CHIME秋フォーラムを振り返って

CHIME フォール フォーラムで収集された業界のトレンドを振り返るヘルスケア IT リーダーは、AI ガバナンスのギャップ、労働力不足、限られた予算を管理しながらデジタル変革の課題を乗り越えるための重要な戦略として、直接的な臨床関与とピア ネットワーキングを特定しています。

関連テクノロジー ソリューションの提供を求める CIO にとって、臨床業務との直接的な関わりが不可欠になっていることが、最近のヘルスシステム CIO でパネリストから明らかになりました。 ウェビナー。実際のワークフロー、手順、日々の課題を理解することで、より効果的な問題解決が可能になり、臨床パートナーとの信頼関係を築くことができます。

数人の CIO は、臨床上のニーズを直接理解するために、定期的に手術室に入り込み、放射線科医に付き添い、救急外来で時間を費やしていると述べています。このアプローチにより、IT に対する認識が、遠く離れたサービス プロバイダーから熱心なパートナーへと変わります。

サマリタン・ヘルス・サービスおよびサマリタン・ヘルス・プランの上級副社長兼最高デジタル情報責任者であるソニー・サプラ氏は、没入型の臨床関与の重要性を強調しました。 「私は外科部門に行って、そこに入って何が起こっているのかを見ることを恥ずかしがりません。放射線科医と一緒に行って彼らに付き添い、彼らに日々実際に何が起こっているのかを把握するのに何の問題もありません」とサプラ氏は語った。 「そこで、外科医、放射線科医、心臓専門医が皆、CIOとしてだけでなくパートナーとして、異なるレンズであなたを見始めているのです。」

地理的に近いため、こうした相互作用が促進されます。 Northeast Georgia Health System の CIO である Chris Paravate 氏は、臨床医から連絡があった場合に即座に対応できるよう、主力病院のキャンパスにオフィスを構えています。臨床環境に物理的に存在すると、人間関係のダイナミクスが変化し、解決策を提案する前に問題をより適切に定義できるようになります。

CIO の役割は、テクノロジー リーダーを独自の立場に置き、組織のサイロを結び付けます。臨床部門は多くの場合、独立して運営されており、下流への影響を把握することなく、特定の機能に重点を置いています。テクノロジーのリーダーは、ある分野での決定が一連のケア全体の業務にどのような影響を与えるかを理解することで、これらのギャップを埋めることができます。

「私たちは、『おい、それが救急科に与える影響、あるいはその患者が外来に現れたときの急性期後とはどういう意味か、その連続性がどのように流れるのか知っているか、知っているか』ということをよく言う、つなぎの接着剤のような存在だ。私たちは通常、それらすべての点を結びつけることができる。なぜなら、私たちは異なるレンズから見ているからである」とパラバテ氏は説明した。

Akron Children’s の副社長兼 CIO である Harun Rashid 氏は、プロセスの最適化に焦点を当てた「デジタル丸め」の実践について説明しました。このアプローチでは、人、プロセス、テクノロジーの利用状況を調査して、自動化の機会を特定し、冗長なワークフローを排除します。

具体的な例としては、薬局の事前承認プロセスが挙げられます。ラシッド氏は、12 人の薬剤師が紙とコンピューターを使用して事前承認を手動で処理していることを発見しました。 2 か月以内に、チームはこの作業を自動化する AI ソリューションを特定し、拒否を減らしながら、薬剤師を補充の難しい臨床ポジションに再配置しました。

CIO の役割は戦略的なビジネスリーダーシップに向けて進化

ヘルスケア CIO の責任は、従来の IT インフラストラクチャ管理を超えて劇的に拡大しています。今日のテクノロジーリーダーは、価値に基づいたケア業務、医療計画のダイナミクス、支払者との関係、複数の専門分野にわたる臨床ワークフローを理解する必要があります。

この範囲の広さにより、CIO は組織の異なる機能を結び付ける統合者として位置付けられています。サプラは、この役割の将来の軌道について大胆な予測を行った。

「CEOの役割の将来は、CIOの役割を経て決まります。そして、将来的にはこの業界に変化が訪れると思います」とサプラ氏は語った。 「ヘルスケア業界に対する CIO の深い理解は、過去 5 年間で劇的に変化しました。私たちはヘルスケアの問題について話し合ったり、それらの問題に IT ソリューションをもたらしたりしていましたが、主にいくつかの深刻なヘルスケアの問題について話していました。」

IT ウィジェット マネージャーからビジネス変革エージェントに移行するには、組織全体で意図的な関係を構築する必要があります。数人の CIO は、企業のパフォーマンス向上、業務効率化への取り組み、戦略的な人員計画など、自らの責務がどのように拡大したかを説明しました。

Reid Health の最高デジタル情報責任者である Muhammad Siddiqui 氏は、この進化の一例を示しました。 Reid Health では、エンタープライズ パフォーマンス改善部門が CIO に直属しており、これは業務上の問題の約 80% には自動化またはその他の手段によるテクノロジ ソリューションが必要であるというリーダーの認識を反映しています。

ラシッド氏は、現代の CIO はビジネス変革に焦点を当て、企業全体の変革エージェントとして行動する必要があると強調しました。 「ウィジェットやガジェットだけを考えることはできません。ビジネス全体の変革に目を向ける必要があります。そして、それを実現する唯一の方法は、オフィスから出て人々とつながり、関係を築き、組織内で何が起こっているかを確認し、道を切り開くことができるようにすることです」とラシッド氏は語った。

この変革の緊急性は、差し迫った労働力不足に起因しています。医療業界は、2030 年までに推定 65,000 人の医師不足に直面しており、現在 400,000 人のサイバーセキュリティ人材が不足しています。これらの制約には、オフショアパートナーシップ、ニアショア協定、共同調達関係などの革新的な運用モデルが必要です。

AI ガバナンスは迅速な導入に遅れている

医療機関は加速度的に AI ソリューションを活用し続けていますが、ガバナンスのフレームワークは展開のスピードに追いついていません。イノベーションと監視の間のこのギャップは、すでに重大なコスト圧力の下で運営されている組織に潜在的なリスクをもたらします。

CIO 間のコンセンサスは、AI がパイロット段階から実稼働環境への導入に移行したことを示しています。しかし、特に医療提供を中断することなく既存の臨床ワークフローに AI 機能を組み込むことに関して、統合の課題は依然として残っています。

シディキ氏は、このガバナンスの欠陥が主要な懸念事項であると強調した。 「AIは試験運用から本番環境に移行しつつあります。そして、ガバナンスが遅れていることも明らかです。私たちはAIの周囲にガードレールを実際に設置することなく、右も左もAIを有効にしています。そして、これはどの組織にとっても非常に危険だと思います」とシディキ氏は語った。

組織全体にわたる AI ツールの普及により、可視性の課題が生じています。 Paravate は、CIO 仲間に対し、すべての AI ソリューションの一覧表を作成し、各ツールがアクセスするデータを文書化し、明確な主要業績評価指標を確立するよう要求しました。ほとんどの組織では、この情報の一部が部門に分散していますが、包括的な監視が不足しています。

組織は AI モニタリングに対するさまざまなアプローチを模索しています。 Paravate 氏は、セキュリティ オペレーション センターに似た AI オペレーション センターの開発について説明し、AI ソリューションのパフォーマンスの監視、モデルのドリフトの検出、KPI の追跡を一元管理できるようにしました。新しいソリューションを追求する前に、既存のテクノロジーへの投資から価値を最大化することに焦点が移ってきました。医療機関は広範なテクノロジー ポートフォリオを蓄積していますが、利用可能な機能を十分に活用していないことがよくあります。

「私たちが今日行った投資を真に活用しているとは思えません。そして私たちの組織は、ある意味、新しいものを見て、新しいものにすぐに方向転換するというリスのような態度にあると思います。私たちはすでに投資したすべてを実際には活用していません」とサプラ氏は語った。

ラシッド氏は、スタッフが利用可能なツールを使用してプロセスの中断と業務改善の機会を特定することを奨励する「How Can I」イニシアチブの導入について説明しました。このアプローチでは、業務運営の 15% でデジタル変革を行うことが義務付けられ、エンドユーザーは従来のワークフローの再考を余儀なくされます。

ピア ネットワーキングが会議の価値を高める

ヘルスケアの CIO の間では、業界カンファレンスの最も価値のある側面として、廊下での非公式な会話と即席のディスカッションが挙げられるということで一致しています。こうした台本なしの瞬間は、正式なプレゼンテーションでは得られない実践的な洞察を提供します。

パラバテ氏は、専門的なネットワークを構築することの重要性を強調した。 「これは私のネットワークですよね？同僚とつながり、私たちがやっていることを共有し、少しずつ理解し、課題を共有し、アイデアを共有し、最終的には一定期間にわたって私が連絡を取るネットワークを構築することができます。」

サプラ氏は、秋のフォーラムをヘルスケア CIO の最も幅広い代表が参加する 1 つのイベントであると説明しました。会議でのやり取りは即興的な性質があるため、従来のスケジュールされた会議よりも迅速な意思決定が可能になります。

Siddiqui 氏は、この効率性の具体例を示しました。 「Harun と私はつながりました。私はある製品について直接会議をしたばかりで、Harun は決断を下している最中でした。Harun と私は 30 分ほど座っていました。おそらく、Harun は会議を経てフィードバックを得るために何時間も費やすよりも、廊下での会話からより多くの情報を得たと思います。」と彼は言いました。

テクノロジーにより、カンファレンスを超えた継続的なコラボレーションも促進されています。ラシッド氏は、CIO は現在、リアルタイムの問題解決のために WhatsApp などのプラットフォームを活用していると指摘しました。会議セッション中にクイック メッセージを送信すると、数分以内に複数のピアからフィードバックが生成され、信頼できる情報源に基づいた情報に基づいた意思決定が可能になります。

同業者の支持がベンダーのマーケティングを上回る

ベンダーとの約束が溢れている業界では、同業者による承認の価値はいくら強調してもしすぎることはありません。同僚がテクノロジー ソリューションに関する直接の経験を共有する場合、その推奨事項はマーケティング資料よりもはるかに重要な意味を持ちます。

パラバテ氏はこの力関係を説明した。 「もし私がサニーと話しに行ってこう言えば、『ねえ、誰々があなたとこの件で協力していると聞いたのですが、それについて教えてください。』そしてサニーはそれを支持し、「ああ、それは本物だった」と言いました。サニーはそれがどのように適用されるかの実例を教えてくれるので、そのベンダーやパートナーとつながる可能性は 10 倍ほど高くなります。」と彼は言いました。

会議の形式は、簡潔で焦点を絞ったコンテンツの好みに合わせて進化してきました。 Paravate 氏は、短いプレゼンテーション形式では、講演者が重要なメッセージを抽出し、無関係な詳細を排除する必要があるため、時間に制約のある経営幹部にとってセッションがより価値のあるものになると指摘しました。

セッションの価値を迅速に評価し、より関連性の高いディスカッションに移行できるため、会議時間を効率的に使用できます。サプラ氏は、ロビーでの即席の会話の方が、形式的なプレゼンテーションよりも実用的な洞察を生み出すことが多いと説明しました。

「ロビーで一対一で議論すると、得られるものは本当にたくさんあります。ですから、私にとって、秋のフォーラムは、本当に、正直に言うと、部族がそこにいるからこそ得られる、サウンドバイトを含む最も広範な表現です。その時点で、彼らはすべてそこにいます」とサプラは語った。

テイク・イット・アウェイ

ヘルスケア CIO は、同僚向けにいくつかの実用的な推奨事項を共有しました。

• 定期的な臨床回診を実施して、業務のワークフローを直接理解し、医師、看護師、その他のケアチームメンバーとのパートナーシップを構築します。
• 医療提供者がテクノロジーのニーズや課題を特定した場合に迅速に対応できるよう、臨床環境に物理的な存在を維持します。
• 導入を拡大する前に、集中監視、KPI 追跡、モデル ドリフト検出などの包括的な AI ガバナンス フレームワークを確立します。
• 現在の投資を最大限に活用するために新しいツールを評価する前に、既存のテクノロジー ソリューションとその機能の徹底的なインベントリを完了します。
• IT をプロセスの最適化、変更管理、戦略的人員計画に重点を置いたビジネス変革パートナーとして位置付ける
• スタッフが利用可能なテクノロジーを使用してプロセスの中断と業務改善を提案できる正式なメカニズムを作成する
• 予想される労働力不足に対処するために、オフショア、ニアショア、および共同調達パートナーとの関係を構築する
• 業界カンファレンスでは対面でのネットワーキングを優先し、迅速な問題解決とベンダー評価を可能にする信頼できるピア関係を構築します。
• 廊下での非公式な会話や会議での即興ディスカッションを活用して、正式なプレゼンテーションを超えた実践的な洞察を得る

テクノロジーの導入に関する決定は、最終的には患者への影響と結果を中心に行う必要があります。 Siddiqui 氏はさらに、「あらゆる AI アルゴリズム、あらゆるサイバーセキュリティ プロトコル、あらゆる相互運用性標準の背後には、私たちが行うことすべての中心に患者がいます。患者こそが私たちが今日存在する理由です。」と付け加えました。