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銀行は詐欺の被害者である顧客に補償する必要があります。破毀院は水曜日、BNPパリバに対し、電話でだまされた顧客への賠償を命じた。 偽の銀行アドバイザーによって依頼者に重大な過失がなかったと判断した場合。
破毀院は銀行の上訴を棄却し、5万4500ユーロの返金と顧客である被害者への3000ユーロの支払いを命じた。 「なりすまし電話」について彼女はその決断の中でこう述べている。
したがって、これは、負傷した顧客に「重大な過失はなかった」と認定したベルサイユ控訴裁判所が2023年3月28日に下した判決を裏付けるものだ。 「詐欺が起こった状況を考慮すると、顧客は重大な過失を犯したとして告発することはできない」と破毀院はプレスリリースで認めた。
複数の不正送金
BNPパリバの顧客は2019年に「自身の口座に5万4500ユーロの不正送金が数回行われた」と指摘し、「従業員を装った人物から電話で連絡があったと主張し、同日銀行に通報した」施設側は、彼女の個人セキュリティ データを使用して、送金受取人のリストに 5 人を追加するよう彼女に求めました。
詐欺の被害者の携帯電話に表示された電話番号は「（…）彼のBNPアドバイザーのものとして表示された」ため、顧客は「銀行の従業員と連絡を取っている」と信じた。を使用したモード スプーフィング 原告を安心させ、警戒心を弱めた」と控訴裁判所は指摘した。
BNPパリバは「2019年にこの顧客が遭遇した特定の状況に関する破毀院の判決に留意しており、分析する予定だ」と反応した。
強化されたデバイス
「近年、銀行は不正行為への対策を強化し続けており、顧客を対象とした啓発キャンペーンを強化しています。このような状況では、銀行もまた、銀行に割り当てられ、制御できない電話番号の不正使用の被害に遭っていることを覚えておくことが重要です」と彼女は付け加えた。
同銀行はまた、支払い手段の安全を確保するために監視団が2023年に策定した「詐欺被害者への償還に関する勧告」を適用したことも思い出した。
決済手段セキュリティ監視団によると、2023年のあらゆる決済手段による詐欺被害は12億ユーロ近くに達し、そのうち3億7,900万ユーロが偽の銀行顧問詐欺などのユーザー操作に関連していた。
フランス銀行連盟（FBF）のマヤ・アティグ事務局長によると、銀行は、支払い手段による不正行為を報告した人に対して「10件中8～9件は迅速に返金している」という。ただし、被害者に重大な過失があったと銀行が判断した場合には、補償はしません。
#BNPパリバ電話詐欺の被害にあった顧客に代わって約5万5000ユーロの返金を命令