CIOSですが、サードパーティのアプリケーションの外を見ることをいとわないHealthsystemcio.com

消費者の期待が絶えず増加しているため、ヘルスシステムの幹部は、デジタル患者のエンゲージメント戦略を実現するための圧力の高まりに直面していますが、しばしば複雑な決定をナビゲートする必要があります。コアEHRベンダーが提供するスイート内ソリューションに依存するか、専門のサードパーティアプリケーションを展開します。

その議論は、最近のHealthSystemcioのウェビナーで中心的な舞台に登場しました。 「私は滞在する必要がありますか、それとも行くべきですか？デジタル患者のエンゲージメント分野でのスイートと専門アプリのコスト/利益の評価。」

パネリストには、聖母保健システムのフランシスコ会宣教師のWill Landry、SVP/CIOが含まれていました。マイケル・エルリー、バプテスト・ヘルスのCIO。 Mike Reynolds、Get Wellの製品開発のSVP。それぞれが、組織がどのようにデジタル患者のエンゲージメントにアプローチし、標準化とイノベーションのトレードオフにアプローチするかについての視点を提供しました。

EHRエコシステム

ヘルスシステムは、EPICのMyChartなどのEHRベンダーの患者エンゲージメントツールに長い間依存しており、予約スケジューリングやメッセージングなどの機能についてです。しかし、患者の期待が進化するにつれて、多くの病院はエンゲージメントを強化するためにサードパーティのアプリケーションを検討しています。 「エピックがそれをすることができれば、それが私たちが最初に見ているところです」とエルリーは言いました。 「それはしばしば私たちをそこに85％獲得します。しかし、特にEPICに焦点を絞った解決策を持っていない母親の死亡率などの特定の健康上の課題に対処する場合、他の場所を見る必要がある場合があります。」

ランドリーはその感情を反映した。 「私たちは壮大な店ですが、壮大なことが何もしていないか、焦点を合わせていない場合は、他のオプションを評価します」と彼は言いました。 「私たちは慎重にサードパーティのツールにアプローチし、断片化された患者の経験を避けるために統合がシームレスになるようにします。」

サードパーティのアプリケーションは機能強化を提供する可能性がありますが、患者や過負荷の臨床医を避けるために、EHRとスムーズに統合する必要があります。 「重要なのは、これらすべての技術を理にかなっており、患者にとって効果的な方法で結びつけることです」とレイノルズは言いました。 「不十分に行われれば、患者と臨床医の両方を苛立たせるばらばらな経験につながります。」

エルリーは継続性の重要性を強調した。 「私たちは、患者がさまざまなシステムにログインして健康情報にアクセスしたくありません。それは契約を破っている」と彼は言った。 「サードパーティのソリューションがシームレスに統合できる場合は、それを検討します。そうでなければ、それは困難な戦いです。」

専門アプリを採用するかどうかを決定するには、複数の利害関係者が含まれます。保健システムには、通常、ITリーダーシップ、運用幹部、臨床代表者を含むガバナンス委員会が含まれます。

Landryは彼のシステムのアプローチについて説明しました。 「私たちには、意思決定を検討するIS運営チームとビジネスユニットのリーダーがいます」と彼は言いました。 「Epicのソリューションがやり過ぎているか、十分に堅牢ではない場合があり、サードパーティのツールを選択しました。それは決して一方的な決定ではありません。」

Elleyは、医師の意見は重要であるが、より広範な組織の考慮事項とバランスをとる必要があると指摘した。 「医師がサードパーティのGIソリューションを気に入っている場合がありましたが、統合の問題は頭痛を引き起こしました」と彼は言いました。 「医師の満足度は優先事項ですが、システム全体の相互運用性も優先されます。」

患者の期待が進化するにつれて、デジタルエンゲージメント戦略も必要です。 LandryとElleyの両方は、AI主導のパーソナライズを重要な次のステップと見なしています。 「私たちは、患者のアウトリーチのためのAI駆動型SMSコミュニケーションをテストしています」とLandry氏は述べています。 「患者は、プロバイダーと対面するのではなく、非同期に答えるとき、健康の社会的決定要因についてより近づいていることがわかりました。」

レイノルズは、AIがエンゲージメントをさらに強化できると考えています。 「未来は正確な関与にあります」と彼は言いました。 「患者のニーズを予測し、積極的でパーソナライズされたアウトリーチを大規模に提供する必要があります。個別化されたデジタルサポートを提供する能力は、患者の転帰を改善する上で健康システムがどれほど成功しているかを決定します。多くの病院はすでにAIを活用して、適切なタイミングで適切な患者にケアのギャップを特定し、リソースを直接識別しています。」

相互運用性と統合

AIおよびサードパーティのアプリケーションの潜在的な利点にもかかわらず、保健システムは依然として相互運用性に苦しんでいます。 Landryは、ベンダーがソリューションがプラグアンドプレイであると主張する場合でも、統合は依然として重要な課題であると指摘しました。 「私たちはいつも統合が簡単だと聞いていますが、詳細に入ると、宣伝されるよりもはるかに複雑になります」と彼は言いました。 「叙事詩や他のEHRベンダーは相互運用性を向上させるために多くのことをしましたが、デジタルツールの急速な拡大により、彼らは単に市場のすべてのベンダーに追いつくことができません。」

Elleyは、統合がシステムを互いに話し合うだけではないと説明しました。患者の経験はシームレスであり続ける必要があり、臨床医は異なるプラットフォーム間でジャンプせずに適切なデータにアクセスできる必要があります。 「サードパーティのツールが適切であるように見える場合がありましたが、ワークフローの混乱は大きすぎました」と彼は言いました。 「データを動かすだけではありません。それが私たちの業務に自然に適合することを確認することです。」

レイノルズは、ある程度のカスタマイズが必要ですが、統合を過度に複雑にすると長期的な問題が発生する可能性があることを強調しました。 「目標は、ユーザーに不必要な摩擦を生み出すことなく、テクノロジーがエンゲージメントを強化するエコシステムを作成することです」と彼は言いました。 「私たちが見た中で最も効果的な実装のいくつかには、MyChartへの深い統合が含まれ、サードパーティのソリューションが別のシステムではなくEHRの自然な拡張として機能することができます。」

もう1つの重要な課題はガバナンスです。医療システムは、IT駆動型の標準化と運用上の柔軟性のバランスをとる必要があります。 Landryは、彼のチームがどのようにアラインメントを保証するかを説明しました。 「私たちはビジネスリーダーと緊密に協力して、全員が同じページにいることを確認します」と彼は言いました。 「それは障害ではありません。私たちは、組織のニーズを満たすソリューションを有効にするためにここにいます。しかし、統合とサポートの観点から実行可能なことについても実用的でなければなりません。」

Elleyは、CIOの役割は単に技術の管理を超えて進化したと指摘しました。 「CIOはビジネスリーダーです」と彼は言いました。 「長期的な戦略、費用対効果、運用上の影響について考えなければなりません。それは、たとえユーザーが熱心であっても、専門のアプリが適切ではないかもしれないときに厳しい電話をかけることを意味します。」

それを奪ってください

• 統合の優先順位付け：まとまりのある患者体験を維持するために、EHRにシームレスに埋め込まれたサードパーティのソリューションを選択します。
• 利害関係者を引き付ける：意思決定には、組織の目標との整合を確保するために、IT、臨床、運用リーダーを含める必要があります。
• 所有権の総コストを検討してください。ライセンス料を超えて、長期的なメンテナンス、人員配置、および相互運用性の課題を評価します。
• AIとパーソナライズを受け入れます。患者は、ニーズに合わせたデジタルエクスペリエンスを期待しています。 AI主導のエンゲージメントは、それを提供するのに役立ちます。
• スケーリング前にテストします：システム全体に展開する前に、新しいテクノロジーをパイロットして、ワークフローを混乱させることなく価値を確実に提供します。

レイノルズにとって、成功は、患者がいる患者に会うことにかかっています。 「デジタルエンゲージメントはテクノロジーだけではありません」と彼は言いました。 「患者のニーズを理解し、適切な経験を提供することです。シームレスで直感的な体験を提供できない場合、ツールの進歩に関係なくエンゲージメントが損なわれます。」

病院は、デジタルツールがどのように公平性を高めることができるかにも焦点を当てています。 Landryは、モバイルファースト戦略は、サービスが不十分な人口に到達するのに特に効果的であると指摘しました。 「私たちは、メディケイド患者と自己支払い患者がメディケア患者よりもモバイルを介して従事する可能性が高いことを発見しました」と彼は言いました。 「その洞察は、デジタルエンゲージメント戦略の設計方法を形作ることです。」

レイノルズは、健康システムが患者集団の多様なニーズを考慮しなければならないと付け加えました。 「万能のアプローチは機能しません」と彼は言いました。 「さまざまな人口統計の特定のニーズと好みに基づいて、アウトリーチをパーソナライズできる必要があります。」

ヘルスケアの状況が進化するにつれて、CIOは、スイート内ソリューションの効率とサードパーティのアプリケーションが提供するイノベーションのバランスをとる必要があります。 「ある時点で、EHRベンダーの外に出なければなりません」とLandry氏は言います。 「重要なのは、IT決定だけでなく、正しいビジネス上の決定であることを確認することです。」