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アドビ、司法省のキャンセル料訴訟で和解、違約金7,500万ドルを支払う

ソフトウェアのサブスクリプションのキャンセルは簡単であるはずです。米国の法律ではそう規定されています。しかし、Adobe はこれまで、Creative Cloud のサブスクリプションに関して、迅速かつ柔軟に対応してきました。同社は顧客が契約した際に高額な解約金を隠していたとして、2024年に司法省から訴訟を起こされた。この訴訟は現在和解しており、アドビは7500万ドルの罰金と自社製品ユーザーへの無料サービスの提供に同意した。 最近では、ソフトウェアを月額サブスクリプションにすることが大流行していますが、Adobe は時代をはるかに先取りしていました。同社は 2013 年に Photoshop や Illustrator などの一連の編集ツールを月額サブスクリプションとして提供し始め、顧客のほとんどが新しいシステムに移行しました。 Adobe がその編集ツールに提供されていた最後の永久ライセンスである CS6 は 700 ドルから始まり、すべてのアプリで 2,600 ドル以上にまで上昇したため、Adobe がその移行を回避するのは簡単でした。対照的に、月々 10 ドルから 70 ドルの間で支払うのはお得に思えますが、それは短期的なものかもしれません。ただし、変更以来毎月料金を支払っている人は、Adobe ソフトウェアに数千ドルを費やしています。そして、人々がそれに気づいてキャンセルしたいと決めたとき、その結果に多くの人が不満を感じていました。 政府の苦情の核心は、サブスクリプションのキャンセル料を細字やハイパーリンクの背後に隠すアドビの慣行であった。アドビは、キャンセル時に残りのサブスクリプション期間の 50 パーセントを請求します。これは、年間プランでは数百ドルになる場合があります。さらに、同社はキャンセルをより困難にするために、迷路のような電話ツリーを使用しました。 #アドビ司法省のキャンセル料訴訟で和解違約金7500万ドルを支払う