また、実務上の役割を担っている人たちが、最前線で何が機能しているのか、何が機能していないのか、どこを改善できるのか、そしてカナダ人にとってより良い結果をもたらすために何ができるのかについて、優れた洞察力を持っているということにも（ある程度は）同意します。
そうは言っても、コンサルタントが役立つ場合もあり、関与する必要がある可能性があります。コンサルタントは、長期にわたる不確定な人員配置（および年金）の負債を負うことなく、熟練したリソースの供給を補うことができ、公共サービスに欠けている、またはまだ獲得中の能力を内部ソースに活用することができます。
私個人としては、特に経営者としてのキャリアの初期には、コンサルタントの大ファンではありませんでした。私の考えは、「なぜ私とチームがお金をもらって考え、仕事をするのにコンサルタントを雇う必要があるのだろうか？」ということでした。また、賢いコンサルタントが多すぎると信じていましたが、公共サービスの文化や内部の動きを知りませんでした。しかし、成長するにつれて、ファイルに関して助けが必要な場合があり、外部の専門知識を導入することが正しい解決策であることがわかりました。
たとえば、私はキャリアの終盤に、部門の不動産ポートフォリオの総合評価、それらの資産全体の建物の状態の評価、および長期的な資本更新計画を必要とする大規模なインフラストラクチャ プロジェクトを引き継ぎました。
必要な専門知識の一部は部門内に存在していましたが、決められたスケジュールと予算で作業を進めるためにコンサルタントを導入しました。彼らは私たちの納期を守り、価格に見合った価値を提供してくれました。同様に重要なことは、仕事を行うためにスタッフを増やす必要がなかったということです。
この文脈では、コンサルタントの存在は理にかなっています。
別の例では、2018 年頃、私は社内サービス全体の機能管理を実装するよう依頼されました。 カナダ国境サービス庁。
この課題に対処するために、私は本社と地域の両方のあらゆるレベルのスタッフ (マネージャーと従業員) で構成される設計チームを設立し、設計チームに将来の組織構造と報告構造を開発するよう命じました。なぜなら、私の言葉を借りれば、彼らは「結果を受け入れなければならなかった」からです。
この変革の取り組み中に、何が機能し、何が機能しないのかについて最も優れた洞察を持っていたのは、運用上の役割を担っているコンサルタントだったので、私は関係したコンサルタントとの契約を終了しました。
さらに続けることもできますが、私が言いたいのは、問題、課題、改善の取り組みを背景に置くことが重要だということです。
コンサルタントの利用が合理的な場合もあります。そして場合によっては、最前線が実際にどのように機能するかを完全に理解している運用担当者を関与させないのは非常識なこともあります。最前線の労働者には決して相談がないと言うのは強すぎる。
変更管理 101 では、主要な取り組みによって最も影響を受ける利害関係者を、何を変更する必要があるのか、そしてなぜ変更する必要があるのかを検討するプロセスに含めることの重要性を示しています。
そうは言っても、多くの部門や幹部は、前向きな変化の取り組みを先導し、組織内での学習と成長を促進する取り組みにおいて、最前線で、運営上および非運営上の役割のスタッフのより良い関与を奨励するために、さらにできることがあるでしょう。
このコラムでも、私が従業員に職場改善の取り組みを担当させたことを述べたと思います。
あなたの意見を聞いてもらうことへの関心に関しては、組織を改善するための方法や手段にもっと取り組む機会が得られるのも時間の問題かもしれません。
私のアドバイスは、機会を探すことです。
あなたの部門で大きな課題を抱えている幹部を 1 人か 2 人見つけ、彼らが間違いなく取り組んでいる解決策にあなたの視点をもたらすために、配属または出向を検討してください。
個人的には、大きな変化や変革の取り組みに同僚やスタッフを巻き込むことができました (コンサルタントを使用する場合もあれば、コンサルタントを使用しない場合もあります)。これは、私のキャリアの中で最もやりがいのある部分です。
— スコット・テイムン 公共サービス機密