を拡大しました。

今年初め、Glossier のバイラルな情報 「あなた」の香水 TikTok全体に大流行し、売上が10倍に跳ね上がったとBusiness Insiderが以前に報じた。

過去3年間でブランドの売上は80％増加し、かつてのRedditorsの状態から会社を取り戻したとCEOは語った。 「フロップ時代」と言われています。

Glossierの代表者はBusiness Insiderからのコメント要請にすぐには応じなかった。