電車が遅れた場合にドイツ鉄道からお金を取り戻す方法

2025年、ドイツ鉄道（DB）は遅延や列車の運休に対する補償として1億5,600万ユーロ以上を支払った。

DBによると、昨年受け取った補償申請件数は約620万件で、2024年よりは少ないものの、2019年に受け取った請求件数のほぼ3倍となっている。

ドイツやヨーロッパの鉄道乗客は、1 時間以上遅延した場合に補償を受けることができることがよくあります。しかし、乗客、特に規則をよく知らない外国人乗客や最近到着した乗客は、この権利を常に認識しているわけではありません。

電車が大幅に遅れた場合に DB からお金を取り戻すためのガイドは次のとおりです。

いつ賠償義務がありますか?

EU では、EU 乗客規則に従って、列車が大幅に遅延したり完全に運休したりした場合、影響を受けた乗客は補償を受ける権利があることがよくあります。これはストライキによる混乱にも当てはまります。

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1 時間の遅延の場合は、支払った運賃の 25 パーセントが払い戻され、2 時間の遅延の場合は 50 パーセントが払い戻されます。遅延は目的地駅への到着時刻に基づいて計算されます。

DBはウェブサイトで、4ユーロ未満の補償金は支払わないと述べている。

往復および継続旅行

往復航空券を購入した場合でも、往路または復路、あるいはその両方での遅延に対する補償を請求することができます。この場合、請求を提出するプロセスは同じであり (詳細は後述)、DB は往路または復路の運賃のいずれかの価格に基づいて、または運賃が分離されていない場合は合計額の半額に基づいて払い戻しを計算します。

旅行を継続する場合でも、払い戻しは最終目的地に到着した時間に基づいて計算されます。

たとえば、ニュルンベルクでの乗り換えを伴うミュンヘンからケルンへの旅行を予約していたが、始発列車の遅延により 20 分遅れたとします。 20 分の遅延自体は補償の対象にはなりません。しかし、その遅れが原因で次の電車に乗り遅れ、最終的に予定時刻より 1 時間以上遅れてケルンに到着した場合、旅行全体の運賃の 25 パーセントに相当する補償を受け取る権利があります。

駅の時刻表板には「列車運休」の文字が何度も書かれている。写真：写真アライアンス/DPA |モーリッツ・フランケンベルク

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このため、通常は複数区間の旅行を 1 枚のチケットで予約することがベスト プラクティスです。

ある列車の遅延により次の列車に乗り遅れた場合でも、同じ目的地までの他の乗り継ぎに自由に乗車できる権利があることを覚えておいてください。ほとんどの場合、追加のチケット料金を支払う必要はありません。

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いつキャンセルして全額返金してもらえますか?

列車が目的地に予定より少なくとも 1 時間遅れて到着することが出発前にすでに明らかな場合、乗客は旅行をキャンセルし、全額の払い戻しを要求する権利を有します。これは、列車のキャンセルや乗り継ぎに失敗した場合にも当てはまります。

すでに出発していて旅行を中止した場合は、旅行の未使用部分を払い戻すことができます。この場合、出発駅に戻れば全額返金も受けられます。

ドイツ鉄道からお金を取り戻す方法

払い戻しを受け取るには、DB に請求を提出する必要があります。ほとんどの乗客にとって、これをオンラインで行うのが最も簡単です。あるいは、主要な DB ステーションにあるトラベル センターでフォームを見つけて記入し、提出することもできます。

オンライン検索では、 乗客の権利 Bahn.de Web サイトのセクションにあるフォームに記入して印刷し、郵送するかトラベル センターに持ち込む必要があります。

ただし、オンラインでチケットを購入した場合は、これを行う必要はありません。

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ここでのプロのヒントは、代わりに DB Navigator アプリで補償リクエストをすぐに送信することです。

これを行うには、まずアプリを開いて「Journeys」タブに移動します。一番下までスクロールして「チケットと旅行」を選択すると、「以前の旅行」セクションのヘッダーの下に表示されます。

次に、遅延が発生した区間の航空券を選択し、一番下までスクロールして[その他のアクション]を選択し、[補償リクエストの送信]を選択します。

ここからオンライン フォームに移動し、必要な情報を入力してリクエストを送信できます。

チケットには注文番号が必要なので、送信フォームをクリックする前にメモしておいてください。これは DB アプリでも見つかります。「」を探してください。注文番号「の下に」予約の詳細チケット情報に「」が含まれています。

目的地への具体的な到着時間についても聞かれます。

影響を受ける旅行の日付から最大 90 日間、DB に遅延を請求できることに注意してください。

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裏付けとなる証拠

ドイツ鉄道は、鉄道スタッフに遅延の確認を求めることを推奨しています。場合によっては、重大な遅延が発生した場合、DB スタッフが影響を受ける乗客に通知を提供します。

消費者相談センターは乗客に対し、列車の遅延や運休を示す表示板の写真を撮るか、アプリやウェブサイトのスクリーンショットを撮るようアドバイスしている。

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これらの文書は、DB があなたの請求を拒否しようとした場合に、あなたの主張を裏付ける可能性があります。ただし、請求を行うために証拠を提出する必要はなく、あなたの請求が有効であれば、DB がそれを承認して払い戻しを行うだけであることがわかります。

乗客は、DB バウチャーで払い戻しを受けるか、銀行口座に入金された払い戻しを受けるかを選択できます。

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ドイツ鉄道によると、補償申請全体の 76% がデジタルで提出され、申請の約半数は 2 日以内に処理されます。

2019年と比べて補償金額と申請件数は約3倍に増加した。当時、ドイツ鉄道は5,260万ユーロを支払った。

2月の長距離交通の定時遵守率は59.4パーセントで、40パーセントの駅に少なくとも6分遅れて到着したことになる。

払い戻しの請求条件の詳細については、次のサイトをご覧ください。 DBのウェブサイト。