Public Service Confidential に関する私の最後のコラムで公共サービスにおける AI の使用を拡大する際に直面する重要な選択についていくつか述べました。あなたの質問では、いくつかの優れた例が挙げられます。
技術的な観点から見ると、AI は両方の公用語 (および先住民族の言語などの他の言語) でのサービスを向上させるために使用されるべきです。たとえ途中で多少の困難はあったとしても、これは改善され続けます。ただし、質問の構成は、多くの場合、最終的な答えに他の何よりも大きな影響を与えます。
AI に関する質問が、特定のグループ (単一言語を話す公務員) のキャリアの機会の向上と言語トレーニングのコストの制限を中心に組み立てられている場合、1 つの答えが見つかります。
しかし、カナダ国民に最大限のサービスを提供するために、カナダの連邦公務員がどのような特徴と価値観を体現する必要があるかについて質問が組み立てられると、答えは大きく変わります。質問する内容を選択するのは AI の仕事ではありません。
その中核となる公共サービス、特にその指導部が、制度上、何百万人ものカナダ人の希望する公用語で直接話を聞くことができない場合、連邦公共サービスが適切に奉仕し、反映し、カナダを適切に形成するのに役立つAI機能を私は想像できません。
お互いを理解し、カナダ人を理解することを学ぶにはコストがかかり、多くの労力と投資が必要です。ここでは多くの改善が必要です。しかし、公務員と何百万ものカナダ人がお互いを理解しないことによる代償と影響ははるかに大きい。
テクノロジーの助けを借りない限り、私たちが理解するかどうかは問題ではないと公然と示唆する政策についても同様です。カナダ人やカナダ人の同僚の声を直接聞いて理解することはできないという考えを受け入れることは、公共サービスが奉仕し構築することに取り組んできたカナダとは大きく異なるカナダを生み出すことになるでしょう。
AI と翻訳に関して私が聞いた多くの提案の避けられない結果は、多くの公共サービスのリーダーと従業員がお互いを理解できなくなることです。
公共サービスでの AI 翻訳の利用を支持する人たちに、自分の言った言葉が理解できない、あるいは通訳を必要とする管理者からの業績評価や昇進評価、懲戒に同意するか尋ねたところ、他人に提案したにもかかわらず、今のところ「はい」と答えた人は一人もいません。
AI によって公務員が 1 つの公用語を知らなくても許されるのであれば、なぜどちらも知らなくても許されないのでしょうか?公用語でカナダ人に直接サービスを提供することは重要か、そうでないかのどちらかです。一方には当てはまり、もう一方には当てはまらないということはあり得ません。
AI は公共サービスに大きく役立ちますが、私たちの基本的な価値観を置き換えることはできません。カナダ人は、公用語のせいで公共サービスの能力が低下したり、関与する意欲が低下したりすることがあってはなりません。そのためには、公用語に関係なく、カナダ人と完全に関わり、全国民の公務員の可能性を最大限に引き出す能力が必要です。
カナダの公共サービスは、その価値と使命を実現するために必要なものに基づいて、スキル要件を設定し、（あなたが提案するように）要件を達成するためのより良いサポートを行う必要があります。個人のキャリアパスを改善するためだけに、それらの価値観や使命を縮小してはなりません。
— ダニエル・クアン＝ワトソン、 公共サービス機密