CEOのスポットライト：エキソチックのペレヴァレ

exoticcaPere Vallesは2015年にCEOとしてExoticcaに入社し、その後5000人から500人の従業員に成長しました。以前は、ソフトウェアスペースでリーダーシップの役割を担い、NASDAQに登録された通信会社の最高財務責任者の役職を務めていました。Exoticcaは、昨年のシリーズDラウンドで6,000万ユーロを調達し、今年初めに2,500万ユーロのベンチャー債務を調達しました。バルセロナに本拠を置く会社は、数日間のツアーをモジュールに分解し、ビジネス全体にAIを注入し、パーソナライズを推進することを使命としています。 exoticca 2013年に、従来の旅行代理店市場を混乱させるという使命で設立されました。それ以来、同社はビジネスをデジタルにし始めており、旅行代理店と協力する方法を見つけました。 多額の資金を集めました。 2015年にExoticcaにCEOとして参加したPere Vallesは、接続された旅行スペースで真剣な競争相手になるという同社の戦略について議論しましたが、複数のコンポーネントと複雑な旅程、必要なテクノロジー投資、投資家を幸せに保ちました。*インタビューはBrevityのために編集されています。 Webサイトhttsp：//www.exoticca.com 過去1年間に多額の資金を調達しましたが、何のために割り当てましたか？8,500万ユーロ、株式6,000万ユーロ、最近では2,500万ユーロのベンチャー債務を調達しました。目的は、実際には、会社を次世代のツアーオペレーターとしての自分自身を定義してから、特に複雑な接続された旅行で、接続された旅行スペースで実際のプレーヤーになることに移行することです。接続を理解する方法は、複数のコンポーネントを備えた旅行であり、2つの基準を満たす必要があります。 1つは、これらのコンポーネントを、旅行を意味し、2番目に重要なことをするためには、これらの異なるコンポーネントを同期する必要があり、常に同期し続ける必要があることです。私たちはこの分野のプレーヤーになりたいと思っていますが、これにはテクノロジーへの投資が必要です。 毎日受信トレイでデジタルトラベルを用意してください 以下のニュースレターを購読してください 私たちがテクノロジーに投資する3つの分野があります。 1つは旅行をモジュール化しています。私たちの旅行はかなりモノリシックです。 12日間の旅行があります。2つの3日間のモジュールでその旅行を細分化して、他の国のモジュールと組み合わせることができます。顧客による旅行の設計を容易にするために、「AI Crafter」と呼ばれるものを立ち上げます。これは、さまざまなモジュールで旅行を構築し、顧客のニーズへの旅行をパーソナライズするのを支援するAIエージェントです。これは、テクノロジーへの投資の最初の分野であり、2番目の分野であり、接続された旅行にも関連しており、目的地での顧客の経験に関係しています。私たちは顧客にアプリを提供し、それを旅行者のアプリと呼びます。これは、国内の顧客を支援するデジタルアシスタントのようなもので、顧客は旅行の各サービスのプロバイダーと直接通信できます。接続旅行にも関係するテクノロジーへの投資分野は、さまざまなプロバイダーが多く、さまざまなコンポーネントがあり、これらすべてのプロバイダーとの関係、サービスの自動化、変更の管理、インシデントの管理、当社とプロバイダー間の請求書を自動化する方法を見つける必要があるためです。当社は、プロバイダーとのすべてのバックオフィスプロセスの自動化に取り組んでいます。私たちはビジネスを効率的な方法で拡大することができるので、実際に投資は会社を再配置することです。私たちは、このツアーオペレーターのコンセプトから、今日より関連性が高いと思うものに進化したいと考えています。これには、AIと非AAの両方でのテクノロジーへの多大な投資が必要です。あなたは自分自身をTUIまたはBooking.comと見なしていますか？ 私たちは、旅行内のさまざまな垂直をつなぐBooking.comと考えています。宿泊施設やフライトだけでなく、地元のサービス、転送、アクティビティ、目的地の企業が提供するガイドなど、他の垂直。予約中に旅行のさまざまなコンポーネントをすべて接続します。ホテル、フライト、アクティビティを販売する可能性があります。これらのコンポーネントをすべて接続しているものです。私たちはあなたのためにそれをやっています。 TUIは顧客がパッケージを販売するときに校長として機能しているため、両方の要素があります。しかし、パッケージは非常にモノリシックです。そのため、私たちはそれをすべてデジタル化し、すべてが特定の方法で配置されていることを基本的に確実にする方法で、旅行のすべてのコンポーネントを接続しており、すべてが常に同期されたままです。投資家にとってあなたをそんなに魅力的にしたと思いますか？予約やExpediaなどの企業を聴き、収益の呼び出しを聞くと、彼らはつながりのある旅行をどこに行きたいかについて言及します。彼らは旅行の非常に具体的なコンポーネントを販売するのに非常に優れていますが、顧客に本当の価値があるのは、これらすべてのコンポーネントを接続することができ、シームレスなエクスペリエンスを維持できることです。 私たちはすでに何らかの点でそこにいます。これらすべてのコンポーネントを備えたパッケージをすでに販売しています。私たちは、この体験がシームレスな体験であることを確認する責任があります。しかし今、私たちは大規模にそれを行い、すべてがデジタルである、すべてが自動的に行われるように完全に自動化された方法でそれを行いたいと考えています。あなたはあなたのAIの旅にどれくらいいると思いますか？AIへのアプローチ、私はそれを「非シルバー弾丸アプローチ」と呼んでいます。私たちはより詳細なアプローチを採用し、テクノロジー部門に14のチームがあり、各チームが会社のプロセスを担当しているため、データを担当する人の各チームに埋め込まれ、AIがより効率的になるか、顧客体験を改善することでそのプロセスを改善する方法を埋め込みました。したがって、このアプローチがあります。つまり、多くのAIプロジェクトが同時に実行されていることを意味します。個々にそれぞれがゲームチェンジャーではないかもしれませんが、それらすべてを組み合わせると、大きな変化が生じます。会社のこの全体の再配置にはどのくらい時間がかかると思いますか？私たちはすでにそのいくつかをやっていたので、私たちはすでに途中だと思います。すべてのバックオフィスプロセスと、旅行者のアプリを介して顧客と一緒に持っているすべての通信プロセスで、まともなレベルの自動化があります。目的は、今年の終わりまでに、私たちがすべてで90％の自動化を達成したと言うことができるので、私たちはコネクテッドトリッププレーヤーです。スケール的には、Booking.comの規模のつながりのあるトリッププレーヤーを考えていますか、それとももう少しニッチを考えていますか？これは良い点です。2つ以上のコンポーネントを接続する場所はどこでも、つながりのある旅行です。私たちがより競争力があると思うのは、接続された旅行が複雑なときです。私たちの接続旅行のニッチは、20〜30のコンポーネントがある旅行であり、複数のホテル、複数のフライト、アクティビティ、転送が必要な複数の場所を訪問する異なる旅程があります。それは、予約のような企業にとってより難しいと思うところです...または、彼らは後でそこに到着し、私たちはすでにそこにいるでしょう。それが私たちの専門知識です。複雑になればなるほど、競争が激しくなります。 すべてのバックオフィスプロセスと、旅行者のアプリを介して顧客と一緒に持っているすべての通信プロセスで、まともなレベルの自動化があります。目的は、今年の終わりまでに、私たちがすべてで90％の自動化を達成したと言うことができるので、私たちはコネクテッドトリッププレーヤーです。ペレバレス今年の会社の優先事項は何ですか？ 一言、成長。私たちはベンチャーキャピタルファンドに支援されています。これらは成長を望んでいる人々です。彼らがあなたに一番の質問を呼ぶとき、彼らはあなたに「あなたはいくら売れましたか？」です。3つの成長レバーがあります。 Exoticcaが作成されたとき、私たちの目的は、伝統的な旅行代理店を排除することでした。そして、私たちは、伝統的な旅行代理店は、人間の要素のために予想よりも回復力があることがわかります。人々は旅行代理店に非常に近い、特に私たちが働いている米国とカナダでは、旅行代理店を信頼しています。 3年前、私たちは従来の旅行代理店と提携する方法を見つけました。見積もりを得るためにパンフレットと電話番号を提供する代わりに、顧客の前に座っている間に顧客の提案を作成できるプラットフォームにアクセスできます。私たちはそれをB2Bと呼び、すでに売上の20％です。最も成長しているのはビジネスの一部です。したがって、2025年の成長レバーの1つです。 2番目の成長レバーはGEO拡張です。私たちはバルセロナに拠点を置いていますが、顧客の75％が米国とカナダから来ています。英国を追加すると、さらに15％であるため、ビジネスの90％は英語を話す3つの市場から来ています。なぜ？モデルが機能するには、同じ言語を話す人々のクリティカルマスを作成する必要があります。これは、各目的地にグループを作成し、同じ言語を話す人が増えるほど、より多くのグループを作成できるため、出発日が増え、コンバージョンが向上するからです。 スペイン語を話す旅行者と同じことを複製したいと思っています。スペインはすでに販売の8％であり、最近ラテンアメリカで立ち上げました。メキシコ、チリ、コロンビアをオープンし、今後数か月以内にさらに多くの国を立ち上げています。 3番目の成長レバーは、2年前にカナダで開始したものです。これは、顧客を獲得するために大量のお金を使用する代わりに、マーケティング予算の一部を使用してブランドを構築したいと考えています。テレビのようなさまざまなチャネルを使用しています。カナダでは、すべてのメトリックが大幅に改善されることがわかりました。私たちはカナダで60％以上のブランド認知度を持っているので、他の市場でそれを再現したいと思います。明らかに大きな市場は米国です 旅行会社のCEOとしてのあなたの課題は何だと思いますか 投資家を幸せにしてください。私は創設者ではありません。7年前にCEOとして入社しました。創設者が株式をベンチャーキャピタルファンドに売却したため、非常に断片化されたキャップテーブルがあります。投資家として11の資金があります。それらを幸せに保つことは、速く成長することを意味します。他のビジネスでは、20％のレートで成長した場合、誰もが非常に幸せです。ベンチャーを支援している会社では、失敗です。 2番目の課題は、5年前に50人のときに5年前に持っていたのと同じ文化を維持する方法です。今、私たちは500人です。その文化をどのように維持しますか？私は、スタートアップが持っている起業家精神、敏ility性、賭けをしてリスクを冒すことの大胆さを意味します。 あなたが事業を展開している業界のセグメントにとってより広い課題は何だと思いますか？それは非常に時代遅れであり、デジタルリーダーがいないことは驚くべきことです。それはヨーロッパだけでなく、米国とカナダでも超薄暗くなっています。長年にわたって存在してきた小規模から中規模のツアーオペレーターがたくさんありますが、合併や買収を通じてこの業界で統合する明確な機会があると思います。私たちは、買収や旅行規模の問題を通じて成長することを考えています。その規模を獲得するための簡単な方法の1つは、他のビジネスを買収することであり、これらは家族経営の企業であり、資本を調達したことがなく、収益性がなく、非常に忠実な顧客がいるビジネスです。しかし、一般的に、ツアー操作モデルは時代遅れだと思います。これは非常に単純な前提に基づいており、最初に容量をとることになり、容量をとることは、ホテルやチャーターフライトのバイルームに行くことを意味します。そして、私が能力を持っているとき、私は完全に間違っていると思う需要を探すつもりです。Exoticcaについて1つを変更できたら、それは何でしょうか？ 場所を変更する可能性があります。あなたが販売を見るとき、私たちは本当に北米の会社です。私たちは市場に近づく必要がありますが、バルセロナでやったことは、シリコンバレーでさらに2〜3倍かかるでしょう。私たちは、顧客に近づくために、経営陣の一部を米国に移動しています。あなたがExoticcaを率いていなかったなら、あなたは何をしますか？スタートアップに小さなチェックを投資することである高価な趣味があります。私はそれを本当に楽しんでいます、それは私が起業家に会うことを可能にします、私は30から40の投資をしましたが、私はそれを専門的にやろうとするかもしれません。 #CEOのスポットライトエキソチックのペレヴァレ