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BT、EEとPlusnetの顧客に退会手数料を返金へ

BTは、同社が所有するEE＆Plusnetのサービスに加入する前に明確な情報を提供しなかったため、返金しなければならない。少なくとも110万人のモバイルおよびブロードバンド顧客には、価格と契約期間、および契約を早期に終了する場合の手数料に関する十分な情報が与えられていなかった。電気通信監視団体オフコムはBTに280万ポンドの罰金を科し、場合によっては同社が規則に従わないことを「意図的に選択した」と述べた。BTは謝罪し、Ofcomが要求した「是正措置を実施する」と述べた。「ご不便をおかけして申し訳ございません。影響を受ける顧客に積極的に連絡し、情報を受け取り、該当する場合は払い戻しを受けるよう手配する措置を講じました」と広報担当者は述べた。この懲罰は、2022年に施行された消費者保護規則に関連するものである。彼らは、顧客がサインアップする前に、契約の「明確かつ単純な」詳細を提供されるべきであると述べています。影響を受け、現在も BT を利用している顧客には、料金を請求されることなく契約を解除するか、最初に提供されるべきだった情報を要求する機会が与えられています。しかし、Ofcom は、すでに退会した顧客には退会手数料が請求された可能性があり、この場合、BT は顧客から徴収した料金を返金するために 5 か月の猶予があると述べた。規制当局は、BTは「2022年1月には」全顧客に対する2022年6月の期限に間に合わないことを知っていたと述べた。「一部の販売チャネルはいまだ準拠しておらず、BTは依然として一部の顧客に必要な情報を適切なタイミングで提供できていない」と同社は述べた。BTはこれらの商品販売方法を規則に準拠させるまでに3カ月の猶予を与えている。通信アナリストのパオロ・ペスカトーレ氏は、この事件は「マーケティングキャンペーンで限界を押し広げ続けている」業界企業にとって教訓となると語る。同氏はBBCに対し、「混雑して喉を痛める市場で目立とうとする」あまりに、ユーザーに「自分が何にサインアップしているのかを十分に認識させない」状態に陥っている人もいると語った。「ただし、複数のサービスを契約にバンドルするという複雑な性質を考慮すると、この状況は続くことが予想されます。」ペスカトーレ氏はまた、オフコムがBTが規則に違反していることを知っていたと述べていることを考慮すると、「おそらく罰金はもっと高額になるべきだった」とも述べた。Ofcomは、この罰金はBTが「遅れて実施するというリスクを負うことを選んだ」という事実を反映していると述べている。規制当局は、「BTが責任を認め、訴訟を解決することに同意した結果」、当初の罰金は30％減額されたと付け加えた。消費者権利団体「Which?」のロシオ・コンチャ氏は、「契約を終了し、現在のプロバイダーに満足していない顧客は、より良いサービスを提供する会社に乗り換えることで大幅な節約ができる可能性がある」と述べた。「規制当局は提案された実施スケジュールを遵守しなければならない」 インフレ連動型価格上昇の禁止 そして、これらの変更を期限までに実施しない企業には罰金を課します」と彼女は付け加えた。BT は、英国の 3,000 万人を超える顧客にモバイルおよびブロードバンド サービスを提供しています。2006年にPlusNetを、2015年にEEを買収した。 #BTEEとPlusnetの顧客に退会手数料を返金へ