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2024-07-10 02:01:46
要するに：
通信規制当局は、電話番号非公開を要請した14万人以上の顧客の詳細をテルストラが開示したことで、ライセンスに違反したと判断した。
24,000件以上の記録がホワイトページで公開され、顧客の安全とプライバシーが著しく侵害されました。
次は何ですか？
ACMAはテルストラに対し、影響を受けた顧客を救済し、将来的にこのような違反が発生しないようにするための一連の措置を実施するよう命じており、これらの措置が遵守されない場合は法的措置も考えられる。
テルストラは、何千人もの非公開顧客の詳細情報を公表したことで規制義務に違反したことが判明し、是正命令を受けた。
オーストラリア通信メディア庁（ACMA）の調査により、同社は2013年から2023年の間に14万人以上の顧客の個人情報を公開し、通信事業者免許を何度も違反していたことが判明した。
これらの違反のほとんどは2021年から2022年の間に発生しました。10年間全体で、航空会社はライセンスを163,000回違反しました。
これには、ホワイトページに登録された電話番号、名前、住所を含む顧客記録 24,005 件と、テルストラ独自の電話番号案内データベースに登録された 139,402 件の開示が含まれていました。
非公開番号またはサイレント番号とは、顧客が料金を支払って公衆電話帳（電子版と印刷版の両方）、オペレーターによるディレクトリ サービス、および通話相手の電話から隠す規定です。
これらはプライバシーと安全のために要求されることが多く、保護されないと人命が危険にさらされる可能性があります。
オーストラリアの統合公衆番号データベースには、登録されている電話番号と登録されていない電話番号の両方が記録されていますが、一般の人が閲覧することはできません。
「テルストラは何百万人ものオーストラリア人の個人情報を預かっており、人々はテルストラが自分たちの情報が確実に保護されるよう、堅牢なシステムとプロセスを備えていると期待する権利がある」とACMAの消費者リーダー、サマンサ・ヨーク氏は述べた。
システムの「不整合」によって発生した問題
ACMAの調査は、テルストラが2022年にホワイトページに掲載されていない番号を独自に開示したことを通信規制当局に通知した後に開始された。
プロバイダーの広報担当者は、影響を受けたすべての顧客は、 問題が明るみに出た。
「私たちは2022年にこの問題を発見し、すぐにACMAに報告し、是正措置を講じ、顧客と連絡を取りました」と彼らはABCに語った。
「この事件が起きて以来、当社はソフトウェアとテクノロジーの大幅な改善を通じてシステムを大幅にアップグレードし、潜在的な不整合を検出するために定期的なスキャンを実施しています。」
当時テルストラは、非公開番号の公表は「データベースの不整合」によるものであり、悪意のあるサイバー活動によるものではないと述べていた。
同社は昨年4月の最新情報で、内部調査の結果、問題の解決に向けて恒久的な修正に取り組んでいると述べた。
影響を受けた顧客には、国家アイデンティティおよびサイバーセキュリティサービスIDCAREを通じて無料のサポートも提供されました。
ACMA の指令では、テルストラに対して、顧客データをホワイト ページおよび電話番号案内データベースのリストと 6 か月ごとに照合し、適切なプロトコルについてスタッフをトレーニングし、システムとコンプライアンス手順を独立して監査することを義務付けています。
規制当局は、番号掲載の設定はいつでも変更される可能性があることを踏まえ、顧客のプライバシー保護に関する監督と保証をより強固にする必要があると強調した。
テルストラは、番号リストのステータスに関して社内システムとホワイトページが同期していることを保証するために「積極的な措置を講じなかった」ことを認めた。
同社は現在、顧客にホワイトページに掲載されていることを毎年通知するとともに、解約する顧客には関連サービスからも自分の詳細を削除する方法をアドバイスする通知プログラムを開始している。
ACMAは違反行為に対して罰則を課していないが、テルストラがACMAの勧告を完全に実施しなかった場合、違反行為1件につき最高1000万ドルの罰金を科せられる可能性がある。
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