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British Gas は私に 1,500 ポンドを返金するまでに 15 か月かかりました。それは不合理だ

ダン・ウィットワースロンドンの貯金箱記者何コジデルベス・コイデルはブリティッシュ・ガス社から正確な最終請求書が提出されるのを待っている間に妊娠し、出産した。ある女性は、エネルギーオンブズマンが約1年前にブリティッシュ・ガス社にそうするよう指示したにもかかわらず、ブリティッシュ・ガス社が最終請求書を作成し、1500ポンド以上のクレジットを返金するまでに15カ月かかったのは「ばかげている」と語った。ベス・コイデルさんは2024年10月にロンドン南東部にあるベッド1台のアパートから引っ越したが、数カ月後、会社が最終請求書を送ってくれず、クレジットも返金しなかったため、オンブズマンに苦情を申し立てた。2025年2月、オンブズマンはベスさんに有利な決定を下し、ブリティッシュ・ガス社にベスさんの要求を実行するよう伝えた。しかし、それを強制する法的権限はありません。ベスさんは今週、彼女の訴訟が少額訴訟で審理される予定の数日前に、彼女にお金の提供の申し出を受け取ったばかりだった。ブリティッシュ・ガスは、ベスさんに対する「オンブズマン救済策を実施している」と述べ、時間がかかった点を「非常に遺憾に思う」と付け加えた。ベスさんはBBCに対し、このプロセスは「容赦なく、疲れ果てて、完全に消耗している」と語った。彼女はアパートから引っ越したとき、提供したメーター測定値を使用してブリティッシュ・ガス社に最終請求書を求めました。彼女はまた、最終請求額として支払う予定の数百ポンドを差し引いた1,700ポンドを返金するよう求めた。12月に第一子を出産したベスさんは、「かなりの金額だ。ブリティッシュ・ガスにとってはそうではないかもしれないが、私にとっては大金だ」と語った。 「それはほぼ 2,000 ポンドで済みます。あとは管理者全員です。」法的強制力がない最終的な請求書や払い戻しを受け取らなかったとき、彼女はブリティッシュ・ガス社に苦情を言いました。しかし、ベスは「どこにも行き着かない」と言い、苦情を警察に訴えました。 エネルギーオンブズマン。これは独立した公平な紛争解決スキームであり、エネルギー顧客は最初にサプライヤーに苦情を申し立ててから 8 週間以内に苦情を申し立てることができます。エネルギー供給業者は、ライセンス条件の一部として、独立した顧客紛争スキームのメンバーになることが法的に義務付けられています。 しかし、エネルギーオンブズマンは法定機関ではないため、供給業者に法的に行動を強制することはできない。2024年にエネルギーオンブズマンが受け付けた苦情は9万3000件あり、そのうち約70％が消費者に有利な判決となり、供給業者は28日以内に行動を起こす必要がある。ほとんどの場合、サプライヤーは期限を守りましたが、何千ものケースでは期限を守れなかったり、何も措置が講じられなかったりしました。このため、エネルギー省は次のような方法を検討するようになりました。 エネルギーオンブズマンを強化する 十分に迅速に実施されていない決定の数が多すぎると述べた。何コジデルベスの光熱費はロンドン南東部にある彼女の小さなベッド 1 台のアパート代でしたベスの場合、オンブズマンは2025年2月に4つの決議を発行した。 ブリティッシュ・ガスは、書面による謝罪とサービス不足に対する100ポンドの善意クレジットを含む3件の軽微な訴訟を起こした。しかし、この決定はブリティッシュ・ガスに対し、「…に基づいて、アカウントへの最終請求を完了する」ことも要求した。 [meter] 測定値はすでにベスによって提供されています。」 しかし、11か月経っても、それはまだ起こりませんでした。ベスさんに残された唯一の選択肢は、少額訴訟を経て合法的な手段に進むことだと語った。「私は完全に絶望的で、牽引力を得ようとする唯一の選択肢のように感じました」と彼女は語った。何コジデルベスさんは、問題を解決するために消費者としてどれだけの介入をしなければならなかったのかイライラしたと語ったBBCラジオ4のマネーボックスがこの件について初めてブリティッシュ・ガス社に連絡したのは12月初旬で、ベスさんは木曜日の夜遅くまで、自分が負っていると強く感じているものを取り戻すために少額訴訟に行かなければならないことを諦めていた。その後、ブリティッシュ・ガス社がベスが求めていたものすべてを提供するという申し出を持って戻ってきて、ベスは喜んでそれを受け入れました。ベスさんは、問題が解決できてうれしいが、解決までに何ヶ月もかかったことに不満を感じており、ブリティッシュ・ガスがオンブズマンのプロセスに「完全に関与していない」と感じていると述べた。「到達するまでにこれほど長い時間がかかったという事実は今でも思う」 [a resolution] 不合理だ。そして、消費者として私に要求されているレベルの介入は信じられないほどです。」ブリティッシュ・ガスは、「私たちはオンブズマンの救済策を実施しており、コジデルさんとともに彼女の請求に対する最終的な解決策をまとめている。彼女にとってこれが困難であったことを我々は理解しているし、事態を正すのに時間がかかったのを非常に残念に思う」と述べた。オフジェムの小売コンプライアンス担当副部長、ジャッキー・ゲールマン氏はBBCに対し、サプライヤーは昨年、消費者関連の問題で罰金と自主支払い契約として2700万ポンドを支払ったと語った。「サプライヤーへのメッセージは本当に、本当に明確です。オンブズマンが判決を下したら、できるだけ早くその判決を履行すべきです」と彼女は述べた。DESNZはBBCに対し、「我々はエネルギーオンブズマンを強化し、消費者が自分たちに有利な判決が出た場合には行動が取られると確信できるようにしている」と語った。 #British #Gas #は私に #ポンドを返金するまでに #か月かかりましたそれは不合理だ