有名なプロモーション カタログやブランドから送られる郵便が徐々に姿を消してからも、またデジタルの到来にも関わらず、広告主は「サイロ」マーケティング キャンペーンを決して放棄していません。これらのキャンペーンは、事前に定義されたペルソナと、場合によっては初歩的なセグメンテーションを介して、個人の大きく変化する性質を考慮することなく、事前に決定されたスケジュールに従って年間を区切ります。実際、顧客は直線的な進化を尊重しません。彼らは独身からカップルになり（またはその逆）、ランニングに情熱を注ぎ、次に陶芸に熱中します。つまり、彼らの興味は常に進化しています。
しかし今日、いわゆる「1 対 1」のコミュニケーション、つまりリアルタイムで適応できる真にパーソナライズされた関係を習得している企業は、競合他社よりも 40% 多くの収益を生み出していると推定しています (Marketing LTB、2025)。この数字だけでも、私たちに警告するには十分です。30 年間実践されてきたマーケティングは、もはや顧客の期待にも、ブランドが期待するパフォーマンスにも応えていません。そして、この戦略的転換は規模を拡大するために必要であるだけでなく、非常に効果的でもあります。
キャンペーンの論理に麻痺した専門家
専門家やプラットフォームがツール (プレロールビデオ、インフルエンサーパートナーシップ、インタラクティブ電子メール、SMS とプッシュ通知、チャットボット、DOOH など) の増加とデジタル化に貢献してきたとしても、そのロジック自体は変わっていません。確かに、新しいプラットフォームとユーザーおよび顧客データの収集のおかげで、キャンペーンのターゲティングは洗練され、一定の粒度が達成されています。しかし、反射は同様のままでした。静的なセグメンテーション、時には大規模なターゲティング、そして依然として多くの場合は機械的なトリガーでした。しかし、顧客はキャンペーン、セグメント、チャネルを通じてではなく、インタラクションを通じてブランドを体験します。
この間、インタラクションは増加し、画面に費やした時間にもかかわらず、新しい世代の顧客はもはや単なる観客ではなくなりました。彼らはザッピングし、反応し、コメントし、絶えず対話しています。そして数字がそれを裏付けています。 2025 年には、消費者の 71% がパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しており (Contentful、2025)、そのうちの 83% は「関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンス」の恩恵を受けるためにデータを共有する用意さえあります (KPMG/Fevad 2025)。しかし、こうしたシグナルにもかかわらず、多くのブランドは「キャンペーン」を考え続けています。
実際の会話にパーソナライゼーションを使用する
しかし、変化が生じつつある。少しずつ、マーケティングに対する個別化されたアプローチに移行するプレーヤーが増えています。この変化はゆっくりと起こっています。私たちは固定されたコミュニケーションの議題を徐々に放棄し、各クライアントとの会話や活発なやりとりを優先しています。もちろん、パーソナライゼーションの使用は決して新しいものではありません。しかし、大量のメールを送信している途中で電子メールの名前を変更することが見込み客を説得できると本当に考えられるでしょうか? AI があらゆる場所に存在し、チャットボットがブランドの延長になりつつある現在、答えは明らかにノーです。
したがって、広告主はマーケティング アプローチを継続的なフローとして再考し、ライフ サイクルのさまざまな時点でさまざまなチャネルを通じて視聴者にリーチできるようにする時期に来ています。今後は、データをインテリジェントかつ合理的に使用することで、さらに一歩進んで、各人のコンテキストにリアルタイムで適応する、非常に関連性の高いコンテンツを提供できるようになります。行動、コンテキスト、好みなど、セグメントごとに分割された基準の 1 つに自分自身を限定することはもはや問題ではなく、真にオーダーメイドのエクスペリエンスを調整し、顧客が必要なときにメッセージを届けるために、これらすべての要素を一度に取り入れることが重要です。新しいパーソナライゼーションは、ホット データを含むすべてのデータに基づいて行われるようになりました。当社は、独自の専用の方法で、各顧客に異なる方法で対応します。
大手の全国的 DIY ブランドの例を見てみましょう。セグメントごとにパーソナライゼーションを使用するのではなく、さまざまなデータ ソース (店内での購入、ナビゲーション データ、価格フィード、製品データなど) をサイロに保持することで、パーソナライゼーションにより、顧客とのやり取りの瞬間に更新される、非常に正確な製品提案を電子メールで提供することが可能になります。所属するセグメント (たとえば、ガーデニング愛好家や建設専門家) に応じて、最新の製品に関する「標準化された」メッセージを受信する代わりに、閲覧した最新の園芸工具や、最近バスケットに追加されたが購入していない原材料を含むメッセージを自動的に受信します。最後に、彼が数時間後にこのメッセージを再度開くと、その間にブランドとの最新のやり取り (直接またはオンライン) に従ってメッセージが更新されます。カスタマージャーニーにとって真の革命です！
明日を説得し、(コストを増加させることなく) 成長を促進するには、広告主がこの戦略的転換を行える必要があります。真のパーソナライゼーションは不可欠であり、それは今から始まります。
(公開されたコラムは著者の責任であり、CB News とは関係ありません)。
#なぜ #年にマーケティング #キャンペーンが終了するのでしょうか #写真