金曜日、ビアリッツにある非常に近代的なル・コネクタルール・カンファレンスセンター（新興企業やインキュベーターも収容するポジティブエネルギービル）で、不動産労働組合連合と南西部の大手不動産会社クルテス・グループが主催する討論会が開催された。この日のテーマは、多くのシーケンスが管理や取引における AI の使用に焦点を当てていたとき、プログラムに関連して、「近接性」という奇妙なものでした。数日前、不動産サービス管理研究所 (IMSI) のパリキャンパスでは、AI の影響をテーマにしたイモグループ代理店ネットワークの年次大会 Up’immo 大会が開催されました。
どちらの出来事も、満足でも悲観的でもなく、同じ結論に達しました。大きく3つのポイントで構成されています。
まず、不動産 AI の世界は手ごわいながらもリラックスできるものになり、ほとんどのタスクは機械によって実行される技術になるだろうという確信です。それは否定できません。見積もりの比較、複雑な状況の法的分析、訪問レポート、広告の作成、所有者、売主または買主、貸主またはテナント、共同所有者であるクライアントからの質問への回答など、必要に応じて例を増やすことができます。 AI は依然として間違いや近似を犯していることがわかりますが、AI は AI から学び、すぐにそのような問題はなくなるでしょう。優秀な法学者は、依然として欠陥を発見し、それを隠そうとはしません。それは刺激的です…そして危険です。私たちはこの問題に関するすべてのノウハウを失いそうになるかもしれません、そして私たちは間違っているでしょう。まさに、AI の出現による 2 番目の影響として、AI は専門家を卓越性へと押し上げます。私たちは数多くのジェスチャーや技術的な行為を節約しますが、AI があなたを溶かすことなく AI と共存できるように、腎臓に剣を持っているので、ある意味とても安らぎます。
AI は、最終的には技術的な使命の大部分を引き受けることになるため、不動産業者や不動産管理者が自身の付加価値をさらに高めることを強いられることは明らかです。プロフェッショナルは、自分自身を AI と区別し、AI と差別化するために、何らかの形で AI よりも上位にいる必要があります。これがなければ、その有用性を発揮できなくなります。なぜなら、ようやく不動産専門家が参加し始めたばかりであるため、顧客である個人や企業は AI を使用して質問し、対話者と対話するようになります。おそらく、専門家の利益に対する違いは、AI に質問し、AI を最大限に活用する方法に見られるでしょうが、これは確実ではありません。共有所有権や料金の問題について AI に話させるとき、売り手や共同所有者は実際には専門家以下にならない程度の能力を持っている可能性があります。 AI 生産の活用は今後も不動産専門家の特権であり、血液検査や画像結果の解釈を担当する医師など、不動産専門家が議論の余地のないものでなければなりません。 AI は平凡さを殺すものであり、不動産の専門家はこれを認識する必要があります。彼らは非常に一貫性のない職業世界を構成しており、誰もが救われると考えるのは間違いです。付加価値を十分に高めることができなかった人はAIに置き換えられるでしょう。
「破壊的ではない」という業界からの大規模な抗議は、単純なデジタルの時代にはまだ有効でしたが、AIの時代ではもはや信頼できません。
最後に、AI の台頭による 3 番目の影響は、AI 生産の活用を超えて、AI では達成できず、不動産専門家の独占的な領域であり続けるタスクに関するものです。さらに、AI 自体は、AI が生み出すものをいつまで利用しないのでしょうか?私たちはまだそこに到達していません…私たちは人間のあらゆることを考えていますが、私不動産専門家は非常に強調するのが好きです。彼らがこのように主張するのは正しいことです。取引や管理の専門職は主に人間関係に基づいています…私たちが実際に人間関係にこの側面を与えるのであれば。ここでも、不動産専門家と企業との間の標準偏差はかなり大きい。よく行われる批判としては、電話によるリマインダーやファイルのフォローアップに関する情報の欠如などが挙げられ、戦略的不十分さの指摘としては、より多くのサービスやより適切にカスタマイズされたサービスの提供につながる可能性がある顧客に関して収集されたデータが十分に活用されていないことが挙げられます。
はい、近接性、物理的、おそらくデジタル ツールによるサービス、サポート、安心感、これらすべてが境界線を定義し、専門家がそうする場合、その中に AI が決して侵入することはありません。それは本質ではありません。人間が他のペーストに混ぜられると寒いです。この観察も、単に安心させるだけではありません。彼は義務を負っています。人員削減に賭ける不動産会社フロントオフィス、あるいは見込み客や顧客とのミーティングポイントを閉じることさえも、重大な間違いです。彼らは区別されずに宇宙に落ち、信頼を必要とする深刻な問題を相談する家庭や企業とのつながりを肉体から切り離します。この神秘的な錬金術は、実際には人間のために予約されています。機械に寄せられる信頼は存在しますが、それを指す言葉が同じであっても、それは私たちが誰かに寄せる信頼とは性質が同じではありません。超強力な AI アシスタントを擁するマンション管理人、賃貸管理人、交渉人には、心理学の読み取り、人間の解読、理解、さらには寛大ささえも備えた別の次元の助けが期待され、すでに待っています。俳優の中には、常にそのことについて話し続けることで、そのことを少し忘れていた人もいました。結局、彼らは言葉でお互いに報酬を支払うことになりました。この点で、AI は精神分析に取って代わります。
判事は「現在の遺体」という明確な表現を使っている。弁護士は、この方法で、クライアントと並んで裁判官の前で物理的に弁論を行うことができます。人工知能によって強化された今日の不動産は、明日の不動産サービスの勝利の方程式を構成するでしょう。
ヘンリー・ビュジー＝カゾー
一般財団法人不動産サービスマネジメント協会 初代理事長
#AIと不動産サービス今の身体を見直す