テキサス州の首都オースティンでは、市民サービスとしてよく知られています。 3-1-1、本物になりました シティインフォメーションセンター。オペレーターは苦情の受付から手続き完了の報告まで、1 日に数千件の電話に対応します。
このサービスは、緊急事態 (911 がその目的です) に関係のない通話をチャネルするために作成された 2001 年から利用可能になっています。これは、警察、消防署の介入、または救急医療を要請するために使用する必要がある電話の混雑を解消する方法です。
2003 年に、市は追加サービスを追加し、オースティン エナジー カスタマー サービス ファミリーの一部としてインフォメーション センターとして知られるようになりました。その後、2007 年に、サービスは現在の名前を正式に採用しました。 オースティン 3-1-1。
2014年からは電話回線に加えて、 アプリがあります iOS および Android オペレーティング システムを搭載した携帯電話にインストールできる (アプリケーション)。最近まで、このアプリは英語でのみ利用可能でした。
インクルージョン、アクセシビリティ、卓越した顧客サービスを向上させる取り組みの一環として、このサービスは現在、英語版と同じユーティリティを備えたスペイン語版のアプリケーションを開始しています。 「へ 言語の壁を取り除く「オースティン 3-1-1 は、すべての地域住民が交流し、自治体サービスの恩恵を受けることができるようにするために、新たな一歩を踏み出しました」と彼は言いました。 ケリー・オヴァートンカスタマーサービスディレクター。
「私たちのチームはモバイルアプリを慎重にレビューして翻訳し、明確なコミュニケーションと使いやすさを優先して、アクセスしやすくユーザー中心のエクスペリエンスとインタラクションを促進しました」と彼は言いました。 リチャード・カスティージョオースティン3-1-1の監督。
アプリが提供するサービスの中で、特に優れているのは次のとおりです。
オペレーターが電話に応答します 24時間365日。合計すると、毎年 100 万件を超える要望や苦情が寄せられますが、それらはすべてオースティン市で発生した状況に関連しています。
オースティン 3-1-1 アプリは以下から無料でダウンロードできます リンク Android および iOS オペレーティング システムを搭載したデバイス上で。ダウンロードしたら、ユーザーは言語をスペイン語に変更するだけで新しいインターフェースにアクセスできます。
#オースティン #にスペイン語のアプリが追加され主要サービスへのアクセスが拡大