Corp. demand Demand Tepidで、Sonestaは専門化をターゲットにしています

過去5年間のSonesta Internationalホテルは、2020年の約80のプロパティから今日の1,200以上になりました。 取得 レッドライオンホテルと 他の 再調整。ホテル会社は、特別なビジネス、医療会議、政府旅行などのためのターゲットプログラムを開発し、特別なセグメントに頼りました。グローバルセールスのソネスタSVP ブライアン・マカルーソ 先月、BTNマネージングエディターのクリスデイビスと、デンバーで開催されたグローバルビジネストラベルアソシエーションコンベンションで、同社の進化するビジネスミックス、市場アプローチ、需要の見通しについて話をしました。編集された抜粋が続きます。

BTN： 少し乱れた年でした。ビジネス旅行の面ですべてが立っている場所について今あなたの読み物は何を読んでいますか？

ブライアン・マカルーソ： Sonestaでは、個々の出張は予想よりも少し遅いです。誰もがそうだと思っていた場所に戻っていません。私たちが楽しみにしているように、私たちは次の年の予測を見ます STRが言っていること。誰もがそれがもう少し強い年になると予測しました。そして今、それは予想される場所よりも少し低いです。

それは運命と暗闇のようではなく、太陽とバラのようではありません。また、一部の都市は他の都市よりも強いです。ちょうどのように [U.S. Travel at its IPW trade show in June in Chicago] 米国に来るレジャー旅行について話されています。特定の国はこれまでよりも強く、カナダがダウンしているとバランスが取れています。そして、それが私たちもそれを見ている方法です。

BTN： ソネスタの長年にわたる変化は、典型的なソネスタのビジネス旅行者が誰であるかを変えましたか？

マカルーソ： もちろん。ソネスタには50のホテルと3つのブランドが4年半前にあり、現在は13のブランドに1,100のホテルがあります。パンデミックの間、すべてが看護師によって駆動されました [essential workers]、そして企業旅行は存在しませんでした。私たちが前進し続けるにつれて、私たちはそれらの旅行者を歓迎する能力を高めました。

私たちはより多くの労働力旅行を見ており、より避難した住宅旅行を見ており、より多くの滞在旅行が見られます。エコノミー、延長滞在、高級、高級ホテルを追加しました。スポーツは私たちにとって大きなセグメントであり、ホテルのそれぞれがソネスタスポーツの認定を受けるために必要な内部認定プログラムを開発しました。

政府の旅行は、私たちを推進した巨大なセグメントでした。明らかに、今年の初めにはダウンしていましたが、まだ支持的なポケットが見られます。州政府は依然として旅行を続けており、連邦政府から少しの影響があるのを見ましたが、それが戻ってくるのを見始めています。しかし、私たちはすべてのホテルを通り抜けます [a certification] 私たちは政府を準備を整えています。政府の旅行者を歓迎するために、ホテルが持たなければならない特定のことがあります。 ケージコード。そのため、ゲストを歓迎するためにさまざまなホテルポートフォリオを追加しましたが、ホテルのトレーニングを追加して新しいゲストを歓迎しました。

BTN： それは予約の時点に現れますか？サイトでその認定を見ることができますか？

マカルーソ： それは彼らが誰と予約しているかによって異なります。私たちはまだ政府の準備プログラムを立ち上げていますが、私たちは退役軍人とかなりの仕事をしています。 [U.S. Department of Defense and Drug Enforcement Administration]、私たちが利用可能であることを彼らが知っていることを確認するためのすべてのエンティティ。しかし、良いことはそれです [for government business]、これらの資格がすべてない限り、ホテルを予約することはできません。だから私たちは [preparing] 政府のビジネスを歓迎する準備をするホテル。

また、Meeting Professionals Internationalとのパートナーシップに署名しました。 ヘルスケア会議コンプライアンス証明書 認証。ソネスタは、HMCC認定トレーニングを通じてフルサービスのソネスタホテルをすべて受け入れたパートナーシップに署名しました。各ホテルの1人が認定され、ホテルの会場を検証するために4時間のトレーニングクラスを通過しました。そのため、現在、フルサービスのソネスタホテルはすべて会場で検証されています。会議プランナーがホテルを予約するとき、彼らはこれらのホテルが医療会議の準備ができていることを知っています。

BTN： 現在、ビジネス、レジャー、グループの間のビジネスミックスソネスタに満足していますか？あなたはそのミックスを一方の方向にシフトしようとしていますか？

マカルーソ： 一般に、誰もがビジネスを直接ウェブサイトから来てほしいと思っています。 …私たちは、より多くの忠実なメンバーを駆り立てるために忠誠心に傾いています。ビジネスミックスの観点からは、私たちは成長し続けていますが、私たちにとっての主な焦点は、顧客にソネスタのウェブサイトに直接来て、ソネスタの忠誠心のメンバーになり、その認識を促進することです。

BTN： 一部のバイヤーは、旅行者が直接ではなく旅行管理会社を介して予約したり、予約ツールを好むことを好みます。それは緊張を生み出しますか？

マカルーソ： 私は緊張を言わないでしょう。私たちの「Sonesta First」哲学は、お客様と一緒にビジネスをしたい方法でビジネスをすることに焦点を当てています。彼らがTMCを使用することを選択し、GDSを予約したい場合は、それを利用できるようにします。彼らが私たちと直接予約したいなら、私たちは彼らのためにそれを利用できるようにします。彼らが彼らのコーポレートコードを使用して当社のウェブサイトで直接予約したい場合は、それを行います。私たちのSonesta Global Preferredプログラムは、私たちの企業旅行者のチェーン全体の割引の多くを提供します。 [an online booking tool] または私たちのウェブサイト。

BTN： 今年の一時的なリクエストリクエストボリュームはどのようにしていますか？そのプロセスで何か違いがあることに気づいていますか？

マカルーソ： オフサイクルオフサイクルのRFPが増えていますが、一般に、昨年のRFPの量と昨年は増加し続けています。それは年々増加しています。私たちの目標は、既存のホテルが成長するにつれて、より多くの露出を得ることです。ホテルのビジネスケースが増加し、受け入れが増えているのを見てきました。 [buyers are] おそらく彼らが以前に考慮しなかった場所でソネスタを見ています。 …私たちをサポートする集中型RFPチームがあります。

BTN： 中小企業とインフラ関連の旅行者はRFPを使用していますか、それともより非公式に予約していますか？

マカルーソ： 場合によります。多くの小規模な組織は、地元の交渉レートの形でホテルと直接連携します。 Sonestaには呼ばれるプログラムがあります ソネスタビジネスパス、個々のホテルが彼らのホテルで交渉された料金を与えるだけでなく、ソネスタ全体のどのホテルでも使用するチェーン全体の割引を与えるプログラムを作成できるようになります。

多くのTMCパートナーには、特定のキュレーションされたSMEプログラムがあります。私たちは、直接予約するためにホテルに直接来るのではなく、多くの中小企業がTMCと提携しているのを見ています。私たちはどちらの方法でも彼らと協力します。なぜなら、私たちのより大きな企業アカウントの多くが同じことをしているからです。

BTN： 多くのホテル会社にとって、 人員不足 パンデミック後の大きな懸念でした。まだですか？

マカルーソ： スタッフはパンデミックからの大きな課題でした。私たちは、各ホテルとの品質保証、品質保証監査に頼り、王室のソネスタとは何か、ソネスタとは何か、ESとは何かを支持していることを確認しました。 3年前、人員配置の課題はおそらく最大のトピックだったでしょう。 …常に人員配置の質問がありますが、私たちからは、品質サービスの観点から、それは私たちを妨げているものではありません。